金融外包服務作為金融服務市場中的一個重要分支，近年來隨著金融行業競爭加劇和技術進步而不斷發展。目前，金融外包服務在服務范圍、服務質量、風險管理等方面不斷優化，通過采用先進的信息技術和設備，提高了金融外包服務的效率和質量。隨著金融機構對成本控制和業務靈活性需求的增長，金融外包服務在提高服務質量、滿足個性化需求等方面的能力也得到了加強，通過提供多樣化的外包服務方案和服務，滿足了市場的多樣化需求。此外，隨著監管政策的不斷完善，金融外包服務在合規經營、風險控制等方面的能力也得到了提升，通過建立健全內控制度、強化合規培訓，確保了業務的合法合規。
未來，金融外包服務作為金融服務市場中的一個重要分支，近年來隨著金融行業競爭加劇和技術進步而不斷發展。目前，金融外包服務在服務范圍、服務質量、風險管理等方面不斷優化，通過采用先進的信息技術和設備，提高了金融外包服務的效率和質量。隨著金融機構對成本控制和業務靈活性需求的增長，金融外包服務在提高服務質量、滿足個性化需求等方面的能力也得到了加強，通過提供多樣化的外包服務方案和服務，滿足了市場的多樣化需求。此外，隨著監管政策的不斷完善，金融外包服務在合規經營、風險控制等方面的能力也得到了提升，通過建立健全內控制度、強化合規培訓，確保了業務的合法合規。
第一章 全球整體價值鏈視角下的服務外包分析
第一節 定義
第二節 服務外包分類
第三節 服務外包的理論基礎分析
第二章 2009年世界服務外包產業發展概述
第一節 發展現狀及背景
一、全球經濟環境緩慢回暖
二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題
三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降
第二節 市場規模及發展特征概述
第三節 主要國家和地區發展概要
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題
二、歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速
三、印度：對離岸IT外包服務戰略寄予更多希望
四、日本：服務外包發展分析
五、影響全球服務外包發展的主要因素
第四節 全球服務外包發展趨勢
第三章 2009年中國金融服務外包產業發展概述
第一節 產業發展概述
一、發展現狀
二、市場分布
三、細分市場
四、中小企業需求推動全球服務外包發展
第二節 市場規模及發展特征概述
一、交易規模不斷擴大
二、參與群體逐漸增多.多方外包--Multiout sourcing被廣泛接受
三、離岸方式（快速發展）強化
四、ITO和BPO融合性加強
五、眾多服務外包供應商高層震蕩
第四章 中國金融外包服務產行業市場發展分析
第一節 中國金融外包服務產業界定與價值鏈概述
第二節 全球-中國外包市場情況分析
一、市場情況分析
二、中國金融外包服務業投資價值分析
第三節 世界部分外包國家發展
第五章 全球外包100強公司排行榜
一、部分入選企業在中國情況
二、關于IAOP
三、全球服務外包企業100強名單
四、最佳離案外包提供商
第六章 2009年國內各地區金融服務外包運行情況分析
第一節 2009年傳統三大金融服務外包區域市場概況
一、運維外包服務市場持續快速增長
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯
三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場
四、傳統三大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業
六、未來五年中國IT外包市場有望繼續保持快速增長的良好態勢
第二節 中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況
一、綜述
二、長三角地區發展現狀及特點
三、珠三角地區發展現狀及特點
四、環渤海地區發展現狀及特點
第三節 2009年其他金融服務外包區域市場動態
一、華東地區接包超過東北地區
二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率
第七章 2009年國際金融服務外包行業運行情況分析
第一節 國際金融服務外包行業發展軌跡綜述
一、國際金融服務外包行業發展歷程
二、全球離岸金融服務外包分布
三、金融業務離岸外包的驅動力
第二節 主要國家金融服務外包行業發展的借鑒
一、印度外包服務市場發展簡介
二、菲律賓外包服務市場簡介
三、俄羅斯
四、墨西哥
五、對中國商業外包發展建議
第八章 金融服務外包行業運行環境分析
第一節 國內宏觀經濟形勢分析
第二節 國內宏觀調控政策分析
一、積極的財政政策
二、適度寬松的貨幣政策
三、以產業結構升級為主的產業政策
四、更加積極的促進就業政策
五、實施以擴大內需為抓手的消費政策
六、中性偏松的國際收支政策
七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策
第三節 國內金融服務外包行業政策分析
一、行業具體政策
二、廣東金融高新區建設輻射亞太的金融后援服務基地
第四節 我國金融服務外包面臨挑戰
一、我國在全球服務外包業所占比例還較低
二、服務外包業發展存在諸多制約因素
三、服務外包業的發展對策
第九章 中國金融服務外包產業發展分析
第一節 中國BPO市場需求及預測分析
一、離岸需求
二、在岸需求
第二節 出口規模
第三節 產品結構
第四節 各分類產品市場特點
Financial outsourcing service industry market depth research report 2009-2013
一、財會服務外包市場
二、人力資源外包
三、供應鏈管理外包市場
四、營銷管理外包市場
第五節 BPO產業評價體系及國內總體現狀
一、產業基地BPO的發展環境評價指標體系
二、國內產業基礎環境
第六節 服務外包市場不同分類標準
一、按業務領域劃分
二、按發、接包商主營業務的緊密性劃分
三、全球服務外包發展迅速
第七節 市場規模特征概述
第十章 金融服務外包各基地環境評價
第一節 大連
一、基礎環境
二、大連服務外包的發展情況
三、政策扶持
四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市
第二節 深圳
一、基礎環境
二、深圳服務外包的發展情況
三、政策扶持
四、深圳市服務外包發展目標
第三節 上 海
一、基礎環境
二、上海服務外包產業發展現況
三、政府對服務外包的鼓勵政策
四、上海市服務外包的發展目標
第四節 西 安
一、基礎環境
二、人才資源
三、市場需求
第五節 成 都
一、基礎環境
二、服務外包
三、優惠政策
四、成都市服務外包的發展目標
第六節 北 京
一、基礎環境
二、人才資源
三、市場需求
第七節 杭州
一、基礎環境
二、人才資源
三、市場需求
第八節 天 津
一、基礎環境
二、人才資源
三、市場需求
第九節 南京
一、基礎環境
二、人才資源
三、市場需求
第十節 武 漢
一、基礎環境
二、人才資源
三、市場需求
第十一節 濟南
一、基礎環境
二、人才資源
三、市場需求
第十二節 蘇州
2009-2013年金融外包服務行業市場深度調研報告
一、基礎環境
二、人才資源
三、市場需求
第十三節 長 沙
第十四節 廣 州
一、基礎環境
二、廣州服務外包的發展情況
三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策
四、廣州市服務外包的發展目標
第十五節 合 肥
第十六節 南 昌
一、園區概況
二、行政管理機構
三、服務機構
四、管理環境
五、園區的設施
六、招商引資與產業項目
七、產業規模與產業結構
第十七節 無 錫
一、基礎概況
二、人口就業
三、2009年無錫經濟綜合實力
四、無錫立信全力打造國際金融服務外包基地
第十八節 大 慶
一、園區基礎概況
二、基礎設施
三、人才儲備情況
第十九節 福 州
一、園區基礎概況
二、發展現狀
三、發展優勢
四、發展目標
五、發展重點
六、保障措施
第十一章 市場環境風險預測分析
第一節 金融服務外包的常見業務和風險形式
一、不良貸款清收外包及其風險
二、信用卡賬單制作外包及其風險
三、呼叫中心外包及其風險
四、信息技術外包及其風險
第二節 金融服務外包的風險與問題
第三節 金融服務外包風險監管的經驗與借鑒
第四節 金融服務外包風險監管的對策
一、風險識別的程序
二、風險監管的原則
三、風險監管的措施
第十二章 金融服務外包行業環境風險防范
第一節 金融服務外包的概念與實質
第二節 金融服務外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術和技能
三、轉移風險
第三節 金融服務外包的風險分析
一、外包協議方面的風險
二、轉變業務帶來的風險
三、企業機密外泄的風險
四、產生依賴性的風險
五、造成職業上的風險
六、利益沖突帶來的風險
第四節 金融服務外包的風險防范
一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督
二、慎重選擇服務外包提供商
2009-2013 nián jīnróng wàibāo fúwù hángyè shìchǎng shēndù tiáo yán bàogào
三、處理好人力資源管理問題
四、構建良好的控制機制
五、制定可行的應急計劃
第五節 對我國金融機構服務外包的政策建議
一、抓住機遇承接并發展服務外包
二、統籌規劃金融服務外包發展戰略
三、組建一支服務外包項目的精英團隊
四、加強金融機構的內部評估和外部監管
第十三章 我國發展金融業務流程外包的SWOT分析
第一節 國際金融業務流程外包概述
一、金融業務流程外包定義及實際操作
二、金融業務流程外包的特點
第二節 業務流程外包的SWOT分析
一、優勢（Strengths）分析
二、劣勢（Weaknesses）分析
四、威脅（Threats）分析
第三節 發展金融業務流程外包的對策和建議
第十四章 世界服務外包重點企業發展評述
第一節 IBM
第二節 HP
第三節 EDS
第四節 ACCENTURE
第五節 CSC
第六節 CAPGEMINI
第七節 TCS
第八節 WIPRO
第九節 UNISYS
第十節 ACS
第十五章 2010-2013年金融服務外包行業發展預測分析
第一節 2010-2013年國際金融服務外包市場預測分析
第二節 中:智林:：2010-2013年國內金融服務外包市場預測分析
一、2010-2013年金融服務外包市場趨勢預測分析
二、2010-2013年金融服務外包細分市場預測分析
三、2010-2013年行業客戶群市場規模與份額預測分析
四、2010-2011年外包服務平行分類客戶市場規模及份額預測分析
五、2010-2013年金融服務外包未來市場趨勢預測分析
六、2010-2013年市場格局前景
七、2010年金融業信息化將呈三大著力點
第十六章 專家建議
一、抓住機遇承接并發展服務外包
二、中國+外包帶來獨特的競爭優勢
三、投資于核心能力
四、逆勢而上，堅持國際市場開拓
五、抱團過冬
六、關注積極財政政策和貨幣政策帶來的國內機會
七、把握跨國合資和并購潮
八、輕資產運營，采取更加靈活性的經營模式
九、舍棄大而全的發展思路，采取細分定位和精準營銷策略
十、把握衰退后全球對中國新一輪投資熱潮的機會，以全球招商作為2009年發展的主要策略
十一、有針對性的扶植本地企業，以市場為核心幫助本地企業發展
圖表目錄
圖表 1 服務外包的實際操作流程
圖表 2 1980-2010年世界經濟、先進經濟體、新興和發展中經濟體增長比較
圖表 3 1980-2010年美國、日本、歐元區經濟增長比較及預測分析
圖表 4 1980-2010年中國、東盟5國、俄羅斯、印度經濟增長比較
圖表 7 2007-2009年BPO與ITO合同總額情況
2009-2013金融アウトソーシングサービス産業の市場の深さ調査報告書
圖表 8 2009年上半年服務外包增長最明顯的四個部門
圖表 9 2009年上半年四部門全球頂級服務發包商排名
圖表 10 亞太地區外包合同額季度走勢圖
圖表 11 五大因素推動國際服務外包加速發展
圖表 12 中國和印度服務外包SWOT分析
圖表 13 中國外包產業在全球的地位
圖表 14 中國軟件與信息服務外包離岸市場構成
圖表 15 信息技術外包（ITO）的細分市場
圖表 16 業務流程外包（BPO）的細分市場
圖表 18 全球IT離岸服務支出所占比例
圖表 19 全球IT服務發展歷程
圖表 20 全球ITO市場分布情況分析
圖表 21 2006～2009年全球IT服務市場
圖表 22 2006-2009年全球ITO市場業務形式細分
圖表 23 全球ITO市場項目細分
圖表 24 2006-2011年全球IT服務市場
圖表 25 離岸IT外包前30位國家
圖表 26 全球BPO發展歷程
圖表 27 全球BPO市場分布情況分析
圖表 29 2005-2006年BPO業務類型細分
圖表 30 全球BPO市場區域細分
圖表 31 全球主要水平業務外包市場預測分析
圖表 32 2004-2009年全球BPO（離岸）市場規模
圖表 33 2008年全球服務外包企業100強名單
圖表 34 2009年度中國服務外包企業最佳實踐五十強榜單
圖表 35 關于運維外包的定義
圖表 37 BPO外包的主要推動力分析圖
圖表 38 歐洲銀行進行金融外包動機統計表
圖表 39 服務外包分類一覽表
圖表 40 金融BPO的實際操作流程圖
圖表 41 發包企業通過外包實現收益
圖表 42 中國主要BPO細分市場的規模與增長速度
圖表 43 2008-2011年中國金融外包市場規模及預測分析
圖表 44 中國基礎設施對服務外包產業支持
圖表 45 影響離岸服務外包承接市場的因素
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省略………
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