第一章 汽車4S店的基本概述

　　第一節(jié) 4S意義闡述

　　　　一、Sale（整車銷售）

　　　　二、Sparepart（零配件）

　　　　三、Service（售后服務(wù)）

　　　　四、Survey（信息反饋）

　　第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程

　　第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析

　　　　一、信譽(yù)度方面

　　　　二、專業(yè)方面

　　　　三、售后服務(wù)保障方面

　　　　四、人性化方面

第二章 2009-2010年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析

　　第一節(jié) 2009-2010年中國反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢分析

　　　　一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利

　　　　二、4S店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競爭力

　　　　三、4S店異地售車成為可能

　　　　四、4S店將不再局限于只經(jīng)營一個品牌困局

　　　　五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位

　　　　六、4S店將不在是“千篇一律”

轉(zhuǎn)載自：http://www.qdlaimaiche.com/R_2010-04/2010_2015qiche4dianxingyeshichangfen.html

　　　　七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的出現(xiàn)

　　　　八、4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化

　　第二節(jié) 2009-2010年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行分析

　　　　一、擴(kuò)大內(nèi)需保增長政策解析

　　　　二、中國GDP分析

　　　　三、中國匯率調(diào)整分析

　　　　四、中國CPI指數(shù)分析

　　　　五、中國城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入分析

　　第三節(jié) 2009-2010年中國汽車產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析

　　　　一、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》修訂完成

　　　　二、《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》

　　　　三、汽車貿(mào)易政策》

　　　　四、新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理規(guī)則

　　第四節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店社會環(huán)境分析

第三章 2009-2010年中國汽車市場運(yùn)行動態(tài)分析

　　第一節(jié) 2005-2010年中國汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析

　　　　一、2006-2009年中國汽車工業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測分析

　　　　二、中國汽車工業(yè)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測分析

　　　　三、中國汽車工業(yè)投資狀況監(jiān)測

　　第二節(jié) 2007-2010年2月中國主要省市汽車產(chǎn)量分析

　　　　一、2007-2009年中國主要省市汽車產(chǎn)量分析

　　　　二、2010年2月中國主要省市汽車產(chǎn)量分析

　　　　三、中國汽車產(chǎn)量增長性分析

　　第三節(jié) 2007-2009年中國汽車市場價(jià)格變化分析

　　　　一、2007年中國汽車市場價(jià)格走勢分析

　　　　二、2008年中國汽車市場價(jià)格變化淺析

　　　　三、2009年國內(nèi)汽車市場價(jià)格變化分析

　　第四節(jié) 2009-2010年中國部分汽車銷售情況分析

　　　　一、2009年上半年我國轎車市場銷售情況

　　　　二、2008年我國六大地區(qū)客車銷售情況分析

　　　　三、2009年上半年中高檔城市SUV增長迅速

第四章 2009-2010年中國汽車4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

　　第一節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店的經(jīng)營模式

　　　　一、橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營模式

　　　　二、縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營

　　第二節(jié) 2009-2010年中國汽車4S 店的行業(yè)狀況分析

　　　　一、我國的4S店的數(shù)量已躍居全球前列

　　　　二、卡車4S店呈現(xiàn)出雨后春筍般的生長勢頭

　　　　三、維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分

　　　　四、中國汽車4S 店區(qū)域分布狀況分析

　　　　五、比亞迪拋出一新型營銷模式——“移動4S店”

2010-2015 Chinese auto 4S shop industry market analysis and investment advisory report

　　　　六、佛山：4S店數(shù)暴增，有望近百

　　　　七、汽車用品店和汽車4S店的合作發(fā)展

第五章 2009-2010年國內(nèi)外汽車4S店?duì)I銷模式對比分析

　　第一節(jié) 國外汽車4S店?duì)I銷模式及其借鑒

　　　　一、美國汽車營銷模式分析

　　　　二、英國汽車營銷模式分析

　　　　三、日本汽車營銷模式分析

　　第二節(jié) 中國汽車4S店?duì)I銷模式分析

　　　　一、汽車品牌專賣店

　　　　二、汽車交易市場

　　　　三、汽車工業(yè)園

　　　　四、汽車連鎖銷售業(yè)

　　　　五、電子商務(wù)模式

第六章 2009-2010年中國汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施

　　第一節(jié) 中國4S店售后服務(wù)營銷策略分析

　　　　一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略

　　　　二、實(shí)施服務(wù)差異化策略

　　　　三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略

　　第二節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析

　　　　一、實(shí)施內(nèi)部營銷策略

　　　　二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略

　　　　三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略

　　　　四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略

第七章 2009-2010年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析

　　第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析

　　　　一、利潤

　　　　二、選址

　　　　三、品牌

　　　　四、服務(wù)

　　第二節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店市場競爭狀況分析

　　　　一、與二手車市場的競爭狀況分析

　　　　二、與汽車大賣場的競爭狀況分析

　　　　三、4S店之間的競爭狀況分析

　　第三節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店SWOT分析

　　　　一、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析

　　　　二、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析

　　　　三、中國汽車4S店售后服務(wù)市場SWOT分析

第八章 2009-2010年中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略

　　第一節(jié) 汽車銷售模式異化

2010-2015年中國汽車4S店行業(yè)市場分析及投資諮詢報(bào)告

　　第二節(jié) 整體行銷制勝

　　第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站

　　第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉

　　第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平

　　第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備

　　第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌

　　第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理

第九章 2009-2010年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷研究

　　第一節(jié) 2009-2010年北京現(xiàn)代汽車4S店運(yùn)行綜述

　　　　一、北京汽車4S店建設(shè)腳步放緩 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大局已定

　　　　二、北京汽車4S店扎堆經(jīng)營 10大汽車商圈形成

　　　　三、北京現(xiàn)代汽車4S店現(xiàn)車銷售情況分析

　　第二節(jié) 2009-2010年北京現(xiàn)代汽車4S店動態(tài)分析

　　　　一、北京汽車4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)

　　　　二、北京各汽車4S店促銷信息大盤點(diǎn)

　　第三節(jié) 2009-2010年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析

　　　　一、品牌根據(jù)地

　　　　二、以知識管理促創(chuàng)新

　　　　三、服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度

第十章 2009-2010年東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析

　　第一節(jié) 2009-2010年中國東風(fēng)日產(chǎn)4S店動態(tài)分析

　　　　一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)15家

　　　　二、新會首家東風(fēng)日產(chǎn)4S店現(xiàn)正試業(yè)

　　　　三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店落戶壽光

　　第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的盈利模式分析

　　第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的重點(diǎn)盈利顧客分析

　　　　一、東風(fēng)日產(chǎn)4S 店顧客盈利性分析

　　　　二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析

　　　　三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析

　　第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略

　　　　一、顧客終生價(jià)值對東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義

　　　　二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

第十一章 2009-2010年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析

　　第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售

　　第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念

　　　　一、基本理念

　　　　二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營方針

　　第三節(jié) 雙贏才會長久

　　　　一、選擇經(jīng)銷商

　　　　二、投資回報(bào)“錢”景美好

2010-2015 nián zhōngguó qìchē 4s diàn hángyè shìchǎng fēnxī jí tóuzī zīxún bàogào

　　　　三、廣州本田品牌——值得打造

　　　　四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤

　　第四節(jié) 汽車4S店超級贏利之道

第十二章 2009-2010年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析

　　第一節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析

　　　　一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競爭時(shí)有發(fā)生

　　　　二、汽車4S店硬件過硬，軟件水準(zhǔn)有待提高

　　　　三、運(yùn)營成本過高，銷售利潤偏低

　　　　四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象

　　　　五、收入渠道狹窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬

　　　　六、營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低

　　第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析

　　　　一、合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，開創(chuàng)多樣化的營銷模式

　　　　二、提升管理理念，加強(qiáng)經(jīng)營管理

　　　　三、打造自身服務(wù)品牌，樹立企業(yè)新形象

　　　　四、轉(zhuǎn)變4S店重賣輕修思想，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展觀念

　　　　五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團(tuán)化之路

　　　　六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進(jìn)汽車4S企業(yè)發(fā)展

第十三章 2010-2015年中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究

　　第一節(jié) 2010-2015年中國汽車4S店行業(yè)投資概況

　　　　一、汽車4S店行業(yè)投資特性

　　　　二、汽車4S店具有良好的投資價(jià)值

　　　　三、汽車4S店投資環(huán)境利好

　　第二節(jié) 2010-2015年中國汽車4S店投資機(jī)會分析

　　　　一、汽車4S店投資熱點(diǎn)

　　　　二、汽車4S店投資吸引力分析

　　第三節(jié) 2010-2015年中國汽車4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范

　　　　一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析

　　　　二、金融風(fēng)險(xiǎn)分析

　　　　三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析

　　　　四、競爭風(fēng)險(xiǎn)分析

　　第四節(jié) 中.智.林.　投資建議

圖表目錄

　　圖表 2003-2009年中國GDP總量及增長趨勢圖

　　圖表 2009年各產(chǎn)業(yè)GDP總量對比圖

　　圖表 2006-2009年中國各季度GDP增長率統(tǒng)計(jì)表

　　圖表 2003-2009年中國工業(yè)增加值增長趨勢圖

　　圖表 2008年中國工業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)量及增長速度

　　圖表 2001-2009年中國工業(yè)增加值及發(fā)電量增長趨勢圖

　　圖表 2003-2009年中國社會消費(fèi)品零售總額變化情況

2010-2015中國の自動車4S店業(yè)界の市場分析と投資顧問レポート

　　圖表 1978-2008中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表

　　圖表 1978-2008中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖

　　圖表 2003-2009年我國農(nóng)村人均純收入增長趨勢圖

　　圖表 2003-2009年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖

　　圖表 1978-2008年中國城鄉(xiāng)居民人均收入增長對比圖

　　圖表 2003-2009年中國貨物出口額走勢圖

　　圖表 2003-2009年中國貨物進(jìn)口額走勢圖

　　圖表 2009-2010年中國進(jìn)出口增長率變化統(tǒng)計(jì)表

　　圖表 2009年中國進(jìn)出口增長率變化趨勢圖

　　圖表 2009年中國進(jìn)出口總值變化趨勢圖

　　圖表 2005-2009年中國貿(mào)易增速變化趨勢圖

　　圖表 中國對外貿(mào)易政策一覽表

　　圖表 人民幣匯率走勢圖

　　圖表 2007-2009年中國汽車4S店區(qū)域分布情況分析

　　圖表 2007-2009年中國汽車4S店與二手車市場的競爭情況分析

　　圖表 2007-2009年中國汽車4S店與汽車大賣場的競爭情況分析

　　圖表 2007-2009年中國汽車4S店之間的競爭情況分析

　　圖表 2007-2009年全球汽車4S店規(guī)模

　　圖表 2007-2009年中國汽車4S店規(guī)模

　　圖表 2007-2009年中國汽車4S店獲利比例

　　圖表 2007-2009年中國汽車4S 店區(qū)域分布情況分析

　　圖表 2007-2009年中國汽車4S店?duì)I銷模式各比例

　　http://www.qdlaimaiche.com/R_2010-04/2010_2015qiche4dianxingyeshichangfen.html

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