發展現狀

　　中國呼叫中心座席規模近年來保持穩定增長，截至**年底中國呼叫中心座席總數達到***萬個，增速達到***%。**年，中國呼叫中心及企業通信市場風起云涌，SIP技術帶來了全新變革，云計算、社交媒體與應用、移動互聯網、虛擬化和BYOD等技術應用加速。**年是移動互聯網、社交媒體、云計算等新興產業快速發展的時期，中國呼叫中心市場也開始熱鬧起來，各種產品、技術和服務模式都在不斷地推陳出新，以更好地適應客戶不斷變化的深層次需求。

　　需求分析

　　受益于中國的經濟持續高速增長，未來中國企業呼叫中心仍將持續擴張。在經濟大發展的前提下，面向廣大消費群體的第三產業得到了高速發展，大批農村勞動力進入城市，中國城市化進程加快，消費型社會逐步形成，呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具，第三產業的發展和消費市場需求的增加，為呼叫中心注入了新的發展動力。

　　區域格局

　　華北、華東和華南***個區占據中國呼叫中心席位數量的絕大部分。隨著東北地區的離岸外包業務的開展，其坐席數量的增長也比較快速。在外包商業型呼叫中心中，地域性更為明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經濟發達地區。另外近幾年來，由于大連的特殊位置，對日韓業務的外包呼叫中心發展迅猛。這主要得益于大連的地理位置和語言人才資源。

　　前景預測

　　中國的呼叫中心產業正處于從起步階段向成熟階段邁進的過程中，不僅發展速度較快，業務范圍也在不斷延伸和升級。預計，至**年中國呼叫中心產業發展前景良好，截止到**年年底，產業累計投資規模將超過***億元，年復合增長率為***%左右；總坐席規模將達到***萬個，萬人坐席擁有數約為***個。

第一章 中國呼叫中心產業發展綜述

　　第一節 呼叫中心界定及形態概述

　　　　一、呼叫中心定義

　　　　二、呼叫中心分類

　　　　三、呼叫中心功能

　　　　四、呼叫中心存在形態

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行男螒B

　　　　　?。ǘ┬螒B特點分析

　　第二節 呼叫中心發展歷程綜述

　　　　一、業務發展進程

　　　　二、技術發展進程

　　第三節 呼叫中心與服務營銷分析

　　　　一、服務營銷特點及影響

　　　　二、客戶關系管理（crm）產生與發展

　　　　　?。ㄒ唬┛蛻絷P系管理（crm）產生背景

　　　　　?。ǘ┛蛻絷P系管理（crm）發展特征

　　　　　?。ㄈ┛蛻絷P系管理（crm）經營模式

　　　　三、呼叫中心與客戶關系管理（crm）

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行呐ccrm的關系

　　　　　?。ǘ┖艚兄行呐ccrm融合趨勢預測分析

第二章 國外呼叫中心產業發展及經驗借鑒

　　第一節 全球呼叫中心分布及規模分析

　　　　一、全球呼叫中心起源及發展

　　　　二、全球呼叫中心分布狀況分析

　　　　三、全球呼叫中心規模分析

　　　　　?。ㄒ唬┳瘮狄幠?/p>

　　　　　?。ǘ┩顿Y情況分析

　　　　　　（三）服務市場產值

　　第二節 重點地區呼叫中心產業市場分析

　　　　一、北美呼叫中心產業市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┟绹艚兄行氖袌龇治?/p>

　　　　　?。ǘ┘幽么蠛艚兄行氖袌龇治?/p>

　　　　二、歐洲呼叫中心產業市場分析

　　　　　?。ㄒ唬W洲呼叫中心市場概況

　　　　　?。ǘW洲呼叫中心市場規模

　　　　　?。ㄈ┲饕獓液艚兄行氖袌?/p>

　　　　三、日本呼叫中心市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┤毡竞艚兄行氖袌龈艣r

　　　　　?。ǘ┤毡竞艚兄行氖袌鲆幠?/p>

　　　　四、印度呼叫中心市場分析

　　　　　　（一）呼叫中心發展背景

　　　　　?。ǘ┖艚兄行陌l展規模

　　　　　?。ㄈ┖艚兄行陌l展優勢

　　　　　　（四）呼叫中心發展趨勢預測分析

　　　　　?。ㄎ澹┖艚兄行慕涷灲梃b

　　　　五、菲律賓呼叫中心市場分析

　　　　六、非洲呼叫中心產業市場分析

　　　　七、拉丁美洲呼叫中心產業市場分析

　　第三節 全球領先呼叫中心企業運營分析

　　　　一、美國領先呼叫中心企業分析

　　　　　?。ㄒ唬┟绹鴄vaya公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　　（二）美國sitel公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業模式借鑒

　　　　　　4、企業最新動向

　　　　　?。ㄈ┟绹惪扑梗╯ykes）公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　　（四）美國convergys公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　　（五）美國stream公司

　　　　　　1、企業發展概況

全.文：http://www.qdlaimaiche.com/6/59/HuJiaoZhongXinShiChangXianZhuangDiaoCha.html

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　（六）美國維音（vision）公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　?。ㄆ撸┟绹谷穑╥3）公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　?。ò耍┟绹鴄spect軟件公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　?。ň牛┟绹垆J系統（verint systems）公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　　（十）美國奧迪堅（altigen）公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　二、歐洲領先呼叫中心企業分析

　　　　　?。ㄒ唬┓▏鴗eleperformance公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業成功案例

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　?。ǘ┑聡鴼W唯特信息系統（arvatosystems）

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業成功案例

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　三、其他地區領先呼叫中心企業分析

　　　　　?。ㄒ唬┤毡敬笥钪妫╰ranscosmos）株式會社

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　?。ǘ╉n國三星數據系統（sds）公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　　（三）中國臺灣億迅國際股份有限公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業成功案例

　　　　　　4、企業最新動向

　　　　　?。ㄋ模┲袊愀垭娪嵱朴邢薰?/p>

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　?。ㄎ澹┮陨衝ice公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業模式借鑒

　　　　　　5、企業最新動向

　　　　　?。┤毡綽ellsystem24公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業在華布局

　　　　　　4、企業最新動向

　　　　　?。ㄆ撸┓坡少eetelecare公司

　　　　　　1、企業發展概況

　　　　　　2、企業業務規模

　　　　　　3、企業模式借鑒

　　　　　　4、企業最新動向

　　第四節 全球呼叫中心產業趨勢與前景預測分析

　　　　一、呼叫中心產業發展趨勢預測分析

　　　　二、呼叫中心產業前景預測分析

第三章 2018-2023年中國呼叫中心行業運行環境分析

　　第一節 2023年中國宏觀經濟發展環境分析

　　　　一、2023年中國gdp增長情況分析

　　　　二、2023年工業經濟發展形勢分析

　　　　三、2023年全社會固定資產投資分析

　　　　四、2023年社會消費品零售總額分析

　　　　五、2023年城鄉居民收入與消費分析

　　　　六、2023年對外貿易的發展形勢分析

　　第二節 2018-2023年中國呼叫中心行業政策環境分析

　　　　一、呼叫中心管理體制

　　　　二、呼叫中心相關法律法規

　　　　三、呼叫中心標準制定現狀調研

　　　　四、政策環境對產業的影響

　　第三節 2018-2023年中國呼叫中心行業社會環境分析

　　　　一、人口環境分析

　　　　二、教育環境分析

　　　　三、科技環境分析

　　　　四、中國城鎮化率

　　　　五、產業園區建設

　　第四節 2018-2023年中國呼叫中心行業技術環境分析

　　　　一、呼叫中心技術驅動因素

　　　　二、呼叫中心技術水平及特點

　　　　三、呼叫中心技術趨勢及前景

第四章 2018-2023年中國呼叫中心產業鏈構建及發展現狀調研

　　第一節 中國呼叫中心產業鏈構建及整合

　　　　一、呼叫中心產業鏈構建研究

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行慕ㄔO過程解析

　　　　　?。ǘ┖艚兄行漠a業鏈構建

　　　　二、呼叫中心產業鏈主體

　　　　　　（一）技術及設備提供商

　　　　　　（二）系統集成商

　　　　　?。ㄈ┩獍\營商

　　　　　?。ㄋ模┳稍兎丈?/p>

　　　　　?。ㄎ澹┳嘤柗丈?/p>

　　　　三、呼叫中心產業鏈整合探索

　　第二節 中國呼叫中心產業市場規模分析

　　　　一、中國呼叫中心產業發展概況

　　　　二、中國呼叫中心產業發展特征

　　　　三、中國呼叫中心產業發展規模

　　　　四、中國呼叫中心產業市場應用

　　第三節 中國呼叫中心產業經濟效益分析

　　　　一、呼叫中心產業成本分析

　　　　二、呼叫中心成本效益核算

　　　　三、呼叫中心利潤型體系構建

　　　　四、呼叫中心經濟效益提升策略

　　第四節 中國呼叫中心產業競爭現狀分析

　　　　一、呼叫中心產業分布格局

　　　　　?。ㄒ唬┊a業業務功能分布

　　　　　?。ǘ┊a業從業廠商分布

　　　　　　（三）呼叫中心產業分布

　　　　二、呼叫中心產業競爭現狀調研

　　　　　　（一）產業現有企業間的競爭

　　　　　?。ǘ┖艚兄行漠a業潛在威脅

　　　　　?。ㄈ┖艚兄行漠a業議價能力

　　　　三、呼叫中心核心競爭力構建

第五章 2018-2023年中國呼叫中心系統及細分市場分析

　　第一節 呼叫中心系統及廠商生存發展分析

　　　　一、呼叫中心系統架構及使用

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行南到y架構

　　　　　?。ǘ┖艚兄行墓δ苣K

　　　　二、呼叫中心系統廠商生存現狀調研

　　　　　　（一）國內主要廠商

　　　　　?。ǘ﹪庵饕獜S商

　　　　三、呼叫中心系統廠商發展趨勢預測分析

　　　　　?。ㄒ唬┙粨Q機平臺廠商發展趨勢預測分析

　　　　　?。ǘ┸浖S商發展趨勢預測分析

　　　　　　（三）板卡廠商發展趨勢預測分析

　　第二節 呼叫中心系統主要產品市場分析

　　　　一、呼叫中心平臺

　　　　　?。ㄒ唬┦袌霈F狀調研

　　　　　　（二）使用狀況分析

　　　　　?。ㄈ└偁幐窬?/p>

　　　　　?。ㄋ模┌l展趨勢預測分析

　　　　二、計算機電話集成（cti）中間件

　　　　　?。ㄒ唬┦袌霈F狀調研

　　　　　　（二）使用狀況分析

　　　　　?。ㄈ└偁幐窬?/p>

　　　　　?。ㄋ模┌l展趨勢預測分析

　　　　三、自動呼叫分配器（acd）

　　　　　?。ㄒ唬┦袌霈F狀調研

　　　　　?。ǘ└偁幐窬?/p>

　　　　　　（三）企業建議

2023 China Call Center Market Status Survey and Development Prospect Trend Analysis Report

　　　　四、交互式語音應答（ivr）

　　　　　?。ㄒ唬┦袌霈F狀調研

　　　　　　（二）使用狀況分析

　　　　　?。ㄈ└偁幐窬?/p>

　　　　五、其他產品市場分析

　　　　　　（一）人力資源管理系統市場分析

　　　　　　（二）外撥系統市場分析

　　　　　?。ㄈ╀浺粼O備市場分析

　　　　　?。ㄋ模祿旆掌魇袌龇治?/p>

　　第三節 呼叫中心整體解決方案市場分析

　　　　一、呼叫中心整體解決方案分類

　　　　　?。ㄒ唬┗趥鹘y的pbx的呼叫中心

　　　　　?。ǘ┗谖C和語音板卡的呼叫中心

　　　　　?。ㄈ┗趇p技術的一體化呼叫中心

　　　　二、不同解決方案優劣勢比較

　　　　三、一體化呼叫中心市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┮惑w化呼叫中心技術優勢

　　　　　?。ǘ┮惑w化呼叫中心應用現狀調研

　　　　　　（三）一體化呼叫中心趨勢及前景

第六章 2018-2023年中國自建類重點呼叫中心市場分析

　　第一節 中國自建類呼叫中心行業分布

　　　　一、中國自建類呼叫中心市場規模

　　　　二、中國自建類呼叫中心行業分布

　　第二節 電信業呼叫中心市場分析

　　　　一、電信業呼叫中心發展現狀調研

　　　　　　（一）電信業發展發展概況

　　　　　　（二）電信業呼叫中心發展概況

　　　　二、電信業呼叫中心規模及特點

　　　　三、各電信運營商呼叫中心分析

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行脑陔娦艠I的分布

　　　　　?。ǘ┲袊娦藕艚兄行姆治?/p>

　　　　　?。ㄈ┲袊苿雍艚兄行姆治?/p>

　　　　　?。ㄋ模┲袊撏ê艚兄行姆治?/p>

　　　　四、電信業呼叫中心趨勢及前景

　　　　　　（一）電信業呼叫中心發展趨勢預測分析

　　　　　?。ǘ╇娦艠I呼叫中心前景預測分析

　　第三節 金融業呼叫中心市場分析

　　　　一、金融業呼叫中心市場概況

　　　　二、金融業呼叫中心規模及特點

　　　　　　（一）金融業呼叫中心市場規模

　　　　　　（二）金融業呼叫中心發展特點

　　　　三、金融業呼叫中心細分市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┿y行業呼叫中心市場分析

　　　　　?。ǘ┍ｋU業呼叫中心市場分析

　　　　　?。ㄈ┳C券業呼叫中心市場分析

　　　　　　（四）基金業呼叫中心市場分析

　　　　四、金融業呼叫中心趨勢及前景

　　　　　?。ㄒ唬┙鹑跇I呼叫中心發展趨勢預測分析

　　　　　?。ǘ┙鹑跇I呼叫中心前景預測分析

　　第四節 制造業呼叫中心市場分析

　　　　一、制造業呼叫中心市場概況

　　　　二、制造業呼叫中心規模及特點

　　　　　　（一）制造業呼叫中心市場規模

　　　　　　（二）制造業呼叫中心發展特點

　　　　三、制造業呼叫中心趨勢及前景

　　　　　　（一）制造業呼叫中心發展趨勢預測分析

　　　　　　（二）制造業呼叫中心前景預測分析

　　第五節 政府及公共事業呼叫中心市場分析

　　　　一、政府及公共事業呼叫中心概述

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行母攀?/p>

　　　　　　（二）呼叫中心現狀調研

　　　　二、政府及公共事業呼叫中心規模及特點

　　　　　　（一）政府及公共事業呼叫中心市場規模

　　　　　　（二）政府及公共事業呼叫中心發展特點

　　　　三、政府及公共事業呼叫中心重點細分市場

　　　　　?。ㄒ唬┱艚兄行氖袌龇治?/p>

　　　　　?。ǘ╇娏艚兄行氖袌龇治?/p>

　　　　　?。ㄈ┳詠硭⑷細夂艚兄行氖袌龇治?/p>

　　　　四、政府及公共事業呼叫中心趨勢及前景

　　　　　?。ㄒ唬┱肮彩聵I呼叫中心發展趨勢預測分析

　　　　　?。ǘ┱肮彩聵I呼叫中心前景預測分析

　　第六節 零售及物流業呼叫中心市場分析

　　　　一、零售及物流業呼叫中心概述

　　　　　?。ㄒ唬┝闶酆艚兄行母攀?/p>

　　　　　?。ǘ┪锪鳂I呼叫中心概述

　　　　　　（三）郵政業呼叫中心概述

　　　　二、零售及物流業呼叫中心規模及特點

　　　　　?。ㄒ唬┝闶奂拔锪鳂I呼叫中心市場規模

　　　　　?。ǘ┝闶奂拔锪鳂I呼叫中心發展特點

　　　　三、零售及物流業呼叫中心重點細分市場

　　　　　?。ㄒ唬┝闶蹣I呼叫中心市場分析

　　　　　　（二）物流業呼叫中心市場分析

　　　　　?。ㄈ┼]政業呼叫中心市場分析

　　　　四、零售及物流業呼叫中心趨勢及前景

　　　　　?。ㄒ唬┝闶奂拔锪鳂I呼叫中心發展趨勢預測分析

　　　　　?。ǘ┝闶奂拔锪鳂I呼叫中心前景預測分析

　　第七節 it及電子商務行業呼叫中心市場分析

　　　　一、it及電子商務行業呼叫中心概述

　　　　二、it及電子商務行業呼叫中心現狀及特點

　　　　　?。ㄒ唬﹊t及電子商務行業呼叫中心市場現狀調研

　　　　　?。ǘ﹊t及電子商務行業呼叫中心的應用

　　　　三、it及電子商務行業呼叫中心趨勢及前景

　　　　　?。ㄒ唬﹊t及電子商務行業呼叫中心發展趨勢預測分析

　　　　　?。ǘ﹊t及電子商務行業呼叫中心前景預測分析

　　第八節 其他行業呼叫中心市場分析

　　　　一、其他行業呼叫中心市場概述

　　　　二、其他行業呼叫中心市場規模

第七章 2018-2023年中國外包呼叫中心及其他形態市場分析

　　第一節 外包呼叫中心與服務外包產業

　　　　一、服務外包產業市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┓胀獍x及分類

　　　　　　（二）全球服務外包市場分析

　　　　　?。ㄈ┲袊胀獍袌龇治?/p>

　　　　　　1、中國服務外包市場概況

　　　　　　2、承接國際服務外包規模

　　　　　?。ㄋ模┓胀獍a業細分市場

　　　　　　1、信息技術外包市場

　　　　　　2、業務流程外包市場

　　　　　　3、知識流程外包市場

　　　　　　（五）服務外包發展對呼叫中心的影響

　　　　二、外包呼叫中心產業概述

　　　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行母攀?/p>

　　　　　?。ǘ┩獍艚兄行奶攸c和優勢

　　　　　　1、外包呼叫中心特點

　　　　　　2、外包呼叫中心優勢

　　　　　?。ㄈ┩獍艚兄行臉I務類別

　　　　　　1、按外包的形式分類

　　　　　　2、按外包的性質分類

　　　　　　3、按外包的功能分類

　　第二節 外包呼叫中心運營模式及產業鏈

　　　　一、全球外包呼叫中心市場規模

　　　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行氖袌鲆幠?/p>

　　　　　?。ǘ┩獍艚兄行漠a業地位

　　　　　　（三）外包呼叫中心效益

　　　　二、領先外包呼叫中心模式借鑒

　　　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行臉I務模式分類

　　　　　　（二）外包呼叫中心主要模式概述

　　　　　?。ㄈ╊I先外包呼叫中心模式借鑒

　　　　三、外包呼叫中心產業鏈分析

　　　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行漠a業鏈分析

　　　　　?。ǘ┩獍艚兄行膬r值鏈分析

　　　　　?。ㄈ┩獍艚兄行脑鲋祪r值解析

　　第三節 中國外包呼叫中心產業市場分析

　　　　一、外包呼叫中心發展概況

　　　　二、外包呼叫中心發展特點

　　　　三、外包呼叫中心市場規模

　　　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行氖袌鲆幠?/p>

　　　　　?。ǘ┩獍艚兄行母偁幐窬?/p>

　　　　四、外包呼叫中心地域分布

　　　　　?。ㄒ唬┦袌龅赜蚍植?/p>

　　　　　?。ǘI務來源分布

　　　　五、外包呼叫中心前景預測分析

　　　　　?。ㄒ唬寗右蛩丶白璧K因素

　　　　　?。ǘ┩獍艚兄行内厔萜饰?/p>

　　　　　?。ㄈ笆濉?a href="http://www.qdlaimaiche.com/" title="" target="_blank">市場前景預測分析

　　第四節 中國其他形態呼叫中心市場分析

　　　　一、呼叫中心托管服務市場分析

　　　　　　（一）呼叫中心托管服務綜述

　　　　　　1、呼叫中心托管服務概念

　　　　　　2、呼叫中心托管服務需求背景

　　　　　?。ǘ┖艚兄行耐泄芊帐袌鲆幠?/p>

　　　　　?。ㄈ┖艚兄行耐泄芊瞻l展前景

　　　　二、呼叫中心設備租賃市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行脑O備租賃綜述

　　　　　　（二）呼叫中心設備租賃市場規模

　　　　　?。ㄈ┖艚兄行脑O備租賃發展前景

第八章 2018-2023年中國呼叫中心產業領先地區市場分析

　　第一節 中國呼叫中心產業地區分布概況

　　　　一、中國呼叫中心產業地域分布

　　　　二、中國呼叫中心從業廠商分布

　　第二節 呼叫中心產業領先城市發展分析

　　　　一、北京市呼叫中心產業市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┍本┦泻艚兄行陌l展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　　　3、服務外包產業發展

　　　　　?。ǘ┍本┦泻艚兄行漠a業競爭力

2023版中國呼叫中心市場現狀調研與發展前景趨勢分析報告

　　　　　?。ㄈ┍本┦泻艚兄行膭酉蚣摆厔蓊A測分析

　　　　二、上海市呼叫中心產業市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┥虾Ｊ泻艚兄行陌l展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、服務外包產業發展

　　　　　　（二）上海市呼叫中心經營規模

　　　　　?。ㄈ┥虾Ｊ泻艚兄行漠a業競爭力

　　　　三、南通市呼叫中心產業市場分析

　　　　　　（一）南通市呼叫中心發展背景

　　　　　　1、南通經濟發展狀況分析

　　　　　　2、服務外包發展迅猛

　　　　　?。ǘ┠贤ㄊ泻艚兄行慕洜I規模

　　　　　?。ㄈ┠贤ㄊ泻艚兄行漠a業競爭力

　　　　　?。ㄋ模┠贤ㄊ泻艚兄行膭酉蚍治?/p>

　　　　四、杭州市呼叫中心產業市場分析

　　　　　　（一）杭州市呼叫中心發展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、服務外包產業發展

　　　　　　（二）杭州市呼叫中心產業競爭力

　　　　　?。ㄈ┖贾菔泻艚兄行膭酉蚣摆厔蓊A測分析

　　　　五、深圳市呼叫中習產業市場分析

　　　　　　（一）深圳市呼叫中心發展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、服務外包產業發展

　　　　　　（二）深圳市呼叫中心經營規模

　　　　　?。ㄈ┥钲谑泻艚兄行漠a業競爭力

　　　　　?。ㄋ模┥钲谑泻艚兄行膭討B分析

　　　　六、天津市呼叫中心產業市場分析

　　　　　　（一）天津市呼叫中心發展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　　　3、服務外包產業發展

　　　　　?。ǘ┨旖蚴泻艚兄行漠a業競爭力

　　　　　?。ㄈ┨旖蚴泻艚兄行膭酉蚍治?/p>

　　　　七、合肥市呼叫中心產業市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┖戏适泻艚兄行陌l展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　　　3、服務外包產業發展

　　　　　?。ǘ┖戏适泻艚兄行慕洜I規模

　　　　　?。ㄈ┖戏适泻艚兄行漠a業競爭力

　　　　　　（四）合肥市呼叫中心動向及趨勢預測分析

　　　　　　1、呼叫中心產業最新動向

　　　　　　2、呼叫中心產業發展趨勢預測分析

　　　　八、大連市呼叫中心產業市場分析

　　　　　　（一）大連市呼叫中心發展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　　　3、服務外包產業發展

　　　　　?。ǘ┐筮B市呼叫中心經營規模

　　　　　?。ㄈ┐筮B市呼叫中心產業競爭力

　　　　　?。ㄋ模┐筮B市呼叫中心動向及趨勢預測分析

　　　　九、廣州市呼叫中心產業市場分析

　　　　　?。ㄒ唬V州市呼叫中心發展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　　　3、服務外包產業分析

　　　　　?。ǘV州市呼叫中心經營規模

　　　　　?。ㄈV州市呼叫中心產業競爭力

　　　　　?。ㄋ模V州市呼叫中心動向及趨勢預測分析

　　　　十、成都市呼叫中心產業市場分析

　　　　　?。ㄒ唬┏啥际泻艚兄行陌l展背景

　　　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　　　3、服務外包產業發展

　　　　　?。ǘ┏啥际泻艚兄行慕洜I規模

　　　　　　（三）成都市呼叫中心動向及趨勢預測分析

第九章 2018-2023年中國呼叫中心產業基地建設情況分析

　　第一節 呼叫中心產業基地建設情況分析

　　　　一、呼叫中心產業基地建設背景

　　　　　?。ㄒ唬扒О偈こ獭闭叩囊龑?/p>

　　　　　　（二）基地建設帶動呼叫園區發展

　　　　　　（三）外包產業的規模推動呼叫園區的建設

　　　　二、中國呼叫園區建設現狀及特點

　　　　　?。ㄒ唬┖艚袌@區建設現狀調研

　　　　　?。ǘ┖艚袌@區建設特點

　　　　　　1、園區都有特定的宣傳渠道和定位

　　　　　　2、各基地相關的配套環境都趨于完善

　　　　　?。ㄈ┖艚袌@區swot分析

　　　　三、呼叫中心基地建設挑戰及建議

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行幕亟ㄔO未來特點

　　　　　?。ǘ┖艚兄行幕亟ㄔO面臨挑戰

　　　　　?。ㄈχ袊艚兄行幕亟ㄔO的建議

　　第二節 中國呼叫中心產業特色基地分析

　　　　一、上海市呼叫中心產業基地

　　　　　　（一）基地發展概況

　　　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　　　1、政府政策扶持

　　　　　　2、外部環境支撐

　　　　　　3、專業配套狀況分析

　　　　　?。ㄈ┗匕l展現狀調研

　　　　　　1、基地發展定位

　　　　　　2、基地發展規模

　　　　　　3、基地入駐企業

　　　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?/p>

　　　　　　（五）基地發展規劃

　　　　　?。┗刈钚聞酉?/p>

　　　　二、北京呼叫中心產業基地

　　　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　　　1、政府政策扶持

　　　　　　2、外部環境支撐

　　　　　　3、專業配套狀況分析

　　　　　?。ㄈ┗匕l展現狀調研

　　　　　　1、基地發展定位

　　　　　　2、基地發展規模

　　　　　　3、基地入駐企業

　　　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?/p>

　　　　　?。ㄎ澹┗匕l展規劃

　　　　三、山東呼叫中心（濰坊）基地

　　　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　　　1、政府政策扶持

　　　　　　2、外部環境支撐

　　　　　　3、專業配套狀況分析

　　　　　　（三）基地發展現狀調研

　　　　　　1、基地發展定位

　　　　　　2、基地發展規模

　　　　　　3、基地入駐企業

　　　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?/p>

　　　　　　（五）基地發展規劃

　　　　　?。┗刈钚聞酉?/p>

　　　　四、綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產業基地

　　　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　　　（二）基地發展環境

　　　　　　1、政府政策扶持

　　　　　　2、外部環境支撐

　　　　　　3、專業配套狀況分析

　　　　　?。ㄈ┗匕l展現狀調研

　　　　　　1、基地發展定位

　　　　　　2、基地發展規模

　　　　　　3、基地入駐企業

　　　　　　（四）基地競爭力分析

　　　　　?。ㄎ澹┗匕l展規劃

　　　　　?。┗刈钚聞酉?/p>

　　　　五、中國聲谷——江蘇信息服務產業基地（揚州）

　　　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　　　（二）基地發展環境

　　　　　　1、政府政策扶持

　　　　　　2、外部環境支撐

　　　　　　3、專業配套狀況分析

　　　　　?。ㄈ┗匕l展現狀調研

　　　　　　1、基地發展定位

　　　　　　2、基地發展規模

　　　　　　3、基地入駐企業

　　　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?/p>

　　　　　?。ㄎ澹┗匕l展規劃

　　　　六、北方聲谷——邢臺開發區

　　　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　　　（二）基地發展環境

　　　　　　1、政府政策扶持

　　　　　　2、專業配套狀況分析

　　　　　　（三）基地發展現狀調研

　　　　　　1、基地發展規模

　　　　　　2、基地入駐企業

　　　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?/p>

　　　　　?。ㄎ澹┗匕l展規劃

　　　　七、西部聲谷——永川服務外包產業園

　　　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　　　1、政府政策扶持

　　　　　　2、外部環境支撐

　　　　　　3、專業配套狀況分析

　　　　　?。ㄈ┗匕l展現狀調研

　　　　　　1、基地發展定位

　　　　　　2、基地發展規模

　　　　　　3、基地入駐企業

2023 Ban ZhongGuo Hu Jiao Zhong Xin ShiChang XianZhuang DiaoYan Yu FaZhan QianJing QuShi FenXi BaoGao

　　　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?/p>

　　　　　?。ㄎ澹┗匕l展規劃

　　　　八、中原聲谷——洛陽呼叫中心產業園

　　　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　　　1、政府政策扶持

　　　　　　2、外部環境支撐

　　　　　　3、專業配套狀況分析

　　　　　?。ㄈ┗匕l展現狀調研

　　　　　　1、基地發展定位

　　　　　　2、基地發展規模

　　　　　　3、基地入駐企業

　　　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?/p>

　　　　　　（五）基地發展規劃

　　　　　?。┗刈钚聞酉?/p>

第十章 2018-2023年呼叫中心產業領先企業經營情況分析

　　第一節 領先外包呼叫中心企業

　　　　一、第一線安萊集團

　　　　　　（一）企業發展歷程

　　　　　?。ǘI務及解決方案

　　　　　　（三）市場及服務體系

　　　　　?。ㄋ模┙洜I情況及業績

　　　　　?。ㄎ澹┲攸c客戶及案例

　　　　　　（六）企業優劣勢分析

　　　　　?。ㄆ撸┢髽I最新發展動向

　　　　二、上海聯合麥通外包呼叫中心

　　　　　　（一）企業發展概述

　　　　　?。ǘ┢髽I發展歷程

　　　　　?。ㄈ┢髽I業務介紹

　　　　　?。ㄋ模┢髽I發展規模

　　　　　?。ㄎ澹┢髽I競爭優勢

　　　　　　（六）企業發展定位

　　第二節 呼叫系統供應企業

　　　　一、新太科技股份有限公司

　　　　　?。ㄒ唬┢髽I發展歷程

　　　　　?。ǘ┊a品及解決方案

　　　　　　（三）市場及服務體系

　　　　　　（四）經營情況及業績

　　　　　?。?）主要經濟指標

　　　　　　（2）盈利能力分析

　　　　　　（3）運營能力分析

　　　　　?。?）償債能力分析

　　　　　?。?）成本費用分析

　　　　　?。ㄎ澹┲攸c客戶及案例

　　　　　?。┢髽I優劣勢分析

　　　　　?。ㄆ撸┢髽I最新發展動向

　　　　二、北京康辰亞奧技術有限公司

　　　　　　（一）公司基本狀況分析

　　　　　?。ǘ┢髽I主要業務介紹

　　　　　?。ㄈ┢髽I經營情況分析

　　　　　　（1）企業主要經濟指標

　　　　　?。?）企業償債能力分析

　　　　　?。?）企業盈利能力分析

　　　　　?。?）企業運營能力分析

　　　　　　（四）企業研發能力分析

　　　　　　（五）重點客戶及案例

　　　　三、北京東方國信科技股份有限公司

　　　　　　（一）企業發展歷程

　　　　　　（二）產品及功能分析

　　　　　?。ㄈ┦袌黾胺阵w系

　　　　　?。ㄋ模┙洜I情況及業績

　　　　　　（五）重點客戶及案例

　　　　　　（六）企業優劣勢分析

　　　　　?。ㄆ撸┢髽I最新發展動向

　　第三節 領先企業呼叫中心

　　　　一、中國聯通呼叫中心（10010）

　　　　　　（一）中心運營現狀調研

　　　　　?。ǘ┲行闹饕獦I務

　　　　　?。ㄈ┨厣艚袠I務

　　　　　?。ㄋ模┩獍艚蟹治?/p>

　　　　二、中國移動呼叫中心

　　　　　?。ㄒ唬┲行倪\營現狀調研

　　　　　　（二）中心業務布局

　　　　　　（三）特色呼叫業務

　　　　　?。ㄋ模┩獍艚蟹治?/p>

第十一章 2023-2029年中國呼叫中心產業前景與投融資分析

　　第一節 呼叫中心產業成功因素及模式研究

　　　　一、呼叫中心產業關鍵成功因素

　　　　　　（一）人力資源豐富

　　　　　?。ǘ姶笥布涮自O施

　　　　　?。ㄈ┚哂蓄I先的業務模式

　　　　二、國外呼叫中心產業領先模式借鑒

　　　　　　（一）日本呼叫中心領先模式借鑒

　　　　　　（二）美國呼叫中心領先模式借鑒

　　　　三、中國呼叫中心產業發展模式研究

　　　　　　（一）分散化向集群化模式轉變

　　　　　　（二）自建式向外包式模式轉變

　　　　　?。ㄈ┦袌鲋鲗蛘袌鱿嘟Y合轉變

　　　　四、中國呼叫中心產業模式發展方向

　　　　　　（一）中國領先呼叫中心增值業務借鑒

　　　　　?。ǘ┲袊艚兄行漠a業模式發展方向

　　第二節 “十三五”呼叫中心產業前景預測分析

　　　　一、呼叫中心產業市場發展趨勢預測分析

　　　　　?。ㄒ唬┖艚兄行漠a業建設市場趨勢預測分析

　　　　　　（二）呼叫中心產業外包市場趨勢預測分析

　　　　　?。ㄈ┖艚兄行漠a業咨詢培訓認證市場趨勢預測分析

　　　　二、呼叫中心產業發展機遇與挑戰

　　　　　?。ㄒ唬┊a業發展機遇分析

　　　　　　（二）產業發展面臨挑戰

　　　　三、“十三五”呼叫中心產業前景預測分析

　　第三節 “十三五”呼叫中心產業投融資分析

　　　　一、呼叫中心產業投融資現狀調研

　　　　二、呼叫中心產業進入壁壘

　　　　三、產業投融資趨勢預測分析

　　第四節 呼叫中心產業投資風險與投資建議

　　　　一、呼叫中心投資機會剖析

　　　　二、呼叫中心投資風險預警

　　　　三、呼叫中心主要投資建議

第十章 中國呼叫中心企業投融資及ipo上市策略指導

　　第一節 呼叫中心企業融資渠道與選擇分析

　　　　一、呼叫中心企業融資方法與渠道簡析

　　　　二、利用股權融資謀劃企業發展機遇

　　　　三、利用政府杠桿拓展企業融資渠道

　　　　四、適度債權融資配置自身資本結構

　　　　五、關注民間資本和外資的投資動向

　　第二節 呼叫中心企業境內ipo上市目的及條件

　　　　一、呼叫中心企業境內上市主要目的

　　　　二、呼叫中心企業上市需滿足的條件

　　　　　?。ㄒ唬┢髽I境內主板ipo主要條件

　　　　　?。ǘ┢髽I境內中小板ipo主要條件

　　　　　?。ㄈ┢髽I境內創業板ipo主要條件

　　　　三、企業改制上市中的關鍵問題

　　第三節 呼叫中心企業ipo上市的相關準備

　　　　一、企業該不該上市

　　　　二、企業應何時上市

　　　　三、企業應何地上市

　　　　四、企業上市前準備

　　　　　?。ㄒ唬┢髽I上市前綜合評估

　　　　　　（二）企業的內部規范重組

　　　　　　（三）選擇并配合中介機構

　　　　　　（四）應如何選擇中介機構

　　第四節 呼叫中心企業ipo上市的規劃實施

　　　　一、上市費用規劃和團隊組建

　　　　二、盡職調查及問題解決方案

　　　　三、改制重組需關注重點問題

　　　　四、企業上市輔導及注意事項

　　　　五、上市申報材料制作及要求

　　　　六、網上路演推介及詢價發行

　　第五節 中知?林?：濟研：企業ipo上市審核工作流程

　　　　一、企業ipo上市基本審核流程

　　　　二、企業ipo上市具體審核環節

　　　　三、與發行審核流程相關的事項

圖表目錄

　　圖表 1 日本呼叫中心各產業份額

　　圖表 2 拉丁美洲呼叫中心市場銷售額分布

　　圖表 3 美國avaya中國分公司分布表

　　圖表 4 2018-2023年美國賽科斯（sykes）公司銷售收入趨勢圖

　　圖表 7 2018-2023年美國verint systems公司銷售收入趨勢圖

　　圖表 8 verint（慧銳）全方位的專業戰略咨詢服務圖

　　圖表 9 2018-2023年美國奧迪堅（altigen）公司銷售收入趨勢圖

　　圖表 10 美國奧迪堅（altigen）公司中國布局狀況分析

　　圖表 11 arvatosystems中國分公司分布表

　　圖表 12 transcosmos中國主要分公司情況表

　　圖表 16 2023年規模以上工業企業實現利潤及其增長速度

　　圖表 17 2023年分行業固定資產投資（不含農戶）及其增長速度

　　圖表 19 2023年中國社會消費品零售總額同比增長趨勢圖

　　圖表 20 2018-2023年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖

　　圖表 21 2018-2023年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖

　　圖表 22 2018-2023年農村居民純收入及增長情況統計

　　圖表 23 2023年中國貨物進出口總額及其增長速度

　　圖表 24 2018-2023年中國進出口總額增長趨勢圖

　　圖表 25 2023年中國人口數量及其構成狀況分析

　　圖表 27 2022年末中國各年齡段人口比重

　　圖表 29 2018-2023年中國各級各類學校招生人數統計

　　圖表 30 2018-2023年中國城鎮化率變化趨勢圖

　　圖表 31 呼叫中心建設過程

　　圖表 32 呼叫中心有效產業鏈功能圖

2023版中國コールセンター市場の現狀調査研究と発展見通しの動向分析報告書

　　圖表 33 呼叫中心產業鏈能力圖

　　圖表 34 2018-2023年中國呼叫中心產業座席數變化趨勢預測分析

　　圖表 35 中國呼叫中心業務功能一覽（水平市場）

　　圖表 36 2023年各行業呼叫中心席位數分布狀況分析

　　圖表 37 呼叫中心平臺使用狀況分析

　　圖表 38 呼叫中心平臺各品牌使用狀況分析

　　圖表 39 cti中間件使用狀況分析

　　圖表 40 cti中間件各品牌使用狀況分析

　　圖表 41 ivr使用狀況分析

　　圖表 42 ivr各品牌使用狀況分析

　　圖表 43 人力資源管理系統使用狀況分析

　　圖表 44 人力資源管理系統各品牌使用狀況分析

　　圖表 45 外撥系統使用狀況分析

　　圖表 46 外撥系統各品牌使用狀況分析

　　圖表 47 錄音設備使用狀況分析

　　圖表 48 中錄音設備各品牌使用狀況分析

　　圖表 49 基于ip的一體化呼叫中心結構圖

　　圖表 50 三種呼叫中心對比狀況分析

　　圖表 51 中國自建類呼叫中心市場份額（按座席）

　　圖表 52 中國自建類呼叫中心市場份額（按總值）

　　圖表 55 中國電信業主要運營商呼叫中心規模份額（按坐席）

　　圖表 56 中國電信業主要運營商呼叫中心規模份額（按總值）

　　圖表 57 金融行業在呼叫中心市場中規模分布（按座席）

　　圖表 58 金融行業在呼叫中心市場中規模分布（按總值）

　　圖表 59 銀行業呼叫中心規模分布

　　圖表 60 各類銀行呼叫中心市場規模分布（按座席）

　　圖表 61 各類銀行呼叫中心市場規模分布（按總值）

　　圖表 62 政府及公共事業呼叫中心市場總體情況分析

　　圖表 63 零售業和物流業在中國呼叫中心市場中所占比例（按座席）

　　圖表 64 零售業和物流業在中國呼叫中心市場中所占比例（按總值）

　　圖表 65 其它主要行業呼叫中心市場總體情況分析

　　圖表 66 其它行業在呼叫中心市場中規模分布（按座席）

　　圖表 67 其它行業在呼叫中心市場中規模分布（按總值）

　　圖表 70 呼叫中心技術系統的框架結構

　　圖表 71 客戶關懷外包在全球服務外包行業中的比重

　　圖表 72 未出現外包呼叫中心前的原價值鏈

　　圖表 73 出現外包呼叫中心服務提供商后的價值鏈

　　圖表 74 2018-2023年中國呼叫中心外包市場規模變化趨勢圖

　　圖表 75 中國專業外包呼叫中心服務力競爭排名

　　圖表 76 2023年中國呼叫中心設備租賃市場各部分占比

　　圖表 77 2023年北京市生產總值

　　圖表 79 2018-2023年杭州市生產總值變化趨勢圖

　　圖表 84 廣州市服務外包產業的發展目標

　　圖表 86 成都市服務外包行業發展規劃

　　圖表 89 中國呼叫中心產業園區swot分析

　　圖表 90 上海市呼叫中心基地入住企業情況統計

　　圖表 91 北京呼叫中心租金扶持標準情況統計

　　圖表 92 山東呼叫中心（濰坊）基地發展定位

　　圖表 93 第一線外包呼叫中心圖示

　　圖表 94 新太科技股份有限公司營銷服務網絡圖

　　圖表 95 2023年新太科技股份有限公司分產品情況表

　　圖表 96 2023年新太科技股份有限公司業務結構狀況分析

　　圖表 97 2023年新太科技股份有限公司分地區情況表

　　圖表 99 2018-2023年新太科技股份有限公司資產與負債統計

　　圖表 100 2018-2023年新太科技股份有限公司盈利能力狀況分析

　　圖表 101 2018-2023年新太科技股份有限公司運營能力狀況分析

　　圖表 102 2018-2023年新太科技股份有限公司償債能力狀況分析

　　圖表 103 2018-2023年新太科技股份有限公司成本費用統計

　　圖表 104 2023年新太科技股份有限公司成本費用結構圖

　　圖表 105 新太科技股份有限公司重點客戶狀況分析

　　圖表 106 北京康辰亞奧技術有限公司資產及負債統計

　　圖表 107 北京康辰亞奧技術有限公司收入及利潤統計

　　圖表 108 北京康辰亞奧技術有限公司償債能力統計

　　圖表 109 北京康辰亞奧技術有限公司盈利能力統計

　　圖表 110 北京康辰亞奧技術有限公司運營能力統計

　　圖表 111 北京康辰亞奧技術有限公司重點客戶及案例

　　圖表 112 北京東方國信科技股份有限公司主要產品及其分類

　　圖表 113 北京東方國信科技股份有限公司呼叫中心平臺功能模塊

　　圖表 114 北京東方國信科技股份有限公司呼叫中心應用功能模塊

　　圖表 115 2023年北京東方國信科技股份有限公司分產品情況表

　　圖表 116 2023年北京東方國信科技股份有限公司業務結構狀況分析

　　圖表 117 2023年北京東方國信科技股份有限公司分地區情況表

　　圖表 118 北京東方國信科技股份有限公司重點客戶狀況分析

　　圖表 119 呼叫中心與第三產業相關性

　　圖表 120 2023-2029年中國呼叫中心席位數量預測分析

　　圖表 121 2018-2023年中國呼叫中心投資額變化趨勢預測分析

　　圖表 122 2023-2029年中國呼叫中心投資額預測分析

　　圖表 123 主要行業呼叫中心投資規模比例關系

　　圖表 124 呼叫中心項目的風險

　　圖表 125 企業融資方式與渠道分類

　　圖表 126 風險投資和私募股權的主要區別

　　圖表 127 創投及私募股權投資基金運作程序

　　圖表 128 企業ipo上市網上路演的主要事項

　　圖表 129 企業ipo上市基本審核流程圖

　　http://www.qdlaimaiche.com/6/59/HuJiaoZhongXinShiChangXianZhuangDiaoCha.html

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