專家的研究和大量企業實踐表明，在it項目的生命周期中，大約***%的時間與it項目運營維護有關，而該階段的投資僅占整個it投資的***%，形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。gartner group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品（包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等）方面的其實只占了***%，而流程失誤方面的占***%，人員疏失方面的占***%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

　　世界上許多企業和政府部門進行了長期的探索和實踐。以這些企業的經驗和成果為基礎，逐漸形成了一種新的it運營管理方法論，那就是itsm（it service management，it服務管理）。

　　這套標準已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業采用，在歐洲40-***%的it經理都知道itsm，在美國有20-***%的it經理了解itsm，而在國內了解itsm的人還很少。itsmf的ceo aidan lawes認為，“對***個企業來說，不管其it架構多大，都需要itsm，截至**把業務與it能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業務，然后才是it，而不是用it去驅動業務。” aidan lawes認為有必要要從教育入手普及itsm，讓人們從學生時代就意識到itsm的重要性。基于不同的出發點和側重點，人們提出了各種各樣的有關it服務管理的定義。

　　國際it領域的權威研究機構加特納（gartner）認為，itsm是***套通過服務級別協議（sla）來保證it服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

　　而itsm領域的國際權威組織itsmf（國際it服務管理論壇）則認為itsm是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合it服務與組織業務，提高組織it服務提供和服務支持的能力及其水平。

　　一、2024年全球itsm市場發展概況

　　（一）市場規模與結構

　　（二）基本特點

　　（三）主要國家發展概況

　　二、2024年中國itsm市場發展概況

　　（一）市場規模與特點

　　1、2018-2023年市場規模與增長

　　2、基本特點

　　（二）市場結構分析

　　1、產品結構

　　2、區域結構

　　3、垂直結構

　　4、平行結構

　　三、2024年中國itsm市場競爭分析

　　（一）競爭態勢

　　1、現有廠商間競爭

　　2、潛在進入者與替代產品

　　（二）重點廠商動態

　　1、ibm

　　2、hp

　　3、bmc

　　4、神州泰岳

　　5、廣通信達

　　（三）重點廠商競爭分析

　　四、市場影響因素分析

　　（一）市場環境因素

　　（二）技術因素

　　（三）需求因素

　　（四）服務因素

　　五、2024-2030年中國itsm市場發展預測分析

　　（一） 2024-2030年中國itsm市場規模預測分析

　　（二） 2024-2030年中國itsm市場結構預測分析

　　1、產品結構

　　2、區域結構

　　3、垂直結構

　　4、平行結構

　　六、2024-2030年中國itsm市場趨勢預測

　　（一）產品與技術

　　（二）價格

　　（三）渠道

　　（四）服務

　　七、濟研：建議

　　（一）針對it廠商

　　（二）針對行業用戶

　　表目錄

　　* 2018-2023年全球it服務管理總體市場規模及增長狀況分析

　　* 2024年全球it服務管理市場區域結構

　　* 2018-2023年中國it服務管理市場總體規模及增長狀況分析

　　* 2024年中國it服務管理市場產品結構

　　* 2024年中國it服務管理市場行業結構

　　* 2024年中國it服務管理市場品牌結構

　　* 各品牌競爭策略分析

　　* 各廠商it服務管理解決方案對比

　　圖目錄

　　* 2018-2023年全球itil認證人數增長狀況分析

　　* 2018-2023年全球it服務管理總體市場規模

　　* 2024年全球it服務管理市場區域結構

　　* 2018-2023年中國it服務管理市場總體規模及增長狀況分析

　　* 2024年中國it服務管理市場產品結構