第一章 全球整體價值鏈視角下的服務外包分析

　　第一節 服務外包行業概述

　　　　一、服務外包的界定

　　　　二、服務外包的分類

　　第二節 服務外包的主要特點及意義

　　　　一、服務外包的特點

　　　　二、發展服務外包的重要意義

　　第三節 服務外包的理論基礎分析

第二章 2009-2010年世界服務外包產業運行淺析

　　第一節 2009-2010年世界服務外包業運行綜述

　　　　一、全球經濟環境緩慢回暖

　　　　二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題

　　　　三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降

　　　　四、世界服務外包保持平穩增長

　　　　五、世界服務外包市場結構分析

　　第二節 2009-2010年世界主要國家和地區運行動態分析

　　　　一、美國：需求逐年增長難掩新的問題

　　　　二、歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速

　　　　三、印度：對離岸IT外包服務戰略寄予更多希望

　　　　四、日本：服務外包發展分析

　　第三節 2009-2010年國際金融服務外包行業發展軌跡綜述

　　　　一、全球離岸金融服務外包分布

　　　　二、金融業務離岸外包的驅動力

　　　　三、國際金融服務外包行業發展現狀

全^文：http://www.qdlaimaiche.com/R_2010-09/2011_2015jinrongfuwuwaibaoxingyeyunx.html

　　　　四、主要國家金融服務外包行業發展的借鑒

　　第四節 2010-2015年世界服務外包行業發展趨勢預測

第三章 2009-2010年世界服務外包知名企業市場運行淺析

　　第一節 IBM

　　　　一、公司概況

　　　　二、2009-2010年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

　　第二節 HP

　　　　一、公司概況

　　　　二、2009-2010年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

　　第三節 EDS

　　　　一、公司概況

　　　　二、2009-2010年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

　　第四節 Accenture

　　　　一、公司概況

　　　　二、2009-2010年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

　　第五節 CSC

　　　　一、公司概況

　　　　二、2009-2010年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

第四章 2009-2010年中國服務外包產業整體運行狀況分析

　　第一節 2009-2010年中國服務外包行業發展動態

　　　　一、南昌將打造 世界第一流服務外包中心

　　　　二、集群化策略激活服務外包業區域拯救計劃

　　　　三、江蘇應利用臺資優勢承接臺服務外包

　　　　四、騰飛蘇州創新園成為中國服務外包示范基地

　　第二節 2009-2010年中國服務外包行業發展現狀

　　　　一、中國服務外包業務尚處于起步階段

　　　　二、2008年中國服務外包業發展規模

　　　　三、中國服務外包業務增長明顯，但發展速度仍不夠快

　　　　四、中國服務外包產業呼喚國家品牌

　　第三節 2009-2010年我國金融服務外包面臨挑戰

　　　　一、我國在全球服務外包業所占比例還較低

　　　　二、服務外包業發展存在諸多制約因素

　　　　三、服務外包業的發展對策

　　第四節 2009-2010年中國服務外包產業發展的新舉措分析

第五章 2009-2010年金融服務外包行業運行環境分析

　　第一節 2009-2010年中國宏觀經濟環境分析

　　　　一、中國GDP分析

　　　　二、城鄉居民家庭人均可支配收入分析

　　　　三、全社會固定資產投資分析

　　　　四、進出口總額及增長率分析

　　　　五、社會消費品零售總額

　　第二節 國內宏觀調控政策分析

　　　　一、積極的財政政策

　　　　二、適度寬松的貨幣政策

2011-2015 financial services outsourcing industry run dynamic investment prospects .

　　　　三、以產業結構升級為主的產業政策

　　　　四、更加積極的促進就業政策

　　　　五、實施以擴大內需為抓手的消費政策

　　　　六、中性偏松的國際收支政策

　　　　七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策

　　第三節 國內金融服務外包行業政策分析

　　　　一、行業具體政策

　　　　二、廣東金融高新區建設輻射亞太的金融后援服務基地

第六章 2009-2010年中國金融服務外包產業發展概述

　　第一節 2009-2010年中國金融服務外包市場特征概述

　　　　一、交易規模不斷擴大

　　　　二、參與群體逐漸增多

　　　　三、離岸方式（快速發展）強化

　　　　四、ITO和BPO融合性加強

　　　　五、眾多服務外包供應商高層震蕩

　　第二節 2009-2010年中國金融服務外包市場動態分析

　　　　一、第二屆金融服務外包交易會將辦

　　　　二、浦東陸續推3項金融新政

　　　　三、2009中國國際金融展提升中國信心

　　　　四、首家金融服務外包產業落戶無錫新區

　　第三節 2009-2010年中國金融服務外包市場分析

　　　　一、外資銀行轉制提升金融外包需求

　　　　二、金融服務外包業開辟全新就業空間

　　　　三、無錫首迎金融服務外包項目分析

　　　　四、IT與金融服務外包成為市場主導

　　第四節 2009-2010年中國金融服務外包的風險及其監管對策

　　　　一、金融服務外包的常見業務和風險形式

　　　　二、金融服務外包風險監管的經驗與借鑒

　　　　三、金融服務外包風險監管的對策

第七章 2009-2010年國內部金融服務外包區域市場運行分析

　　第一節 2009-2010年中國傳統3大金融服務外包區域市場分析

　　　　一、運維外包服務市場持續快速增長

　　　　二、外包合同大單變小單的趨勢日益明顯

　　　　三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場

　　　　四、傳統3大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶

　　　　五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業

　　　　六、未來五年中國IT外包市場有望繼續保持快速增長的良好態勢

　　第二節 2009-2010年中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況

　　　　一、長三角地區金融與服務外包成新亮點

　　　　二、珠三角地區金融服務外包分析

　　　　三、環渤海地區金融服務外包分析

　　第三節 2009-2010年其他金融服務外包區域市場動態

　　　　一、預計2009年華東地區接包超過東北地區

　　　　二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率

　　第四節 2009-2010年中國金融服務外包重點地區分析

　　　　一、北京金融服務外包市場暗潮涌動

　　　　二、無錫金融市場力挺服務外包產業

　　　　三、上海商金融業服務離岸外包潛力大

第八章 2009-2010年中國金融服務外包產業發展分析

2011-2015年中國金融服務外包行業運行動態與投資前景研究報告

　　第一節 BPO產業評價體系及國內總體現狀

　　　　一、產業基地BPO的發展環境評價指標體系

　　　　二、國內產業基礎環境

　　第二節 2009-2010年中國BPO市場需求分析

　　　　一、離岸需求

　　　　二、在岸需求

　　第三節 2009-2010年中國金融服務外包各分類產品市場分析

　　　　一、財會服務外包市場

　　　　二、人力資源外包

　　　　三、供應鏈管理外包市場

　　　　四、營銷管理外包市場

　　第四節 服務外包市場不同分類標準

　　　　一、按業務領域劃分

　　　　二、按發、接包商主營業務的緊密性劃分

　　　　三、全球服務外包發展迅速

第九章 2009-2010年金融服務外包各基地環境評價 （可自選）

　　第一節 大連

　　　　一、基礎環境

　　　　二、大連服務外包的發展情況

　　　　三、政策扶持

　　　　四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市

　　第二節 深圳

　　　　一、基礎環境

　　　　二、深圳服務外包的發展情況

　　　　三、政策扶持

　　　　四、深圳市服務外包發展目標

　　第三節 上海

　　　　一、基礎環境

　　　　二、上海服務外包產業發展現況

　　　　三、政府對服務外包的鼓勵政策

　　　　四、上海市服務外包的發展目標

　　第四節 廣州

　　　　一、基礎環境

　　　　二、廣州服務外包的發展情況

　　　　三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策

　　　　四、廣州市服務外包的發展目標

　　第五節 成都

　　　　一、基礎環境

　　　　二、服務外包

　　　　三、優惠政策

　　　　四、成都市服務外包的發展目標

　　第六節 南昌

　　　　一、園區概況

　　　　二、行政管理機構

　　　　三、服務機構

　　　　四、管理環境

　　　　五、園區的設施

　　　　六、招商引資與產業項目

　　　　七、產業規模與產業結構

2011-2015 nián zhōngguó jīnróng fúwù wàibāo hángyè yùnxíng dòngtài yǔ tóuzī qiánjǐng yán jiù bàogào

第十章 2010-2015年中國金融服務外包利益與風險防范

　　第一節 金融服務外包實質分析

　　第二節 2009-2010年中國金融服務外包的利益分析

　　　　一、降低成本以提高收益

　　　　二、充分利用前沿技術和技能

　　　　三、轉移風險

　　第三節 2010-2015年我國金融服務外包的風險分析

　　　　一、外包協議方面的風險

　　　　二、轉變業務帶來的風險

　　　　三、企業機密外泄的風險

　　　　四、產生依賴性的風險

　　　　五、造成職業上的風險

　　　　六、利益沖突帶來的風險

　　第四節 2010-2015年我國金融服務外包的風險防范

　　　　一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督

　　　　二、慎重選擇服務外包提供商

　　　　三、處理好人力資源管理問題

　　　　四、構建良好的控制機制

　　　　五、制定可行的應急計劃

　　第五節 2010-2015年我國金融機構服務外包的政策建議

　　　　一、抓住機遇承接并發展服務外包

　　　　二、統籌規劃金融服務外包發展戰略

　　　　三、組建一支服務外包項目的精英團隊

　　　　四、加強金融機構的內部評估和外部監管

第十一章 2010-2015年中國金融服務外包行業發展預測分析

　　第一節 2010-2015年中國金融服務外包前景展望

　　　　一、2010-2015年市場需求前景

　　　　二、金融業信息化將呈3大著力點

　　第二節 2010-2015年國內金融服務外包市場預測分析

　　　　一、金融服務外包市場趨勢預測分析

　　　　二、金融服務外包細分市場預測分析

　　　　三、行業客戶群市場規模與份額預測分析

　　　　四、外包服務平行分類客戶市場規模及份額預測分析

　　　　五、金融服務外包未來市場趨勢預測分析

　　第三節 中智-林-　未來中國金融服務外包產業九大建議

圖表目錄

　　圖表 2009年軟件產業收入增長情況

　　圖表 2009年軟件產業收入構成情況

　　圖表 2009年全國分地區軟件收入增長情況

　　圖表 2002-2010中國中小企業IT服務外包市場規模

　　圖表 2006－2013年中國服務外包產值走時預測圖

　　圖表 2006年中國ITO外包市場結構現狀

　　圖表 2001－2010年全球外包市場總值走勢預測圖

　　圖表 銀行通用價值鏈簡化圖

　　圖表 全球服務外包主要國家和地區

　　圖表 發包企業通過外包實現收益

　　圖表 2003-2008年中國軟件及服務外包市場規模及增長

　　圖表 服務外包城市類型及特點分析

　　圖表 離岸外包目的地綜合吸引力指數

2011-2015金融サービスアウトソーシング産業は、ダイナミックな投資の見通しを実行します。

　　圖表 2005年全球金融服務離岸經營成本

　　圖表 2004－2009年中國BPO市場規模走勢預測分析

　　圖表 2004－2009年中國BPO服務市場結構走勢預測分析

　　圖表 2006年中國ITO外包市場結構現狀

　　圖表 IT服務價值鏈

　　圖表 ITO市場份額分布

　　圖表 金融BPO的實際操作流程圖

　　圖表 戰略咨詢市場增長率

　　圖表 埃森哲銷售收入增長（單位：百萬美元）

　　圖表 全球BPO服務外包市場結構圖

　　圖表 全球IT服務外包市場結構圖

　　圖表 200五-2011年中國軟件離岸外包市場規模

　　圖表 2009年中國軟件外包市場區域結構預測分析

　　圖表 服務外包的分類和內容

　　圖表 日本對中國的軟件外包（ITO）情況 單位：億美元

　　圖表 金融服務外包崛起原因分析

　　圖表 發包企業投資關鍵因素分析

　　圖表 部分服務外包城市鼓勵服務外包產業發展政策

　　圖表 全球服務外包企業強名單

　　圖表 金融服務外包類別

　　圖表 服務外包分類

　　圖表 我國金融BPO產業SWOT分析對比表

　　圖表 中國服務商IT外包業務收入排名前

　　圖表 2007中國IT外包市場服務商收入情況排名前

　　圖表 前大中國軟件離岸外包廠商排名

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　　略……