相 關	（最新）中國呼叫中心行業深度調研及發展趨勢分析報告 優惠價：8500元

　　呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在截至**的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。

第一章 2011-2012年中國呼叫中心行業發展概況

　　1.1 呼叫中心行業界定及分類

　　　　1.1.1 呼叫中心行業界定

　　　　1.1.2 呼叫中心行業分類

　　1.2 呼叫中心的行業特性

　　1.3 呼叫中心行業在國民經濟中的地位

第二章 2011-2012年中國呼叫中心行業發展環境分析及預測

　　2.1 宏觀經濟發展環境變化分析及預測

　　　　2.1.1 國內生產總值

　　　　2.1.2 居民收入水平

　　　　2.1.3 固定資產投資

　　　　2.1.4 存貸款利率

轉-載-自：http://www.qdlaimaiche.com/2013-05/HuJiaoZhongXinDiaoChaBaoGao.html

　　　　2.1.5 匯率

　　2.2 宏觀經濟環境變化對呼叫中心行業的影響

　　2.3 2008-2012年呼叫中心行業相關政策

第三章 2011-2012年中國呼叫中心行業供需分析及預測

　　3.1 呼叫中心行業市場需求分析及預測

　　　　3.1.1 呼叫中心行業市場規模

　　　　3.1.2 呼叫中心行業市場結構

　　3.2 呼叫中心行業供給分析及預測

　　　　3.2.1 呼叫中心行業供給總量

　　　　3.2.2 呼叫中心行業供給結構

　　　　3.2.3 呼叫中心行業供給趨勢預測分析

第四章 2011-2012年全球呼叫中心行業市場分析及預測

　　4.1 全球呼叫中心行業市場發展現狀

　　4.2 全球呼叫中心行業市場發展存在的主要問題

　　4.3 全球呼叫中心行業市場發展趨勢預測分析

第五章 2011-2012年中國呼叫中心行業細分市場分析及預測

　　5.1 電信行業呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.1.1 電信行業呼叫中心市場發展現狀

　　　　5.1.2 電信行業呼叫中心市場發展存在的主要問題

　　　　5.1.3 電信行業呼叫中心市場發展趨勢預測分析

　　5.2 銀行行業呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.2.1 銀行行業呼叫中心市場發展現狀

　　　　5.2.2 銀行行業呼叫中心市場發展存在的主要問題

　　　　5.2.3 銀行行業呼叫中心市場發展趨勢預測分析

　　5.3 證券行業呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.3.1 證券行業呼叫中心市場發展現狀

2008-2012 China call center industry research analysis and development forecast for 2013-2018 Report

　　　　5.3.2 證券行業呼叫中心市場發展存在的主要問題

　　　　5.3.3 證券行業呼叫中心市場發展趨勢預測分析

　　5.4 保險行業呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.4.1 保險行業呼叫中心市場發展現狀

　　　　5.4.2 保險行業呼叫中心市場發展存在的主要問題

　　　　5.4.3 保險行業呼叫中心市場發展趨勢預測分析

　　5.5 電力行業呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.5.1 電力行業呼叫中心市場發展現狀

　　　　5.5.2 電力行業呼叫中心客戶服務理念及方式演變

　　　　5.5.3 電力行業呼叫中心的建立

　　5.6 外包行業呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.6.1 外包行業呼叫中心市場發展存在的主要問題

　　　　5.6.2 外包行業呼叫中心市場發展趨勢預測分析

第六章 2011-2012年中國呼叫中心行業重點地區市場分析及預測

　　6.1 2011-2012年江蘇省呼叫中心市場分析及預測

　　　　6.1.1 江蘇省呼叫中心行業在全國的地位

　　　　6.1.2 江蘇省呼叫中心行業運行狀況分析

　　　　6.1.3 江蘇省呼叫中心行業市場發展趨勢預測分析

　　6.2 2011-2012年廣東省呼叫中心市場分析及預測

　　　　6.2.1 廣東省呼叫中心行業在全國的地位

　　　　6.2.2 廣東省呼叫中心行業運行狀況分析

　　　　6.2.3 廣東省呼叫中心行業市場發展趨勢預測分析

　　6.3 2011-2012年上海市呼叫中心市場分析及預測

　　　　6.3.1 上海市呼叫中心行業在全國的地位

　　　　6.3.2 上海市呼叫中心行業運行狀況分析

　　　　6.3.3 上海市呼叫中心行業市場發展趨勢預測分析

2008-2012年中國呼叫中心行業研究分析與2013-2018年發展預測報告

第七章 2011-2012年中國呼叫中心行業重點企業發展狀況分析

　　7.1 中國電信

　　　　7.1.1 公司簡介

　　　　7.1.2 經營情況分析

　　　　7.1.3 發展規劃

　　7.2 中國移動

　　　　7.2.1 公司簡介

　　　　7.2.2 經營情況分析

　　　　7.2.3 發展規劃

　　7.3 工商銀行

　　　　7.3.1 公司簡介

　　　　7.3.2 經營情況分析

　　　　7.3.3 發展規劃

　　7.4 招商銀行

　　　　7.4.1 公司簡介

　　　　7.4.2 經營情況分析

　　　　7.4.3 發展規劃

　　7.5 平安保險

　　　　7.5.1 公司簡介

　　　　7.5.2 經營情況分析

　　　　7.5.3 發展規劃

　　7.6 國家電網公司

2008-2012 nián zhōngguó hūjiào zhōngxīn hángyè yánjiū fēnxī yǔ 2013-2018 nián fāzhǎn yùcè bàogào

　　　　7.6.1 公司簡介

　　　　7.6.2 經營情況分析

　　　　7.6.3 發展規劃

第八章 2011-2012年中國呼叫中心行業市場競爭分析及預測

　　8.1 呼叫中心行業市場競爭格局

　　8.2 呼叫中心行業發展階段判斷

　　8.3 呼叫中心行業swot分析

　　8.4 呼叫中心行業進入退出壁壘

　　8.5 呼叫中心行業市場集中度

　　8.6 呼叫中心行業競爭力評價

　　8.7 呼叫中心行業競爭發展趨勢預測分析

第九章 2011-2012年中國呼叫中心行業風險分析及預測

　　9.1 宏觀經濟波動風險

　　9.2 呼叫中心行業政策風險

　　9.3 呼叫中心行業文化風險

　　9.4 呼叫中心行業市場風險

　　9.5 呼叫中心行業經營風險

　　9.6 呼叫中心行業技術風險

　　9.7 呼叫中心行業風險總體評價

第十章 中智.林.－2011-2012年中國呼叫中心行業投資機會及投資建議

　　10.1 呼叫中心行業市場投資機會

　　10.2 呼叫中心行業總體投資建議

　　10.3 呼叫中心重點行業投資建議

　　10.4 呼叫中心行業細分市場投資建議

　　10.5 呼叫中心行業區域投資建議

2013-2018レポートの2008-2012中國コールセンター業界の調査分析及び開発見通し

　　10.6 呼叫中心行業風險防范策略

　　圖表1 2004-2012年中國國內生產總值及增長情況

　　圖表2 2004-2012年中國城鎮居民人均可支配收入與恩格爾系數

　　圖表3 2004-2012年中國固定資產投資額及其增長情況

　　圖表4 1997-2012年中國存款利率變動情況

　　圖表7 2004-2012年呼叫中心市場結構變化情況

　　圖表9 2004-2012年呼叫中心供給結構變化情況

　　圖表10 2004-2012年電信行業呼叫中心累計投資及其增長率變化情況

　　圖表11 2004-2012年電信行業呼叫中心坐席總數及其增長率變化情況

　　圖表12 2004-2012年銀行行業呼叫中心累計投資及其增長率變化情況

　　圖表19 2004-2012年電力行業呼叫中心坐席總數及其增長率變化情況

　　圖表20 2004-2012年江蘇省呼叫中心在全國的地位

　　圖表21 2004-2012年江蘇省呼叫中心市場規模及其增長率變化情況

　　圖表22 2004-2012年廣東省呼叫中心在全國的地位

　　圖表23 2004-2012年廣東省呼叫中心市場規模及其增長率變化情況

　　圖表24 2004-2012年上海市呼叫中心在全國的地位

　　http://www.qdlaimaiche.com/2013-05/HuJiaoZhongXinDiaoChaBaoGao.html

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相 關	（最新）中國呼叫中心行業深度調研及發展趨勢分析報告 優惠價：8500元