研究領域：服務外包、在岸外包、離岸外包、服務外包示范城市、服務外包產業競爭力

　　涉及城市：北京、上海、天津、重慶、廣州、深圳、大連、蘇州、南京、無錫、杭州、武漢、西安、成都、哈爾濱、長沙、大慶、濟南、合肥、南昌等城市

　　《2009-2010中國城市服務外包產業競爭力研究年度報告》簡介：

　　2009年，全球服務外包產業繼續穩步增長，雖然受到金融危機影響，服務外包產業增長速度放緩，但規模進一步擴大。中國服務外包產業在金融危機中逆勢上揚，取得較好的成績，表現在服務外包產業規模呈現加速增長，服務外包企業的數量和質量都有了進一步提升，全國各類服務外包企業達到6500余家，涌現出東軟、海輝、文思、中軟國際、軟通國際、博彥科技、浪潮等一批大型軟件服務外包企業，服務外包企業的國際競爭力不斷增強。日韓仍是中國最大發包方，但歐美市場離岸業務增長迅速，未來中國憑借廣闊的內需市場和不斷增強的國際接包能力在世界服務外包國際競爭格局中取得領先地位。

　　《2009-2010年中國城市服務外包產業競爭力研究年度報告》將全面分析中國服務外包產業發展特點與趨勢，中國服務外包內需市場增長關鍵推動因素以及軟件外包、金融外包、生物醫藥外包、物流外包等關鍵行業領域外包趨勢與競爭態勢，全面梳理提升中國服務外包產業競爭力的關鍵成功要素，通過構建較為科學的競爭力評價體系分析我國不同城市服務外包產業競爭優勢，提出中國城市服務外包產業發展策略。

　　翔實的市場數據，從產業規模、產業增長、業務結構、地域結構、細分產業等不同維度反映2009年中國服務外包產業發展狀況，歸納2009年中國服務外包產業發展特點和發展趨勢。

　　對中國主要服務外包區域長三角、珠三角、環渤海及中西部地區服務外包產業集聚、競爭地位等進行仔細梳理，歸納總結不同地區的競爭優勢。

　　從國內外發包方的要求角度出發，分析影響服務外包產業發展的關鍵成功要素，以此為基礎建立中國城市服務外包產業競爭力評價體系，科學評估我國服務外包示范城市的國際、國內競爭力。

　　更加全面、深刻的服務外包城市競爭力分析。除了從產業基礎、運營成本、人力資源、基礎設施、城市環境等各個方面對城市的競爭力進行評估之外，還重點分析全國服務外包示范城市之間的競合關系，為全國各城市服務外包產業發展定位、服務外包產業品牌營銷提供有價值的參考信息。

　　研究對象

　　主要結論

　　重要發現

轉?自：http://www.qdlaimaiche.com/R_2010-04/2009_2010chengshifuwuwaibaochanyejin774.html

　　一、2009－2010年中國城市服務外包產業發展概況

　　（一） 發展現狀

　　1、產業規模

　　2、產業結構

　　3、產業環境

　　（二） 基本特點

　　1、服務外包產業軟硬環境不斷優化

　　2、服務外包產業發展政策逐步完善

　　3、服務外包人才培養體系初步建立

　　4、中國服務外包城市差異化趨勢明顯

　　（三） 發展趨勢

　　1、發展外包產業成為地方政府產業升級轉型的重點方向

　　2、中國企業的服務外包需求趨于旺盛

　　3、服務外包業務加速向中國二線城市轉移

　　4、政府與公共事業外包比例進一步提升

　　（四） 重點細分產業

　　1、軟件外包

　　2、金融服務外包

　　3、生物醫藥研發外包

　　4、物流服務外包

　　5、創意動漫外包

　　6、汽車零部件外包

　　二、2009－2010年中國城市服務外包產業區域發展狀況與競爭格局

　　（一） 重點區域發展概況

2009-2010 Chinese cities of service outsourcing industry Competitiveness Annual Report

　　1、長三角地區

　　2、珠三角地區

　　3、環渤海地區

　　4、中西部地區

　　（二） 區域競爭格局

　　1、競爭格局

　　2、競爭途徑和手段

　　三、中國城市服務外包產業競爭力評估體系

　　（一） 城市服務外包產業競爭力影響因素分析

　　1、產業基礎

　　2、運營成本

　　3、人力資源

　　4、基礎設施

　　5、城市環境

　　（二） 指標體系

　　1、構建原則

　　2、指標體系

　　（三） 評估方法和流程

　　1、原始數據的標準化

　　2、指標權重的確定

　　四、2009－2010年中國城市服務外包產業競爭力評估結果與分析

　　（一） 綜合競爭力平價

　　1、評估結果

　　2、評估分析

2009-2010中國城市服務外包產業競爭力研究年度報告

　　（二） 細分領域競爭力評價

　　1、評估結果

　　2、評估分析

　　五、2010－2012年中國重點城市服務外包產業競爭力影響因素分析

　　（一） 外需：服務全球化給中國城市服務外包產業帶來廣闊的發展空間

　　1、服務全球化為發展中國家承接服務轉移創造良好機遇

　　2、國際離岸服務外包業務市場規模較大，發展潛力巨大

　　3、中國絕大部分城市具備了承接國際服務轉移的優越條件

　　（二） 內需：中國產業轉型升級內在需求將加速服務外包內需市場釋放

　　1、轉變經濟發展方式，促進產業轉型升級是中國城市面臨的緊迫要求

　　2、加快區域創新要素集聚，提升創新能力成為新一輪城市競爭的關鍵

　　3、兩化融合的深入加速了服務外包內需市場的釋放

　　（三） 政策：差異化的政策是服務外包產業高速增長的重要保證

　　1、差異化的產業定位是地方城市服務外包產業發展的重要思路

　　2、制定針對細分產業的差異化政策是扶持產業發展的重要保證

　　六、建議

　　（一） 區域發展戰略建議

　　1、長三角區域

　　2、珠三角區域

　　3、環渤海區域

　　4、中西部區域

　　（二） 產業發展建議

　　1、總體思路

　　2、具體建議

2009-2010 zhōngguó chéngshì fúwù wàibāo chǎnyè jìngzhēng lì yánjiū niándù bàogào

　　（三） 城市發展建議

　　1、北京

　　2、上海

　　3、深圳

　　4、廣州

　　5、蘇州

　　6、西安

　　7、成都

　　8、杭州

　　9、武漢

　　10、合肥

　　11、南昌

　　12、鄭州、寧波

　　《2009-2010中國城市服務外包產業競爭力研究年度報告》說明

　　表目錄

　　表1 2007－2009年中國服務外包產業發展概況

　　表2 2009年中國ITO和BPO細分市場

　　表3 2008年中國離岸服務外包業務來源地分布

　　表4 生物醫藥研發服務外包重點區域

　　表5 汽車零部件產品

　　表6 中國服務外包產業區域特點

　　表7 中國服務外包示范城市重點定位產業類型

　　表8 服務外包產業競爭力的指標體系

　　表9 2009年中國城市服務外包產業競爭力排名

サービスアウトソーシング産業競爭力年次報告書の2009年から2010年中國の都市

　　表10 2009年中國城市服務外包產業基礎競爭力排名

　　表11 2009年中國城市服務外包產業金融資本競爭力排名

　　表12 2009年中國城市服務外包產業運營成本競爭力排名

　　表13 2009年中國城市服務外包產業人才供給競爭力排名

　　表14 2009年中國城市服務外包產業外包環境競爭力排名

　　圖目錄

　　圖1 2007－2009年中國承接國際服務外包合同金額及增長率

　　圖2 2009中國服務外包業務區域結構分布

　　圖3 2009年中國服務外包業務行業分布

　　圖4 中國軟件外包市場規模

　　圖5 中國金融外包市場規模

　　圖6 中國服務外包示范城市競爭優勢

　　圖7 服務外包產業發展關鍵成功因素

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