物業管理（property management），受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

　　“物業”一詞譯自英語property或estate，由中國香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。該詞自20世紀**年代引入國內，現已形成了***個完整的概念，即：物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，***個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。物業含有多種業態如：辦公樓宇、商業大廈、住宅小區、別墅、工業園區、酒店、廠房倉庫等多種物業形式。

　　居住物業是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑， 包括住宅小區、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等， 當然也包括與之相配套的共用設施、設備和公共場地。

　　商業物業有時也稱投資性物業，是指那些通過經營可以獲取持續增長回報或者可以持續升值的物業，這類物業又可大致分為商服物業和辦公物業。商服物業是指各種供商業、服務業使用的建筑場所，包括購物廣場、百貨商店、超市、專賣店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑康樂場所等。辦公物業是從事生產、經營、咨詢、服務等行業的管理人員（白領）辦公的場所，它屬于生產經營資料的范疇。這類物業按照發展變化過程可分為傳統辦公樓、現代寫字樓和智能化辦公建筑等，按照辦公樓物業檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。商業物業市場的繁榮與當地的整體社會經濟狀況相關，特別是與工商貿易、金融保險、顧問咨詢、旅游等行業的發展密切相關。這類物業由于涉及物業流通與管理的資金數量巨大，所以常以機構（單位）投資為主，物業的使用者多用所有者提供的空間進行經營活動，并用部分經營所得支付物業租金。

　　工業物業是指為人類的生產活動提供使用空間的房屋，包括輕、重工業廠房和發展起來的高新技術產業用房以及相關的研究與發展用房及倉庫等。工業物業有的用于出售，也有的用于出租。一般來說，重工業廠房由于其設計需要符合特定的工藝流程要求和設備安裝需要，通常只適合特定的用戶使用，因此不容易轉手交易。高新技術產業（如電子、計算機、精密儀器制造等行業）用房則有較強的適應性。輕工業廠房介于上述兩者之間。

　　其他用途物業，除了上述物業種類以外的物業，稱為其他物業，有時也稱為特殊物業。這類物業包括賽馬場、高爾夫球場、汽車加油站、飛機場、車站、碼頭、高速公路、橋梁，隧道等物業。特殊物業經營的內容通常要得到政府的許可。特殊物業的市場交易很少，對這類物業的投資多屬長期投資，投資者靠日常經營活動的收益來回收投資、賺取投資收益。這類物業的土地使用權出讓的年限，國家規定最高為 **年。

　　物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。物權法規定，業主可以自行管理物業，也可以委托物業服務企業或者其它管理者進行管理。物業管理有狹義和廣義之分。狹義的物業管理是指業主委托物業服務企業依據委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程，和委托物業服務企業或者其他管理人進行的管理過程。

　　多年以來，人力成本不斷上漲一直是物業服務企業經營管理面臨的主要問題。尤其是近幾年，《勞動法》以及社會保障體制日益完善，最低工資連續上調、物價普遍上漲，導致企業運營成本劇增，與此同時，政府部門從社會層面考慮的價格指導，使得整個物業服務行業無法全面建立起合理的物業服務價格體系，部分物業服務企業由于近幾年成本增長過快，甚至處于長期虧損經營狀態。

　　**年我國物業管理行業法律法規不斷完善，安徽省、福建省、山東省、江蘇省、浙江省、廣州市等***余個省、市先后頒布實施了物業管理條例或辦法（部分為對原有物業管理條例或辦法進行的修訂）。這些法律法規的出臺，進一步健全了物業管理法規，用以規范物業管理服務行為，維護業主權益，明確物業服務企業、業主與房地產開發企業的權利義務關系，加強了業主對物業服務企業的約束監督。

第一章 物業管理行業概念

　　第一節 物業管理的介紹

　　　　一、物業管理的定義

　　　　二、物業管理服務的內容

　　　　三、物業管理七大特色

　　　　四、高水準物業管理的九條原則

　　第二節 國內外物業管理基本特征的比較

　　　　一、國外物業管理的基本特征分析

　　　　二、國內物業管理的基本特征分析

　　第三節 物業管理產權理論分析

　　　　一、產權理論簡介

　　　　二、物業管理產生的產權理論分析

　　　　三、我國物業管理發展的產權理論分析

第二章 全球物業管理業發展分析

　　第一節 國外物業管理的發展綜述

　　　　一、國外物業管理的特點

　　　　二、發達國家的物業管理模式

　　　　三、國外物業稅特點

　　　　四、國外物業管理模式

　　第二節 美國物業管理的發展情況

　　　　一、美國物業管理的主要特點

　　　　二、美國的樓宇星級管理

　　　　三、美國物業管理收費制度及啟示

　　　　四、美國物業管理企業的經費運作概況

　　第三節 新加坡物業管理的發展情況

　　　　一、新加坡物業管理概況

全.文：http://www.qdlaimaiche.com/2013-08/WuYeGuanLiShiChangDiaoYanBaoGao/

　　　　二、新加坡的共管式物業管理

　　第四節 澳大利亞物業管理的發展情況

　　　　一、澳大利亞物業管理的主要特點

　　　　二、澳大利亞物業管理特色

第三章 中國物業管理的發展概況

　　第一節 中國物業管理發展歷程

　　　　一、中國物業管理的產生與發展

　　　　二、中國物業管理的三個階段

　　　　三、三大問題困擾我國物業管理行業

　　　　四、影響物業管理服務行業健康發展的“八大”瓶頸

　　第二節 物業管理的經濟環境分析

　　　　一、物業管理的經濟分析

　　　　二、全球金融危機對我國物業管理行業的影響

　　　　三、房產稅將全國逐步推開

　　　　四、物業管理多項法規起施行

　　第三節 物業管理發展現狀分析

　　　　一、物業服務行業總體結構情況

　　　　二、2012年中國物業服務企業發展研究

　　　　三、2012年物業管理發展服務市場分析

　　第四節 2012年物業服務企業經營狀況研究

　　　　一、物業服務行業發展困境分析

　　　　二、百強企業控制成本、提高盈利能力。

　　　　三、物業服務百強企業增加收入

　　第五節 物業管理的法律特色分析

　　　　一、物業糾紛類型

　　　　二、物業糾紛的法律特征

　　　　三、物業糾紛的法律分析

　　　　四、物業糾紛的解決辦法及國外經驗

　　　　五、物業管理市場糾紛的信息經濟學分析

　　　　六、物業管理的市場化是解決物業矛盾糾紛的根本辦法

　　第六節 物業管理行業風險

　　　　一、物業管理風險的表現形式

　　　　二、物業管理風險的規避方式

　　第七節 物業管理消費分析

　　　　一、物業管理消費的特征和功能

　　　　二、物業管理消費滿意度分析

　　　　三、物業管理的消費者分析

　　　　四、與物業服務者對服務認識的誤差

　　第八節 中國物業管理的發展模式分析

　　　　一、酒店式物業管理模式分析

　　　　二、服務集成型物業管理模式分析

　　　　三、《物權法》實施后物業管理有新模式

　　　　四、對《物業管理條例》實施中幾個問題的認識

　　第九節 《物權法》的實施對行業的影響

　　　　一、《物權法》對物業管理的影響分析

　　　　二、《物權法》對物業管理的法制作用

　　　　三、《物權法》的實施對物業管理發展格局的影響

　　　　四、物權法及2009年新司法解釋背景下的物業管理問題

　　第十節 我國開征物業稅的難點透析與政策建議

　　　　一、物業稅開征的難點透析

　　　　二、開征物業稅的政策建議

　　第十一節 《勞動合同法》對物業管理行業的影響與對策

　　　　一、《勞動合同法》對物業管理行業的影響

　　　　二、物業企業要積極推進管理模式創新

　　　　三、幾點認識與建議

第四章 物業管理招投標的發展

　　第一節 物業管理招投標機制的綜述

　　　　一、物業管理招投標的重要性及其意義

　　　　二、物業管理招投標的特點及其要點

　　第二節 中國物業管理招投標方法的分析

　　　　一、我國物業管理三種招標方法分析

　　　　二、住宅小區物業管理招投標方法分析

　　第三節 物業管理招投標存在的問題及對策

　　　　一、實施物業管理招投標所面臨的主要問題

　　　　二、物業管理招投標中存在的問題及對策

　　　　三、實施物業管理招投標的措施

　　　　四、完善物業管理招投標的六點建議

　　　　五、物業管理招投標策略分析

第五章 物業管理費用收取分析

　　第一節 物業管理費的介紹

　　　　一、物業管理費的構成

2013-2018 China property management market research and trends forecast report

　　　　二、物業管理費的收費標準

　　　　三、物業管理費的主要用途

　　　　四、物業管理消費的特征和功能

　　第二節 2012年廣州新版物管收費標準問題探討

　　　　一、2012年廣州新版物管收費標準

　　　　二、2012年廣州新版物管定價標準

　　　　三、2012年廣州新版物管流程標準

　　第三節 物業管理費用收取存在的問題及對策

　　　　一、收費難的現狀及其原因

　　　　二、解決收費難的基本思路

　　　　三、物業服務收費矛盾糾紛的成因

　　　　四、物業服務收費矛盾解決的基本思路與對策

　　　　五、解決物業收費難完善法規是關鍵

　　第四節 完善物業服務收費定價機制的思考

　　　　一、物業服務產品屬性決定其價格形成的市場化

　　　　二、現階段物業服務收費制度值得商榷的問題

　　　　三、完善物業服務市場化機制面臨的困難

　　　　四、推進物業服務收費市場化的法律保障

　　　　五、完善物業服務收費管理政策的幾點思路

第六章 主要地區發展分析

　　第一節 深圳物業管理的發展

　　　　一、深圳物業管理行業發展現狀

　　　　二、深圳物業管理行業存在的問題

　　　　三、深圳物業管理行業問題解決思路

　　　　四、深圳物業管理模式

　　　　五、深圳物業管理發展的趨勢

　　第二節 北京物業管理的發展

　　　　一、北京物業管理現狀分析

　　　　二、北京市寫字樓市場物業管理市場分析

　　　　三、北京市將規范物業服務管理收費相關問題

　　　　四、2012年北京185家物業未曬賬單挨罰

　　　　五、2012年北京物業管理市場分析

　　第三節 上海物業管理的發展

　　　　一、上海物業管理市場分析

　　　　二、2012年上海物業管理企業公眾滿意度分析

　　　　三、2012年上海市物業服務行業存在的突出問題及若干建議

　　第四節 重慶物業管理的發展

　　　　一、重慶物業管理行業發展現狀

　　　　二、2012年重慶物業50強權威發布

　　　　三、新版《物業管理條例》即將出臺

　　　　四、重慶物業管理行業存在的問題

　　　　五、重慶物業管理行業問題解決思路

　　第五節 沈陽物業管理的發展

　　　　一、2012年沈陽出臺物業招投標管理辦法

　　　　二、2012年沈陽開評五星物業有效期兩年

　　　　三、2012年《沈陽市物業服務履約保證金管理辦法》起實施

　　　　四、2013年起沈陽物業公司要“曬賬本”

　　　　五、《沈陽市人民政府辦公廳關于加強住宅區物業管理的實施意見》

　　第六節 武漢物業管理的發展

　　　　一、《武漢市物業管理條例》（自2011年1月1日起施行）

　　　　二、2012年物業管理成武漢投訴“重災區”

　　　　三、2012年武漢公布物業服務標準合同

　　　　四、2012年高端物業集體入市武漢上演豪門盛宴

　　第七節 廣州物業管理的發展

　　　　一、2012年廣州出臺物業服務退出新《辦法》

　　　　二、2012年廣州擬出臺物業管理辦法

　　第八節 鄭州物業管理的發展

　　　　一、鄭州著力破解物業管理發展難題

　　　　二、2012年鄭州市物業管理綜合實力20強出爐

　　　　三、2012年鄭州新物業管理辦法有望出臺

　　第九節 西部開發：物業管理也需要跨越式發展

　　　　一、西部物業管理現狀

　　　　二、西部物管跨越式發展的必要性

　　　　三、西部物管跨越式發展的可行性

　　第十節 其他地區物業管理發展情況分析

　　　　一、江蘇省物業管理發展分析

　　　　二、天津市物業管理發展分析

　　　　三、杭州物業服務行業發展分析

　　　　四、2011年《遼寧省物業管理條例》正式施行

　　　　五、2012年《山東省住宅物業服務收費管理辦法》

　　　　六、2012年《四川省物業管理條例》亮點解讀

2013-2018年中國物業管理市場調研與發展趨勢預測報告

第七章 物業管理行業競爭分析

　　第一節 物業管理的市場競爭分析

　　　　一、物業管理進入市場競爭的必然趨勢

　　　　二、物業管理應對市場競爭分析

　　　　三、物業管理在競爭中走向成熟分析

　　　　四、2012中國物業服務百強企業

　　第二節 中國物業管理行業結構分析

　　　　一、潛在的進入者

　　　　二、替代品

　　　　三、購買者的討價還價能力

　　　　四、供應者的討價還價能力

　　　　五、行業內部現有競爭者的抗衡

　　第三節 物業管理中的品牌競爭探析

　　　　一、物業管理的品牌支撐點

　　　　二、物業品牌價值戰略的定位

　　　　三、物業品牌的價值戰略

　　　　四、物業管理的市場競爭與對策

第八章 物業管理行業重點企業分析

　　第一節 上海陸家嘴物業管理有限公司

　　　　一、企業概況

　　　　二、競爭優勢分析

　　　　三、2011-2012年經營狀況分析

　　　　四、2013-2018年公司發展戰略分析

　　第二節 龍湖物業

　　　　一、企業概況

　　　　二、競爭優勢分析

　　　　三、2011-2012年經營狀況分析

　　　　四、2013-2018年公司發展戰略分析

　　第三節 第一太平戴維斯

　　　　一、企業概況

　　　　二、競爭優勢分析

　　　　三、2011-2012年經營狀況分析

　　　　四、2013-2018年公司發展戰略分析

　　第四節 仲量聯行

　　　　一、企業概況

　　　　二、競爭優勢分析

　　　　三、2011-2012年經營狀況分析

　　　　四、2013-2018年公司發展戰略分析

　　第五節 世邦魏理仕

　　　　一、公司概況

　　　　二、運營模式

　　　　三、品牌推廣模式

　　第六節 戴德梁行

　　　　一、公司概況

　　　　二、運營模式

　　第七節 高力國際

　　　　一、公司概況

　　　　二、運營模式

　　　　三、品牌推廣模式

　　第八節 深圳市萬科物業服務有限公司

　　　　一、公司概況

　　　　二、運營模式

　　　　三、品牌推廣模式

第九章 房地產行業分析、預測及與物業管理的關系

　　第一節 2011-2012年我國房地產業主要運行指標

　　　　一、土地開發及購置面積

　　　　　　（一）2011年土地購置與開發情況

　　　　　　（二）2012年土地購置與開發情況

　　　　二、房地產投資完成額

　　　　　　（一）2011年房地產開發投資分析

　　　　　　（二）2012年房地產開發投資分析

　　　　三、資金來源分析

　　　　　　（一）2011年房地產開發企業資金來源分析

　　　　　　（二）2012年房地產開發企業資金來源分析

　　　　四、房屋施竣工面積

　　　　　　（一）2011年房屋施竣工面積

　　　　　　（二）2012年房屋施竣工面積

　　　　五、國房景氣指數分析

　　　　　　（一）2011年國房景氣指數分析

　　　　　　（二）2012年國房景氣指數分析

　　第二節 2011-2012年我國房地產市場運行情況分析

2013-2018 nián zhōngguó wùyè guǎnlǐ shìchǎng tiáo yán yǔ fāzhǎn qūshì yùcè bàogào

　　　　一、土地市場

　　　　二、房地產開發投資

　　　　　　（一）2011年房地產業市場供給結構分析

　　　　　　（二）2012年房地產業市場供給結構分析

　　　　三、商品房銷售面積與銷售額

　　　　　　（一）2011年全國商品房銷售面積與銷售額情況

　　　　　　（二）2012年全國商品房銷售面積與銷售額情況

　　　　四、房地產價格

　　　　　　（一）2011年全國房地產市場價格變動情況

　　　　　　（二）2012年全國房地產市場價格變動情況

　　　　五、商品房庫存量

　　第三節 2013-2018年中國房地產發展環境分析

　　第四節 2013-2018年中國房地產發展預測分析

　　　　一、2013-2018年房地產市場剛需分析

　　　　二、2013-2018年我國房地產市場預測分析

　　　　三、2013-2018年中國樓市政策預測分析

　　第五節 房地產與物業管理的發展分析

　　　　一、物業管理公司與房地產開發企業關系的回顧與分析

　　　　二、房地產經營與物業管理的關系

　　　　三、優秀的物業管理是房地產開發業的圖騰

　　　　四、2012年房地產市場環境對物業服務市場的影響

　　第六節 物業管理前期介入對房地產開發項目的影響

　　　　一、物業管理前期介入的內容及其運作過程

　　　　二、物業管理前期介入的現狀與存在問題

　　　　三、改進物業管理前期介入的幾點建議

第十章 2013-2018年行業發展策略探討

　　第一節 中國物業管理發展的策略

　　　　一、物業管理的市場競爭與對策

　　　　二、物業管理當以構建和諧社會為己任

　　　　三、物業管理應成為和諧平衡器

　　　　四、增強物業管理企業市場競爭力的“三把利器”

　　第二節 我國物業管理企業品牌創新策略分析

　　　　一、物業管理品牌形象的構成要素

　　　　二、物業管理企業煉好內功的主要策略

　　　　三、物業管理企業外部傳播策略

　　第三節 中國物業管理可持續發展戰略分析

　　　　一、物業管理可持續發展的必要性

　　　　二、我國物業管理持續發展的對策

　　　　三、創新服務理念實現物業行業可持續發展

　　第四節 對調整轉型期物業管理企業發展新戰略的思考

　　第五節 物業管理跨區域發展的策略分析

　　　　一、初始規模不經濟問題

　　　　二、拓展區規模效益問題

　　　　三、地域文化差異問題

　　　　四、本地化與特色化問題

　　　　五、人力資源本地化問題

　　第六節 酒店式服務管理策略研究

　　　　一、酒店服務管理研究

　　　　二、酒店式管理服務模式設計思路

　　　　三、酒店式服務管理可行性分析

　　　　四、酒店式服務管理策略研究

　　　　五、實行酒店式服務管理成功與不足之處

　　　　六、酒店式物業管理服務的案例

第十一章 2013-2018年企業經營策略探討

　　第一節 我國經營性物業發展面臨的困惑及對策

　　　　一、發展我國經營性物業的意義

　　　　二、發展經營性物業面臨的困惑

　　　　三、促進我國經營性物業發展的對策

　　　　四、面對危機在高品質服務中尋找機遇

　　第二節 物業管理公司運營模式探討

　　　　一、物業管理公司運營模式

　　　　二、現有商業模式的剖析

　　　　三、成功商業模式的共性

　　　　四、物業管理行業的個性

　　　　五、未來商業模式的構建

　　　　六、物業服務企業的選擇

　　第三節 物業管理公司企業文化構建策略

　　　　一、建立物業管理企業文化的必要性

　　　　二、構建物業管理企業文化的幾點建議

　　第四節 拓寬物管行業盈利空間策略

　　　　一、物業管理企業拓展盈利空間的理論思考

2013-2018中國財産管理市場調査や動向予測レポート

　　　　二、物業管理行業盈利能力的重新定位

　　　　三、物業管理企業盈利點的設計

　　　　四、淺析物業管理企業虧損現狀及扭虧的建議

　　第五節 物業管理企業績效管理分析

　　　　一、物業管理行業績效管理的特點及要求

　　　　二、物業管理行業績效管理現狀分析

　　　　三、完善物業管理行業績效管理的建議

　　第六節 物業管理企業成本的特點及管控分析

　　　　一、物業管理企業成本的特點

　　　　二、物業管理企業成本管理的現狀

　　　　三、完善物業管理企業成本管控的對策

　　第七節 物業管理專項外委服務的選擇與監管

　　　　一、物業管理專項外委服務招標方法分析

　　　　二、以委托服務的策劃方案為評標重點的招標方法

　　　　三、以外委服務支出測算標準為重點的招標方法

　　　　四、建立科學的專項外委服務監管考核指標體系

　　　　五、加強專項外委服務合同履約執行與監督管理

　　　　六、外委各項服務的管理制度應完善到位

　　　　七、管理服務經費測算的指標體系

　　　　八、加強物管服務外委業務的日常管控

第十二章 2013-2018年物業管理行業發展趨勢預測分析

　　第一節 網絡時代的物業管理

　　　　一、網絡對物業管理的影響

　　　　二、網絡時代的客戶需求及行為分析

　　　　三、網絡時代的物業管理市場競爭策略

　　第二節 高校物業管理的發展趨勢

　　　　一、高校住宅物業管理的現狀

　　　　二、高校物業管理的發展趨勢

　　第三節 中?智?林?　2013-2018年中國物業管理的發展趨勢

　　　　一、2013-2018年中國物業管理發展前景

　　　　二、2013-2018年中國物業管理發展趨勢預測

　　　　三、未來中國物業管理發展的十大趨勢

　　　　四、和諧物管是當代物業管理的發展方向

　　　　五、從開發商視角看物業管理企業的發展趨勢

　　　　六、菜單式物業服務收費將成主導模式

　　　　七、資產管理：物業管理的發展趨勢

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