隨著市場經濟體制的完善和競爭的日益激烈，企業管理方面的問題日益凸現，企業面臨的外部環境更加嚴峻，如何在新形勢下求得生存與發展，成為今天企業亟待解決的問題，要從根本上解決企業存在的問題，必須繼續深化企業的改革，落實科學發展觀，完善現代企業制度，改善管理方式的目的，以促進企業管理水平的提高的和企業全面的發展。由于地區間經濟發展水平存在較大差異，不同規模、不同行業、不同所有制企業所處的發展階段不同，導致企業間管理水平差距很大，最先進的管理形態和最原始的管理形態并存。目前，大多數中小企業盡管從無到有建立了一些管理制度，但是管理覆蓋面小、內容不規范，實際工作中成本管理、資金管理隨意性很大，質量管理標準不高，管理層多憑經驗指揮，許多問題靠 一把手 拍板，制度規范流于形式，有的甚至無章可循，這些企業基本上仍處于經驗管理階段；部分優秀企業在計劃、組織、領導、控制等各方面都有成套科學、規范的制度和程序，企業像一部高效運轉的機器，部門職能、崗位職責、行為準則、運作程序實現了程序化，信息傳遞、各項工作實現了程序化，人才、資金、物資、時間等資源的利用實現了科學化，這些企業已進入了科學管理階段；而一些跨國公司和極少數優秀企業在建立健全規章制度的同時，更注重企業文化，提倡文化管理，已進入了現代管理階段。我國企業的管理歷來是一大難題。企業在管理方面的薄弱已經成為制約企業發展的瓶頸。本報告對國內外知名企業管理存在的問題進行了剖析，其所反映出的問題在當前企業中普遍存在著。通過對企業管理普遍存在的問題的總結及對策分析，以達到促進經營管理思想的轉變，提高抗風險能力、市場適應能力和可持續發展能力，改善管理方式的目的。企業管理使企業的運作效率大大增強；讓企業有明確的發展方向；使每個員工都充分發揮他們的潛能；使企業財務清晰，資本結構合理，投融資恰當；向顧客提供滿足的產品和服務；樹立企業形象，為社會多做實際貢獻。隨著經濟全球化的深入發展和科學技術的日新月異，經濟的經營管理含量日益提高，經營管理的經濟功能越來越強。作為市場經濟下的大型企業行業，必須高揚自己的經營管理理念，形成自己的經營管理優勢。

　　本研究報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家發改委、國家海關總署、國家商務部、全國商業信息中心、中國經濟景氣監測中心、中國企業經理人網、中國企業家網、國內外相關報刊雜志提供的基礎信息以及企業經營營銷專業研究單位公布的大量資料，對國內外企業管理行業發展狀況，我國企業管理行業目前的狀況、成長性，發展趨勢、主要企業的發展狀況，中國企業管理所面臨的機遇與沖擊等進行了分析。報告還重點探尋了國外企業經營案例，企業管理戰略，企業營銷手段，以及企業應當采取的發展策略，是了解目前我國企業管理動態，把握企業管理定位和發展方向不可多得的專業性報告。

　　CONTENTS

第一部分 世界企業篇

第一章 全球知名石油化工企業經營管理案例分析

　　第一節 荷蘭皇家殼牌石油公司

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　　　1、簡政放權

　　　　　　2、政策指導矩陣

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　　　1、公司EP—5500勘探與安全管理手冊

　　　　　　2、安全管理手冊的內容

　　　　四、公司HSE管理

　　　　　　1、HSE管理的11條原則

　　　　　　2、公司HSE的政策

　　　　　　3、公司HSE的管理組織

　　　　　　4、公司HSE的責任

　　　　　　5、公司HSE的規劃和目標

　　　　　　6、公司HSE的績效

　　　　　　7．建立“HSE規劃”的內部審查制度

　　　　　　8、事故或事件的管理

　　　　　　9、HSE的鼓勵和交流

　　　　　　10、HSE的培訓

　　　　五、人力資源規劃與戰略管理

　　　　　　1、企業需要的四類人力資源

　　　　　　2、確立關鍵崗位和關鍵人員

　　　　　　3、促進企業的變革和管理的發展

　　第二節 埃克森美孚

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

詳.情：http://www.qdlaimaiche.com/DiaoYan/2012-12/guoneiwaizhimingqiyejingyingguanlife.html

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、本節小結

　　第三節 道達爾

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　第四節 中國石油化工集團公司

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　第五節 本章 總結

第二章 全球知名商貿零售企業經營管理案例分析

　　第一節 沃爾瑪

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　　　五、本節小結

　　第二節 家樂福

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　第三節 麥德龍

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　第四節 嘉能可國際公司

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

第三章 全球知名金融保險企業經營管理案例分析

　　第一節 安盛

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　第二節 房利美

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

Analytical studies on the well-known business management 2012-2016

　　　　四、本節小結

　　第三節 伯克希爾？哈撒韋公司

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　第四節 荷蘭國際集團

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的組織管理

　　　　　　2、全球化戰略

　　　　　　3、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

第四章 全球知名IT及機械電子企業經營管理案例分析

　　第一節 韓國三星集團

　　　　一、實施高端品牌戰略

　　　　二、高瞻遠矚的戰略路徑

　　　　三、孤注一擲的戰略選擇

　　　　四、全面推進學習型組織建設

　　　　五、持之以恒的質量管理

　　　　六、完備齊全的研發設計

　　　　七、大刀闊斧的結構調整

　　　　八、李建熙的領導

　　　　九、人才第一主義

　　　　十、本節小結

　　第二節 惠普

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　　　1、POS系統解決零售行業難題

　　　　　　2、“敞開式房間”大辦公室

　　　　三、人力資源規劃與戰略管理

　　第三節 日立

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　　　4、公司預防風險的措施

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

第五章 全球知名汽車企業經營管理案例分析

　　第一節 豐田汽車公司

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　第二節 大眾公司

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　第三節 通用汽車公司

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

2012-2016年國內外知名企業經營管理分析研究報告

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　　　五、本節小結

　　第四節 戴姆勒集團

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、公司的組織管理

　　　　　　3、全球化戰略

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、人力資源規劃與戰略管理

　　第五節 福特汽車公司

　　　　一、公司經營管理概況

　　　　　　1、公司的海外擴張戰略

　　　　　　2、全球化戰略

　　　　二、公司經營管理的特色

　　　　三、公司先進的管理方法

　　　　四、人力資源規劃與戰略管理

　　　　五、本節小結

第二部分 管理案例篇

第六章 全球知名企業資源管理案例分析

　　第一節 招聘管理

　　　　一、惠普-員工的私事優先

　　　　二、麥肯錫-建立“畢業生網絡”

　　　　三、貝恩-人走茶不涼

　　　　四、思科-全球醫療救助

　　　　五、上海貝爾-滿足員工最迫切的需要

　　　　六、星巴克-關心員工的家庭

　　　　七、ASP-免費瑜伽班

　　第二節 知識資源管理

　　　　一、微軟：追求通俗

　　　　二、IBM：挖掘文本

　　　　三、Autonomy：去除冗余

　　　　四、TelTech：服務知識管理

　　　　五、Lotus：以專取勝

　　第三節 印度CEO的四大特質

　　　　一、執著地專注于成長和創新

　　　　二、高度利他主義的經商哲學

　　　　三、高度的堅韌力和誠信度

　　　　四、更為正式和職業化的人際關系取向

　　第四節 其他企業的特色經營管理案例

　　　　一、麥當勞-把所有經理的椅子靠背鋸掉

　　　　二、肯德基-用特別顧客監督分店

　　　　三、日本太陽工業公司-會議成本分析制度

　　　　四、比奇公司-勞動生產率會議

　　　　五、德國BBM公司-靈活上下班制度

　　　　六、韓國精密機械株式會社-一日廠長制

　　　　七、法國斯太利公司-工人自我管理

第七章 全球知名企業營銷管理案例分析

　　第一節 美國病毒營銷十大案例

　　　　一、Contagion的病毒廣告牌

　　　　二、7-11的思樂冰統一之旅

　　　　三、瑜伽品牌LululemonAthletica的大使計劃

　　　　四、英特爾微博）的MuseumofMe

　　　　五、的廣告牌競賽

　　　　六、Spotify在美國上線

　　　　七、Method的廣告

　　　　八、Perrier的YouTube推廣

　　　　九、蘋果公司的Siri

　　　　十、迪士尼夢想肖像

　　　　十一、本節小結

　　第二節 花卉禮品電商的創意營銷

　　　　一、企業轉型三個步驟

　　　　　　1、實體店連鎖擴張

　　　　　　2、電話直銷轉型

　　　　　　3、進軍網絡時代

　　　　二、網絡營銷的創意絕技

　　　　　　1、讓網站平臺更有創意

　　　　　　2、放大意見領袖的價值

　　　　　　3、利用社交平臺創意

　　　　三、本節小結

2012-2016 nián guónèi wài zhīmíng qǐyè jīngyíng guǎnlǐ fēnxī yán jiù bàogào

　　第三節 現代汽車歐洲杯樣本-砸巨資捧品牌

　　　　一、讓品牌認知度比肩日產

　　　　二、門檻雖高但資源稀缺

　　　　三、高端品牌仍有待積累

　　　　四、本節小結

　　第四節 本章小結

第八章 全球知名企業渠道管理案例分析

　　第一節 華為手機渠道之踵

　　　　一、電商渠道高開低走

　　　　二、跳不出的“白牌陷阱”

　　　　三、低調姿態難別“添頭”形象

　　　　四、白牌手機倒閉潮

　　　　五、“越軌”零售渠道缺乏吸引力

　　　　六、本節小結

　　第二節 東風的渠道冒險

　　　　一、東風“大自主”渠道“1+N”計劃

　　　　二、變革的體系化匹配

　　　　三、汽車渠道的“輕”與“重”

　　　　四、本節小結

　　第三節 本章小結

第九章 全球知名企業客戶管理案例分析

　　第一節 國航大客戶差旅管理“360°”法則

　　　　一、客戶細分：資源效率最大化

　　　　二、總分聯動：差異化的推進路徑

　　　　三、針對性增值服務：36個接觸點的全線營銷

　　　　四、標準化業務流程：120級的服務細分

　　　　五、本節小結

　　第二節 從客戶關系管理到客戶管理關系

　　　　一、傳統CRM風險

　　　　二、CRM的2.0化

　　　　三、本節小結

　　第三節 本章小結

第十章 全球知名企業競爭戰略管理案例分析

　　第一節 擂臺”上的周黑鴨-如何邁過家族企業這道坎

　　　　一、周氏兄弟“鴻”與黑

　　　　二、師出同門“周鴻鴨”

　　　　三、鹵鴨家族的交集與平行

　　　　四、在周黑鴨的蔭庇下

　　　　五、向資本市場狂奔

　　　　六、周黑鴨的困擾

　　　　七、本節小結

　　第二節 “蘋果”的競爭戰略

　　第三節 本章小結

第十一章 全球知名企業經營管理成功案例分析

　　第一節 伊利的精確管理

　　　　一、微利時代的精細化管理

　　　　二、精確管理推動銷售市場建設

　　　　三、多層級分銷模式

　　　　四、營銷理念的不斷創新

　　　　五、本節小節

　　第二節 麥當勞的成功

　　　　一、服務顧客的基本方針-Q、S、C+V

　　　　二、服務三大訴求-F、A、T

　　　　三、微笑是免費的

　　　　四、得來速服務

　　　　五、抓住顧客的心

　　　　六、有效率的行銷方法

　　　　七、形成商圈

　　　　八、本節小結

　　第三節 耐克模式

　　　　一、輕資產運營模式

　　　　二、產品研發

　　　　三、商業策略與營銷

　　　　　　1、全球化經營

　　　　　　2、經營情感

　　　　　　3、立體營銷

　　　　四、耐克的文化個性

　　　　　　1、文化理念的創新

　　　　　　2、進一步改革創新、實施營銷新策略

　　　　　　3、營銷中的跨文化問題

　　　　五、本節小結

よく知られた企業経営2012年から2016年に分析的研究

　　第四節 本章小結

第十二章 全球知名企業經營管理失敗案例分析

　　第一節 黃光裕的公關之敗

　　第二節 李寧戰略迷局

　　第三節 本章小結

第十三章 其它名企經營管理案例分析

　　第一節 青啤-海外市場的價值變現

　　第二節 蘋果谷歌中國戰略啟示：先發優勢等于沒有優勢

　　第三節 聯想的歐洲攻勢：保衛+進攻

　　第四節 北汽-借薩博重塑品牌

　　第五節 九陽與美的-專一化與多元化矛盾之爭

　　第六節 “懶公司”陌陌-活在騰訊陰影下

　　第七節 優衣庫-賣衣服從講故事開始

　　第八節 小米“40億”背后的秘密：互斗與雙贏

　　第九節 達能的中國之道

　　第十節 優衣庫“裁剪”顧客

　　第十一節 解開新蛋中國衰落之謎

　　第十二節 沃爾瑪董事會的自我救贖

　　第十三節 康輝旅行社——“滿意通TM”

　　第十四節 大連旅游-“2＋2”策略恢復日韓客源市場

　　第十五節 中?智?林?本章小結

圖表目錄

　　圖表 2012年中國石化按行業構成主營業務收入

　　圖表 2010年中國石化按地區構成主營業務收入

　　圖表 2011-2012年中國石化償債能力分析

　　圖表 2011-2012年中國石化資本結構分析

　　圖表 2011-2012年中國石化經營效率分析

　　圖表 2011-2012年中國石化獲利能力分析

　　圖表 2011-2012年中國石化發展能力分析

　　圖表 2011-2012年中國石化現金流量分析

　　圖表 2011-2012年中國石化投資收益分析

　　圖表 伯克希爾？哈撒韋公司股票投資的構成（1）（2009年12月31日）

　　圖表 伯克希爾？哈撒韋公司股票投資的構成（2）（2009年12月31日）

　　圖表 伯克希爾？哈撒韋公司股票投資的構成（3）（2009年12月31日）

　　圖表 伯克希爾？哈撒韋公司股票投資的構成（4）（2009年12月31日）

　　圖表 伯克希爾？哈撒韋公司股票投資的構成（5）（2009年12月31日）

　　圖表 日本金融機構下一代IT系統部署及規劃

　　圖表 Lotus知識管理系統的體系結構

　　http://www.qdlaimaiche.com/DiaoYan/2012-12/guoneiwaizhimingqiyejingyingguanlife.html

　　產業調研網

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