汽車服務是一個涵蓋汽車銷售、維修保養、配件供應、美容裝飾等多個領域的綜合服務體系，在近年來隨著汽車保有量的增長而快速發展。隨著消費者對汽車服務質量要求的提高，汽車服務行業正朝著專業化、標準化的方向發展。近年來，隨著信息技術的應用，新型汽車服務平臺不僅提供了更加便捷的預約服務和在線咨詢，還能夠實現遠程診斷和故障預警等功能，提高了服務效率和客戶滿意度。

　　預計未來汽車服務市場將持續增長。一方面，隨著汽車保有量的增加，對高質量汽車服務的需求將持續增加。另一方面，隨著信息技術的進步，汽車服務將更加智能化，能夠實現遠程監控和數據分析，提高服務質量和效率。此外，隨著新能源汽車的普及，針對新能源汽車的特色服務將成為市場新寵。不過，如何平衡服務成本與客戶滿意度，以及如何應對市場競爭加劇，將是行業面臨的挑戰。

第一章 汽車服務業相關概述

　　第一節 汽車服務業的概念及分類

　　　　一、汽車服務業的定義

　　　　二、汽車服務業的內涵闡釋

　　　　三、汽車服務業的分類

　　第二節 汽車服務業的行業技術經濟特點

　　　　一、汽車產業鏈長

　　　　二、汽車服務的可持續性

　　　　三、汽車業信息中心

　　第三節 汽車服務業的地位與作用

　　　　一、汽車服務業與汽車制造業

　　　　二、汽車服務業對經濟發展和產業結構的作用

第二章 中外汽車服務業的比較及經驗借鑒

　　第一節 中外汽車服務業的國際比較

　　　　一、中外汽車服務產業法律環境比較

　　　　二、中外汽車廠商利潤構成及汽車服務業產業地位比較

　　　　三、中外汽車大集團汽車服務貿易結構比較

　　　　四、國內外汽車大集團汽車服務貿易營銷渠道比較

　　　　五、中外汽車服務企業的服務意識比較

　　第二節 國外發展汽車服務業的經驗借鑒

　　　　一、嚴格市場準入制度保護消費者利益

　　　　二、分類管理制度確保服務質量

　　　　三、多層次服務渠道提供便利服務

　　第三節 中國臺灣汽車服務業發展的借鑒及啟示

　　　　一、4s店已遠離消費者視線

　　　　二、告別“戰爭”服務取勝

　　　　三、廠家有效產能僅三成

　　　　四、汽車工業變成汽車服務業

全文：http://www.qdlaimaiche.com/2014-06/QiCheFuWuShiChangYuCeBaoGao.html

　　　　五、網絡化服務取勝

第三章 中國汽車服務業的發展環境分析

　　第一節 宏觀經濟環境

　　　　一、2011年中國國民經濟和社會發展情況分析

　　　　二、2012年中國國民經濟和社會發展情況分析

　　　　三、金融危機對中國經濟發展的影響分析

　　　　四、2013年前二季度國民經濟企穩回升勢頭逐步增強

　　　　五、2013年國民經濟主要指標數據

　　第二節 中國汽車工業的發展

　　　　一、中國已成為世界最主要的汽車大國之一

　　　　二、2012年中國汽車產業發展現狀分析

　　　　三、2013年全國汽車產銷量創歷史新高

　　　　四、2013-2018年中國汽車工業發展預測分析

　　　　五、2020年中國汽車工業發展展望

　　第三節 中國汽車服務業發展制度與政策環境

　　　　一、汽車產業發展政策有關汽車服務業部分

　　　　二、汽車服務細分行業管理體制

　　　　三、汽車服務業外資進入政策

　　　　四、汽車產業振興計劃提出要加快發展汽車服務業

第四章 中國汽車服務業的發展

　　第一節 中國汽車服務業的發展概況

　　　　一、中國汽車消費熱潮產生服務巨大市場

　　　　二、中國汽車服務業發展水平與結構變化

　　　　三、汽車服務業試水復合型模式

　　　　四、中國汽車服務業在機遇與挑戰中積極尋求變革

　　第二節 中國汽車服務業盈利模式分析

　　　　一、盈利模式的概念

　　　　二、汽車分銷服務業的盈利模式

　　　　三、汽車維修保養業的盈利模式

　　　　四、消費理念成熟對汽車服務業盈利模式產生影響

　　第三節 部分區域汽車服務業的發展

　　　　一、基于產業價值鏈理論的北京汽車服務業發展研究

　　　　二、上海汽車服務業發展狀況及對策建議

　　　　三、廣州汽車服務業的發展現狀綜述

　　　　四、湖北汽車服務業的現狀與發展思路

　　第四節 基于汽車服務業的服務挖掘分析

　　　　一、服務挖掘概念的提出

　　　　二、基于汽車服務業的服務挖掘模型的建立

　　　　三、汽車服務業服務挖掘模型應用的要求

　　第五節 汽車服務業壟斷與消費者權益保護

　　　　一、汽車銷售渠道壟斷

　　　　二、零部件價格壟斷

　　　　三、維修服務費（工時費）與管理費壟斷

　　　　四、汽車零部件標準化生產或是化解手段

　　　　五、個別服務人員坑害消費者合法權益

第五章 汽車維修業

　　第一節 中國汽車維修業的發展現狀

　　　　一、中國汽修業已進入發展的黃金時期

　　　　二、中國汽車維修業向“四化”發展

　　　　三、排放升級商用車維修業面臨調整

　　　　四、長三角醞釀建立汽車快修共同市場

　　第二節 部分地區汽車維修業的發展概況

　　　　一、杭州汽車維修業面臨組織結構挑戰

　　　　二、溫州汽車維修業創建品牌快修企業

　　　　三、長春汽車維修業存在的幾大問題

　　第三節 信息資源在中國汽車維修業中的應用分析

　　　　一、中國汽車維修業對信息資源的需求現狀

　　　　二、信息資源在中國汽車維修業應用方面存在的問題

　　　　三、中國信息資源在汽車維修業的應用前景

　　第四節 中國汽車維修業的問題及對策分析

　　　　一、中國汽車維修業面臨的問題分析

Chinese automotive service market research and development forecast report ( 2014 )

　　　　二、汽車維修服務缺口及應對措施

　　　　三、汽車維修業打造誠信市場的對策

　　　　四、汽車維修市場規范需“疏堵結合”

　　第五節 中國汽車維修業的發展趨勢

　　　　一、產業橫向一體化

　　　　二、產業新服務開發

　　　　三、產業細分

第六章 汽車美容裝飾業

　　第一節 汽車美容裝飾業概述

　　　　一、汽車美容的定義

　　　　二、汽車美容業的興起

　　　　三、汽車美容的服務項目

　　　　四、汽車美容的服務效果

　　第二節 中國汽車美容裝飾業的發展現狀

　　　　一、中國汽車美容市場的發展概況

　　　　二、中國汽車美容服務新模式正悄然崛起

　　　　三、中國汽車美容業步入標準化時代

　　　　四、中國汽車美容業迎接品牌時代的到來

　　第三節 部分城市汽車美容業的發展概況

　　　　一、北京汽車美容業發展迅速競爭激烈

　　　　二、泉州汽車美容業已經面臨品牌競爭的時代

　　　　三、江門汽車美容業發展的三大問題

　　第四節 中國汽車美容裝飾業的問題及對策分析

　　　　一、中國汽車美容裝飾業存在的問題

　　　　二、中國汽車美容市場的困擾因素

　　　　三、中國汽車美容業“隱藏”的四大陷阱

　　　　四、中國汽車美容裝飾業發展對策分析

　　第五節 中國汽車美容裝飾業的前景趨勢預測

　　　　一、中國汽車美容業有巨大市場發展空間

　　　　二、中國汽車美容業將面臨重新洗牌的“戰國時代”

第七章 汽車租賃業

　　第一節 汽車租賃業概述

　　　　一、汽車租賃的定義

　　　　二、汽車租賃的特點、功能及優勢

　　　　三、汽車租賃在城市交通中的作用

　　　　四、汽車租賃業與出租汽車業的不同

　　第二節 中國汽車租賃業的發展狀況分析

　　　　一、中國汽車租賃業在道路運輸業中的地位

　　　　二、中國汽車租賃業的發展現狀

　　　　三、中國汽車租賃業的發展特點

　　　　四、中國臺灣和中國香港汽車租賃業的發展分析

　　　　五、中國汽車租賃企業的發展概況

　　第三節 推動中國汽車租賃業發展的因素

　　　　一、國民經濟的穩步增長推動汽車租賃業的發展

　　　　二、汽車產業的不斷發展是汽車租賃業發展的基礎

　　　　三、消費方式、消費觀念的改變促進汽車租賃業發展

　　　　四、科技手段的進步保證汽車租賃業的發展

　　第四節 中國汽車租賃市場結構分析

　　　　一、租賃車輛結構分析

　　　　二、用戶消費結構分析

　　　　三、租賃期限結構分析

　　　　四、租賃價格構成分析

　　　　五、租賃車輛處理方式

　　第五節 部分區域汽車租賃業的發展

　　　　一、2012年北京汽車租賃市場出現兩極分化

　　　　二、上海汽車租賃業的發展現狀分析

　　　　三、廣州汽車租賃業的發展現狀分析

　　　　四、西安汽車租賃業的發展現狀分析

　　　　五、山東省汽車租賃業的發展概況

中國汽車服務市場調研與發展前景預測報告（2014年）

　　　　六、福建省汽車租賃業的發展概況

　　第六節 中國汽車租賃業的問題及策略分析

　　　　一、中國汽車租賃業的“病癥”

　　　　二、中國汽車租賃發展的制約因素

　　　　三、中國汽車租賃業存在的問題及對策

　　　　四、中國汽車租賃市場的信息不對稱問題及策略

　　　　五、中國汽車租賃業的發展策略

　　第七節 中國汽車租賃業的前景趨勢預測

　　　　一、中國汽車租賃市場的發展潛力分析

　　　　二、中國汽車租賃業前景光明

　　　　三、2015年汽車租賃業將有180億市場

　　　　四、汽車租賃業未來發展的三大趨勢

　　　　五、汽車租賃業將與相關產業融合發展

第八章 汽車保險業

　　第一節 汽車保險業概述

　　　　一、汽車保險的概念

　　　　二、汽車保險的起源發展

　　　　三、汽車保險的分類、職能及作用

　　　　四、汽車保險的要素、特征及原則

　　第二節 中國汽車保險業的發展概況

　　　　一、發展汽車保險業對建設和諧社會意義重大

　　　　二、汽車保險已位列我國財產保險業第一

　　　　三、車險業謀求國內汽車產業鏈中霸主位置

　　　　四、2012年國內汽車保險業熱點事件回顧

　　　　五、2012年汽車保險電話直銷異軍突起

　　第三節 中國汽車保險市場發展分析

　　　　一、政策層面

　　　　二、經濟層面

　　　　三、社會層面

　　　　四、技術層面

　　第四節 中國汽車保險產業鏈的發展概況

　　　　一、車險產業鏈意識應勢產生

　　　　二、創建和諧共贏的汽車保險產業鏈正當時

　　　　三、車險產業鏈相關主體協同發展已成共識

　　　　四、2011年人保財險先行一步打造汽車保險產業鏈

　　　　五、中國汽車保險產業鏈存在的問題及對策

　　第五節 中國主要地區汽車保險業的發展動態

　　　　一、上海正演變成為車險電銷中心

　　　　二、福建車險個人業務實行限時收費

　　　　三、廣東車險行業實行“見費出單”制度

　　　　四、北京建立車險理賠時效測評公布制度

　　第六節 中國車險市場發展面臨的問題及對策

　　　　一、中國汽車保險市場存在的主要問題

　　　　二、中國汽車保險市場信息不對稱問題分析

　　　　三、中國汽車保險業發展的五種思維

　　　　四、中國汽車保險市場健康發展對策

　　第七節 中國汽車保險業的發展前景及趨勢

　　　　一、中國汽車保險業發展空間廣闊

　　　　二、2012年中國汽車保險保費將增至2000億元

　　　　三、電話直銷將成為未來車險業務的主流發展方向

　　　　四、網絡銷售將是車險市場消費的大趨勢

第九章 中國汽車服務業重點企業

　　第一節 廣匯汽車服務股份公司

　　　　一、公司簡介

　　　　二、2012年廣匯居中國企業500強汽車服務業榜首

　　　　三、2013年廣匯汽車服務股份公司發展展望

　　第二節 北京馳耐普汽車美容養護連鎖總部

　　　　一、公司簡介

　　　　二、馳耐普連鎖服務市場以誠信打造品牌

　　　　三、馳耐普汽車美容連鎖發展策略

zhōngguó qìchē fúwù shìchǎng tiáo yán yǔ fāzhǎn qiánjǐng yùcè bàogào (2014 nián)

　　第三節 首汽（中國）汽車租賃有限公司

　　　　一、公司簡介

　　　　二、首汽租賃的發展之路

　　　　三、2010年首汽租賃開通電子商務平臺

　　第四節 深圳市至尊汽車租賃股份有限公司

　　　　一、公司簡介

　　　　二、至尊租車的發展現狀

　　　　三、至尊租車的經營優勢

　　　　四、至尊租車的發展目標

　　第五節 天平汽車保險股份有限公司

　　　　一、公司簡介

　　　　二、天平汽車保險開創車險市場先河

　　　　三、天平汽車保險公司信息化建設取得進展

　　第六節 盛大車險連鎖

　　　　一、公司簡介

　　　　二、盛大車險連鎖以價格優勢占領市場

　　　　三、盛大車險連鎖鑄就車險業“國美”模式

第十章 中國汽車服務業發展的策略探討

　　第一節 中國汽車服務業發展存在的問題

　　　　一、汽車服務業法規制度缺失

　　　　二、規模經濟不顯著品牌優勢不突出

　　　　三、專業化人才緊缺人才結構不佳

　　　　四、仿品充斥于市服務理念落后

　　　　五、汽車金融服務對汽車產業貢獻較弱

　　第二節 汽車價值鏈條理論下國內汽車服務業發展分析

　　　　一、波特的價值鏈理論概述

　　　　二、汽車價值鏈條理論的分析

　　　　三、中國汽車服務業的不足之處

　　　　四、我國汽車服務行業的發展思路

　　第三節 中國汽車服務業發展的策略分析

　　　　一、中國加快發展汽車服務業的對策

　　　　二、中國汽車服務業應對全球金融風暴的對策

　　　　三、汽車服務業市場有賴專業化發展

　　　　四、汽車服務業市場頑疾的治愈對策

　　第四節 國內汽車服務行業中服務補救措施剖析

　　　　一、中國汽車服務業的服務質量問題

　　　　二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型

　　　　三、汽車服務業中服務補救運作策略

　　　　四、基于服務補救理論對汽車服務業提出建議

　　第五節 汽車服務行業企業文化建設策略分析

　　　　一、文化建設是企業經營管理的高境界

　　　　二、企業文化建設的基本原則

　　　　三、企業文化建設的若干建議

第十一章 汽車服務業投資分析

　　第一節 投資潛力

　　　　一、中國汽車服務市場投資潛力巨大

　　　　二、2013年汽車服務業成創業投資熱點之一

　　　　三、珠三角汽車服務業蘊含巨大發展潛力

　　　　四、深圳汽車服務市場蘊藏巨大商機

　　第二節 投資動態

　　　　一、上汽集團布陣汽車服務業延伸強化產業價值鏈

　　　　二、房產大亨綠地集團進軍汽車服務業

　　　　三、2011年中國移動涉足汽車服務市場

　　　　四、日企欲進軍廣州汽車服務業

　　第三節 投資機會及建議

　　　　一、中國汽車服務業投資機會分析

　　　　二、2012年底特律汽車服務產業亟待我國資本關注

　　　　三、汽車服務業適合小本創業

　　　　四、汽車服務前景光明但需謹慎投資

第十二章 中國汽車服務業的前景趨勢預測

中國の自動車サービス市場の研究開発予測レポート（ 2014 ）

　　第一節 中國汽車服務業的發展趨勢預測

　　　　一、中國汽車服務業迎來發展良機

　　　　二、我國汽車服務產業的發展趨勢

　　　　三、汽車服務系統將成為汽車服務業改革發展的方向

　　　　四、加盟連鎖是國內汽車服務產業的未來之路

　　第二節 中智~林~－中國汽車服務業的前景展望及預測分析

　　　　一、中國汽車服務市場面臨歷史性機遇

　　　　二、中國汽車服務業特征窺見巨大發展空間

　　　　三、2013-2018年中國汽車服務市場規模預測分析

　　圖表 1 國內外汽車大集團汽車服務貿易業務構成比較

　　圖表 2 美國成熟售后市場渠道分布

　　圖表 3 2006-2011年國內生產總值及其增長速度

　　圖表 4 2012年國內生產總值初步核算數據

　　圖表5 gdp環比增長速度

　　圖表7 2013年1季度國內生產總值初步核算數據

　　圖表8 gdp環比增長速度

　　圖表 9 2003年ⅲ季度—2013年ⅲ季度國內生產總值季度累計同比增長率（%）

　　圖表 10 盈利模式構建的一般流程

　　圖表 11 中國顧客消費理念正在成熟

　　圖表 12 中外汽車服務業收入占總收入比重

　　圖表 13 國內外汽車服務貿易業務構成比較

　　圖表 14 汽車服務業產業鏈的構成

　　圖表 15 汽車服務業服務挖掘模型

　　圖表 16 汽車維修的整體服務質量的影響因素

　　圖表 17 服務質量概念模型

　　圖表 18 汽車維修服務的缺口模型

　　圖表 19 美國主要城市出租汽車、汽車租賃比較

　　圖表 20 服務補救的作用機制

　　圖表 21 服務補救模型

　　圖表 22 績效考核制度與價值觀的統一

　　圖表 23 激勵因素

　　圖表 24 2013-2018年中國汽車服務市場規模預測分析

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