| 呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機通信集成）綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。 | |
| 呼叫中心就是在***個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。***個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。 | |
| 隨著各類企業的客服電銷需求的快速發展和企業信息化建設的不斷深入，中國呼叫中心產業高歌猛進，在各行業得到廣泛應用。呼叫中心進入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、能源、制造等行業在內的幾乎所有類型企業。它已不再是只有大型企業才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業開始部署專屬自己的呼叫中心系統。經過多年發展積累，呼叫中心技術趨于成熟，功能日益完善，系統性能越來越高，與其它IT系統間的協作越來越密切，在企業日常運營中所發揮的作用也越來越大。隨著，傳統應用模式的發展與演變，呼叫中心已不再是“成本中心”，越來越多的“營銷型”利潤中心式的呼叫中心開始進入中國企業。 | |
第一章 中國呼叫中心產業發展綜述 |
產 |
第一節 呼叫中心界定及形態概述 |
業 |
| 一、呼叫中心定義 | 調 |
| 二、呼叫中心分類 | 研 |
| 三、呼叫中心功能 | 網 |
| 四、呼叫中心存在形態 | ｗ |
| 1、呼叫中心形態 | ｗ |
| 2、形態優劣勢分析 | ｗ |
第二節 呼叫中心發展歷程綜述 |
． |
| 一、業務發展進程 | Ｃ |
| 二、技術發展進程 | ｉ |
第三節 呼叫中心發展環境分析 |
ｒ |
| 一、呼叫中心政策環境分析 | ． |
| 1、呼叫中心管理體制 | ｃ |
| 2、呼叫中心相關法律法規 | ｎ |
| 3、呼叫中心標準制定現狀調研 | 中 |
| 4、政策環境對產業的影響 | 智 |
| 二、呼叫中心經濟環境分析 | 林 |
| 1、服務外包行業發展現狀調研 | ４ |
| （1）國際行業發展現狀調研 | ０ |
| （2）國內行業發展現狀調研 | ０ |
| 2、呼叫中心與區域經濟發展 | ６ |
| 3、呼叫中心與經濟結構轉型 | １ |
| 4、經濟環境對產業的影響 | ２ |
| 三、呼叫中心社會環境分析 | ８ |
| 1、呼叫中心人力資源供給 | ６ |
| 2、呼叫中心通信網絡供給 | ６ |
| 3、呼叫中心與產業園區建設 | ８ |
| 4、社會環境對產業的影響 | 產 |
| 四、呼叫中心技術環境分析 | 業 |
| 1、呼叫中心技術驅動因素 | 調 |
| 2、呼叫中心技術水平及特點 | 研 |
| 3、呼叫中心技術專利分析 | 網 |
| （1）呼叫中心專利申請數分析 | ｗ |
| （2）呼叫中心專利申請人分析 | ｗ |
| （3）呼叫中心專利技術構成分析 | ｗ |
| 4、呼叫中心技術趨勢及前景 | ． |
第四節 呼叫中心與服務營銷分析 |
Ｃ |
| 一、服務營銷特點及影響 | ｉ |
| 1、服務營銷特點分析 | ｒ |
| 2、服務對營銷組織的影響 | ． |
| 二、客戶關系管理（crm）產生與發展 | ｃ |
| 1、客戶關系管理（crm）發展特征 | ｎ |
| 2、客戶關系管理（crm）經營模式 | 中 |
| 三、呼叫中心與客戶關系管理（crm） | 智 |
第二章 國外呼叫中心產業發展及經驗借鑒 |
林 |
第一節 全球呼叫中心分布及規模分析 |
４ |
| 一、全球呼叫中心起源及發展 | ０ |
| 二、全球呼叫中心分布狀況分析 | ０ |
| 三、全球呼叫中心規模分析 | ６ |
| 1、坐席數量規模 | １ |
| 2、投資規模 | ２ |
第二節 重點地區呼叫中心產業市場分析 |
８ |
| 一、北美呼叫中心產業市場分析 | ６ |
| 1、美國呼叫中心市場分析 | ６ |
| 2、加拿大呼叫中心市場分析 | ８ |
| 二、歐洲呼叫中心產業市場分析 | 產 |
| 三、日本呼叫中心市場分析 | 業 |
| 四、印度呼叫中心市場分析 | 調 |
| 五、澳大利亞呼叫中心市場分析 | 研 |
| 六、非洲呼叫中心產業市場分析 | 網 |
| 轉~載~自：http://www.qdlaimaiche.com/3/89/HuJiaoZhongXinShiChangDiaoChaBaoGao.html | |
| 七、拉丁美洲呼叫中心產業市場分析 | ｗ |
第三節 全球領先呼叫中心企業運營分析 |
ｗ |
| 一、美國領先呼叫中心企業分析 | ｗ |
| 1、美國avaya公司 | ． |
| （1）企業發展概況 | Ｃ |
| （2）企業業務規模 | ｉ |
| （3）企業在華布局 | ｒ |
| （4）企業模式借鑒 | ． |
| （5）企業最新動向 | ｃ |
| 2、美國sitel公司 | ｎ |
| （1）企業發展概況 | 中 |
| （2）企業業務規模 | 智 |
| （3）企業模式借鑒 | 林 |
| 3、美國賽科斯（sykes）公司 | ４ |
| （1）企業發展概況 | ０ |
| （2）企業業務規模 | ０ |
| （3）企業在華布局 | ６ |
| （4）企業模式借鑒 | １ |
| （5）企業最新動向 | ２ |
| 4、美國convergys公司 | ８ |
| （1）企業發展概況 | ６ |
| （2）企業業務規模 | ６ |
| （3）企業在華布局 | ８ |
| （4）企業模式借鑒 | 產 |
| （5）企業最新動向 | 業 |
| 5、美國stream公司 | 調 |
| （1）企業發展概況 | 研 |
| （2）企業業務規模 | 網 |
| （3）企業在華布局 | ｗ |
| （4）企業模式借鑒 | ｗ |
| 6、美國維音（vision）公司 | ｗ |
| （1）企業發展概況 | ． |
| （2）企業業務規模 | Ｃ |
| （3）企業在華布局 | ｉ |
| （4）企業模式借鑒 | ｒ |
| （5）企業最新動向 | ． |
| 7、美國艾斯瑞（i （3）公司 | ｃ |
| （1）企業發展概況 | ｎ |
| （2）企業業務規模 | 中 |
| （3）企業在華布局 | 智 |
| （4）企業模式借鑒 | 林 |
| 8、美國aspect軟件公司 | ４ |
| （1）企業發展概況 | ０ |
| （2）企業業務規模 | ０ |
| （3）企業在華布局 | ６ |
| （4）企業模式借鑒 | １ |
| （5）企業最新動向 | ２ |
| 9、美國慧銳系統（verint systems）公司 | ８ |
| （1）企業發展概況 | ６ |
| （2）企業業務規模 | ６ |
| （3）企業在華布局 | ８ |
| （4）企業模式借鑒 | 產 |
| （5）企業最新動向 | 業 |
| 10、美國奧迪堅（altigen）公司 | 調 |
| （1）企業發展概況 | 研 |
| （2）企業業務規模 | 網 |
| （3）企業在華布局 | ｗ |
| （4）企業模式借鑒 | ｗ |
| 二、歐洲領先呼叫中心企業分析 | ｗ |
| 1、法國teleperformance公司 | ． |
| （1）企業發展概況 | Ｃ |
| （2）企業業務規模 | ｉ |
| （3）企業在華布局 | ｒ |
| （4）企業模式借鑒 | ． |
| （5）企業最新動向 | ｃ |
| 2、德國歐唯特信息系統（arvato systems） | ｎ |
| （1）企業發展概況 | 中 |
| （2）企業業務規模 | 智 |
| （3）企業在華布局 | 林 |
| （4）企業模式借鑒 | ４ |
| （5）企業最新動向 | ０ |
| 三、其他地區領先呼叫中心企業分析 | ０ |
| 1、日本大宇宙（transcosmos）株式會社 | ６ |
| （1）企業發展概況 | １ |
| （2）企業業務規模 | ２ |
| （3）企業在華布局 | ８ |
| （4）企業模式借鑒 | ６ |
| （5）企業最新動向 | ６ |
| 2、韓國三星數據系統（sds）公司 | ８ |
| （1）企業發展概況 | 產 |
| （2）企業業務規模 | 業 |
| （3）企業在華布局 | 調 |
| （4）企業模式借鑒 | 研 |
| （5）企業最新動向 | 網 |
| 3、中國臺灣億迅國際股份有限公司 | ｗ |
| （1）企業發展概況 | ｗ |
| （2）企業業務規模 | ｗ |
| （3）企業模式借鑒 | ． |
| （4）企業最新動向 | Ｃ |
| 4、中國香港電訊盈科有限公司 | ｉ |
| （1）企業發展概況 | ｒ |
| （2）企業業務規模 | ． |
| （3）企業在華布局 | ｃ |
| （4）企業模式借鑒 | ｎ |
| （5）企業最新動向 | 中 |
| 5、以色列nice公司 | 智 |
| （1）企業發展概況 | 林 |
| （2）企業業務規模 | ４ |
| （3）企業在華布局 | ０ |
| （4）企業模式借鑒 | ０ |
| （5）企業最新動向 | ６ |
| 6、日本bellsystem24公司 | １ |
| （1）企業發展概況 | ２ |
| （2）企業業務規模 | ８ |
| （3）企業在華布局 | ６ |
| （4）企業模式借鑒 | ６ |
| 7、菲律賓etelecare公司 | ８ |
| （1）企業發展概況 | 產 |
| （2）企業人員規模 | 業 |
| （3）企業模式借鑒 | 調 |
第四節 全球呼叫中心產業發展趨勢預測 |
研 |
第三章 中國呼叫中心產業鏈構建及發展現狀調研 |
網 |
第一節 中國呼叫中心產業鏈構建及整合 |
ｗ |
| 一、呼叫中心產業鏈構建研究 | ｗ |
| 1、呼叫中心建設過程解析 | ｗ |
| （1）呼叫中心建設難點 | ． |
| （2）呼叫中心建設過程 | Ｃ |
| （3）從建設過程看需求 | ｉ |
| 2、呼叫中心產業鏈構建 | ｒ |
| （1）產業鏈構建狀況分析 | ． |
| （2）關鍵成功因素 | ｃ |
| 二、呼叫中心產業鏈主體 | ｎ |
| 三、呼叫中心產業鏈整合探索 | 中 |
第二節 中國呼叫中心產業市場規模分析 |
智 |
| 一、中國呼叫中心產業發展概況 | 林 |
| 二、中國呼叫中心產業發展規模 | ４ |
| Research and Analysis on the Current Situation of China's Call Center Industry in 2023 and Market Prospect Forecast Report | |
| 1、企業數量 | ０ |
| 2、產業投資規模 | ０ |
| 3、產業坐席數規模 | ６ |
| 4、產業銷售規模 | １ |
| 5、產業就業規模 | ２ |
| 三、中國呼叫中心產業市場應用 | ８ |
| 1、平行市場應用 | ６ |
| 2、垂直市場應用 | ６ |
第三節 中國呼叫中心運營效益分析 |
８ |
| 一、呼叫中心產業成本分析 | 產 |
| 1、呼叫中心產業成本構成 | 業 |
| 2、呼叫中心主要成本剖析 | 調 |
| （1）人力資源成本 | 研 |
| （2）技術平臺成本 | 網 |
| （3）網絡運營成本 | ｗ |
| 3、呼叫中心成本優化與策略 | ｗ |
| 二、呼叫中心成本效益核算 | ｗ |
| 1、營銷及技術支持型 | ． |
| 2、客戶服務及對內支持型 | Ｃ |
| 三、呼叫中心利潤型體系構建 | ｉ |
| 1、利潤型體系利潤來源 | ｒ |
| 2、利潤型體系構建要點 | ． |
| （1）呼叫中心功能重新定位 | ｃ |
| （2）呼叫中心組織架構重新確定 | ｎ |
| （3）呼叫中心運營體系重新設計 | 中 |
| （4）注重體系內的內部協調 | 智 |
| 四、呼叫中心經濟效益提升策略 | 林 |
| 1、經濟效益主要提升策略 | ４ |
| 2、國外效益提升經驗借鑒 | ０ |
| 3、國內領先企業運行經驗 | ０ |
第四節 中國呼叫中心產業競爭現狀分析 |
６ |
| 一、呼叫中心產業分布格局 | １ |
| 1、產業服務功能分布 | ２ |
| 2、產業鏈從業廠商分布 | ８ |
| 3、呼叫中心規模分布 | ６ |
| 二、呼叫中心產業競爭格局分析 | ６ |
| 1、垂直市場間競爭 | ８ |
| 2、水平市場間競爭 | 產 |
第四章 中國呼叫中心系統及細分市場分析 |
業 |
第一節 呼叫中心系統及廠商生存發展分析 |
調 |
| 一、呼叫中心系統架構及使用 | 研 |
| 1、呼叫中心系統架構 | 網 |
| 2、呼叫中心系統內產品市場分析 | ｗ |
| 二、呼叫中心系統廠商情況分析 | ｗ |
| 三、呼叫中心系統廠商發展趨勢預測分析 | ｗ |
第二節 呼叫中心系統主要產品市場分析 |
． |
| 一、呼叫中心平臺 | Ｃ |
| 1、市場現狀調研 | ｉ |
| 2、使用狀況分析 | ｒ |
| 3、競爭格局 | ． |
| 4、發展趨勢預測分析 | ｃ |
| 二、計算機電話集成（cti）中間件 | ｎ |
| 1、市場現狀調研 | 中 |
| 2、使用狀況分析 | 智 |
| 3、競爭格局 | 林 |
| 4、發展趨勢預測分析 | ４ |
| 三、交互式語音應答（ivr） | ０ |
| 1、市場現狀調研 | ０ |
| 2、使用狀況分析 | ６ |
| 3、競爭格局 | １ |
| 四、其他產品市場分析 | ２ |
| 1、人力資源管理系統市場分析 | ８ |
| 2、外撥系統市場分析 | ６ |
| 3、錄音設備市場分析 | ６ |
| 4、數據庫服務器市場分析 | ８ |
| 5、自動呼叫分配器市場分析 | 產 |
第三節 呼叫中心整體解決方案市場分析 |
業 |
| 一、呼叫中心整體解決方案分類 | 調 |
| 二、不同解決方案優劣勢比較 | 研 |
| 三、一體化呼叫中心市場分析 | 網 |
第五章 中國自建類重點呼叫中心市場分析 |
ｗ |
第一節 中國自建類呼叫中心行業分布 |
ｗ |
| 一、中國自建類呼叫中心市場規模 | ｗ |
| 二、中國自建類呼叫中心行業分布 | ． |
第二節 電信業呼叫中心市場分析 |
Ｃ |
| 一、電信業呼叫中心發展現狀調研 | ｉ |
| 1、電信業發展發展概況 | ｒ |
| 2、電信業呼叫中心發展概況 | ． |
| 二、電信業呼叫中心規模及特點 | ｃ |
| 1、電信業呼叫中心市場規模 | ｎ |
| 2、電信業呼叫中心發展特點 | 中 |
| 三、各電信運營商呼叫中心分析 | 智 |
| 1、呼叫中心在電信業的分布 | 林 |
| 2、中國電信呼叫中心分析 | ４ |
| （1）市場規模 | ０ |
| （2）前景預測分析 | ０ |
| 3、中國移動呼叫中心分析 | ６ |
| （1）市場規模 | １ |
| （2）前景預測分析 | ２ |
| 4、中國聯通呼叫中心分析 | ８ |
| （1）呼叫中心市場規模 | ６ |
| （2）呼叫中心前景預測分析 | ６ |
| 四、電信業呼叫中心趨勢及前景 | ８ |
| 1、電信業呼叫中心發展趨勢預測分析 | 產 |
| 2、電信業呼叫中心前景預測分析 | 業 |
第三節 金融業呼叫中心市場分析 |
調 |
| 一、金融業呼叫中心市場概況 | 研 |
| 二、金融業呼叫中心規模及特點 | 網 |
| 1、金融業呼叫中心市場規模 | ｗ |
| 2、金融業呼叫中心發展特點 | ｗ |
| 三、金融業呼叫中心細分市場分析 | ｗ |
| 1、銀行業呼叫中心市場分析 | ． |
| （1）行業發展概況及特點 | Ｃ |
| （2）行業市場規模及分布 | ｉ |
| （3）行業發展趨勢及前景 | ｒ |
| 2、保險業呼叫中心市場分析 | ． |
| （1）行業發展概況及特點 | ｃ |
| （2）行業市場規模及分布 | ｎ |
| （3）行業發展趨勢及前景 | 中 |
| 3、證券業呼叫中心市場分析 | 智 |
| （1）行業發展概況及特點 | 林 |
| （2）行業市場規模及分布 | ４ |
| （3）行業發展趨勢及前景 | ０ |
| 4、基金業呼叫中心市場分析 | ０ |
| （1）行業發展概況及特點 | ６ |
| （2）行業市場規模及分布 | １ |
| （3）行業發展趨勢及前景 | ２ |
| 四、金融業呼叫中心趨勢及前景 | ８ |
| 1、金融業呼叫中心發展趨勢預測分析 | ６ |
| 2、金融業呼叫中心前景預測分析 | ６ |
第四節 制造業呼叫中心市場分析 |
８ |
| 一、制造業呼叫中心市場概況 | 產 |
| 二、制造業呼叫中心規模及特點 | 業 |
| 1、制造業呼叫中心市場規模 | 調 |
| 2、制造業呼叫中心發展特點 | 研 |
| 三、制造業呼叫中心趨勢及前景 | 網 |
| 1、制造業呼叫中心發展趨勢預測分析 | ｗ |
| 2023年中國呼叫中心行業現狀研究分析與市場前景預測報告 | |
| 2、制造業呼叫中心前景預測分析 | ｗ |
第五節 政府及公共事業呼叫中心市場分析 |
ｗ |
| 一、政府及公共事業呼叫中心概述 | ． |
| 二、政府及公共事業呼叫中心規模及特點 | Ｃ |
| 1、政府及公共事業呼叫中心市場規模 | ｉ |
| 2、政府及公共事業呼叫中心發展特點 | ｒ |
| 三、政府及公共事業呼叫中心重點細分市場 | ． |
| 1、政府系統呼叫中心市場分析 | ｃ |
| 2、電力系統呼叫中心市場分析 | ｎ |
| 3、自來水、燃氣系統呼叫中心市場分析 | 中 |
| 四、政府及公共事業呼叫中心趨勢及前景 | 智 |
| 1、政府及公共事業呼叫中心發展趨勢預測分析 | 林 |
| 2、政府及公共事業呼叫中心前景預測分析 | ４ |
第六節 零售及物流業呼叫中心市場分析 |
０ |
| 一、零售及物流業呼叫中心概述 | ０ |
| 1、零售呼叫中心概述 | ６ |
| 2、物流業呼叫中心概述 | １ |
| 3、郵政業呼叫中心概述 | ２ |
| 二、零售及物流業呼叫中心規模及特點 | ８ |
| 1、零售及物流業呼叫中心市場規模 | ６ |
| 2、零售及物流業呼叫中心發展特點 | ６ |
| 三、零售及物流業呼叫中心趨勢及前景 | ８ |
| 1、零售及物流業呼叫中心發展趨勢預測分析 | 產 |
| 2、零售及物流業呼叫中心前景預測分析 | 業 |
第七節 it及電子商務行業呼叫中心市場分析 |
調 |
| 一、it及電子商務行業呼叫中心概述 | 研 |
| 二、it及電子商務行業呼叫中心規模及特點 | 網 |
| 1、it及電子商務行業呼叫中心市場規模 | ｗ |
| 2、it及電子商務行業呼叫中心的應用 | ｗ |
| 三、it及電子商務行業呼叫中心趨勢及前景 | ｗ |
| 1、it及電子商務行業呼叫中心發展趨勢預測分析 | ． |
| 2、it及電子商務行業呼叫中心前景預測分析 | Ｃ |
第八節 其他行業呼叫中心市場分析 |
ｉ |
| 一、其他行業呼叫中心市場概述 | ｒ |
| 二、其他行業呼叫中心市場規模 | ． |
第六章 中國外包呼叫中心及其他形態市場分析 |
ｃ |
第一節 外包呼叫中心與服務外包產業 |
ｎ |
| 一、服務外包產業市場分析 | 中 |
| 1、服務外包定義及分類 | 智 |
| 2、全球服務外包市場分析 | 林 |
| 3、中國服務外包市場分析 | ４ |
| （1）中國服務外包市場概況 | ０ |
| （2）承接國際服務外包規模 | ０ |
| （3）承接國內服務外包規模 | ６ |
| 4、服務外包產業細分市場 | １ |
| （1）信息技術外包市場 | ２ |
| （2）業務流程外包市場 | ８ |
| （3）知識流程外包市場 | ６ |
| 5、服務外包發展對呼叫中心的影響 | ６ |
| 二、外包呼叫中心產業概述 | ８ |
| 1、外包呼叫中心概述 | 產 |
| 2、外包呼叫中心特點和優勢 | 業 |
| （1）外包呼叫中心特點 | 調 |
| （2）外包呼叫中心優勢 | 研 |
| 3、外包呼叫中心業務類別 | 網 |
| （1）按外包的形式分類 | ｗ |
| （2）按外包的性質分類 | ｗ |
| （3）按外包的時間分類 | ｗ |
第二節 外包呼叫中心運營模式及產業鏈 |
． |
| 一、全球外包呼叫中心市場規模 | Ｃ |
| 1、外包呼叫中心市場規模 | ｉ |
| 2、外包呼叫中心產業地位 | ｒ |
| 3、外包呼叫中心效益 | ． |
| 4、外包呼叫中心地域分布 | ｃ |
| 二、領先外包呼叫中心模式借鑒 | ｎ |
| 1、外包呼叫中心業務模式分類 | 中 |
| 2、外包呼叫中心主要模式概述 | 智 |
| 3、領先外包呼叫中心模式借鑒 | 林 |
第三節 中國外包呼叫中心產業市場分析 |
４ |
| 一、外包呼叫中心發展概況 | ０ |
| 二、外包呼叫中心發展特點 | ０ |
| 三、外包呼叫中心市場規模 | ６ |
| 1、外包呼叫中心市場規模 | １ |
| 2、外包呼叫中心競爭格局 | ２ |
| 四、外包呼叫中心地域分布 | ８ |
| 1、市場地域分布 | ６ |
| 2、業務來源分布 | ６ |
| 五、外包呼叫中心前景預測分析 | ８ |
| 1、驅動因素及阻礙因素 | 產 |
| 2、“十三五”市場前景預測分析 | 業 |
第四節 中國其他形態呼叫中心市場分析 |
調 |
| 一、呼叫中心托管服務市場分析 | 研 |
| 1、呼叫中心托管服務綜述 | 網 |
| （1）呼叫中心托管服務概念 | ｗ |
| （2）呼叫中心托管服務需求背景 | ｗ |
| 2、呼叫中心托管服務市場規模 | ｗ |
| 3、呼叫中心托管服務發展前景 | ． |
| 二、呼叫中心設備租賃市場分析 | Ｃ |
| 1、呼叫中心設備租賃綜述 | ｉ |
| 2、呼叫中心設備租賃市場規模 | ｒ |
| 3、呼叫中心設備租賃發展前景 | ． |
第七章 中國呼叫中心產業區域市場分析 |
ｃ |
第一節 中國呼叫中心產業地區分布概況 |
ｎ |
| 一、中國呼叫中心產業地域分布 | 中 |
| 二、中國呼叫中心從業廠商分布 | 智 |
第二節 呼叫中心產業領先城市發展分析 |
林 |
| 一、北京市呼叫中心產業市場分析 | ４ |
| 1、北京市呼叫中心發展背景 | ０ |
| （1）呼叫中心配套產業 | ０ |
| （2）呼叫中心發展機遇 | ６ |
| （3）服務外包產業發展 | １ |
| 2、北京市呼叫中心經營規模 | ２ |
| 3、北京市呼叫中心產業競爭力 | ８ |
| 4、北京市呼叫中心發展趨勢預測分析 | ６ |
| 二、上海市呼叫中心產業市場分析 | ６ |
| 1、上海市呼叫中心發展背景 | ８ |
| （1）呼叫中心配套產業 | 產 |
| （2）呼叫中心發展機遇 | 業 |
| （3）服務外包產業發展 | 調 |
| 2、上海市呼叫中心經營規模 | 研 |
| 3、上海市呼叫中心產業競爭力 | 網 |
| 4、上海市呼叫中心最新動向 | ｗ |
| 三、南通市呼叫中心產業市場分析 | ｗ |
| 1、南通市呼叫中心發展背景 | ｗ |
| （1）面臨重大戰略機遇 | ． |
| （2）配套設施優勢明顯 | Ｃ |
| （3）服務外包發展迅猛 | ｉ |
| 2、南通市呼叫中心經營規模 | ｒ |
| （1）產業市場規模 | ． |
| （2）產業分布格局 | ｃ |
| 3、南通市呼叫中心產業競爭力 | ｎ |
| 4、南通市呼叫中心動向及趨勢預測分析 | 中 |
| 四、杭州市呼叫中心產業市場分析 | 智 |
| 1、杭州市呼叫中心發展背景 | 林 |
| （1）呼叫中心配套產業 | ４ |
| （2）呼叫中心發展機遇 | ０ |
| （3）服務外包產業發展 | ０ |
| 2023 Nian ZhongGuo Hu Jiao Zhong Xin HangYe XianZhuang YanJiu FenXi Yu ShiChang QianJing YuCe BaoGao | |
| 2、杭州市呼叫中心經營規模 | ６ |
| 3、杭州市呼叫中心產業競爭力 | １ |
| 4、杭州市呼叫中心動向及趨勢預測分析 | ２ |
| 五、深圳市呼叫中習產業市場分析 | ８ |
| 1、深圳市呼叫中心發展背景 | ６ |
| （1）呼叫中心配套產業 | ６ |
| （2）呼叫中心發展機遇 | ８ |
| （3）服務外包產業發展 | 產 |
| 2、深圳市呼叫中心經營規模 | 業 |
| 3、深圳市呼叫中心產業競爭力 | 調 |
| 4、深圳市呼叫中心最新動向 | 研 |
| 六、天津市呼叫中心產業市場分析 | 網 |
| 1、天津市呼叫中心發展背景 | ｗ |
| （1）呼叫中心配套產業 | ｗ |
| （2）呼叫中心發展機遇 | ｗ |
| （3）服務外包產業發展 | ． |
| 2、天津市呼叫中心產業競爭力 | Ｃ |
| 3、天津市呼叫中心最新動向 | ｉ |
| 七、合肥市呼叫中心產業市場分析 | ｒ |
| 1、合肥市呼叫中心發展背景 | ． |
| （1）呼叫中心配套產業 | ｃ |
| （2）呼叫中心發展機遇 | ｎ |
| （3）服務外包產業發展 | 中 |
| 2、合肥市呼叫中心經營規模 | 智 |
| 3、合肥市呼叫中心產業競爭力 | 林 |
| 4、合肥市呼叫中心動向及趨勢預測分析 | ４ |
| （1）呼叫中心產業最新動向 | ０ |
| （2）呼叫中心產業發展趨勢預測分析 | ０ |
| 八、大連市呼叫中心產業市場分析 | ６ |
| 1、大連市呼叫中心發展背景 | １ |
| （1）呼叫中心配套產業 | ２ |
| （2）呼叫中心發展機遇 | ８ |
| （3）服務外包產業發展 | ６ |
| 2、大連市呼叫中心經營規模 | ６ |
| 3、大連市呼叫中心產業競爭力 | ８ |
| 4、大連市呼叫中心動向及趨勢預測分析 | 產 |
| 九、廣州市呼叫中心產業市場分析 | 業 |
| 1、廣州市呼叫中心發展背景 | 調 |
| （1）呼叫中心配套產業 | 研 |
| （2）呼叫中心發展機遇 | 網 |
| （3）服務外包產業發展 | ｗ |
| 2、廣州市呼叫中心經營規模 | ｗ |
| 3、廣州市呼叫中心產業競爭力 | ｗ |
| 4、廣州市呼叫中心最新動向 | ． |
| 十、成都市呼叫中心產業市場分析 | Ｃ |
| 1、成都市呼叫中心發展背景 | ｉ |
| （1）呼叫中心配套產業 | ｒ |
| （2）呼叫中心發展機遇 | ． |
| （3）服務外包產業發展 | ｃ |
| 2、成都市呼叫中心經營規模 | ｎ |
| 3、成都市呼叫中心最新動向 | 中 |
第八章 中國呼叫中心產業基地建設情況分析 |
智 |
第一節 呼叫中心產業基地建設情況分析 |
林 |
| 一、呼叫中心產業基地建設背景 | ４ |
| 1、“千百十工程”政策的引導 | ０ |
| 2、基地建設帶動呼叫園區發展 | ０ |
| 3、外包產業的規模推動呼叫園區的建設 | ６ |
| 二、中國呼叫園區建設現狀及特點 | １ |
| 1、呼叫園區建設現狀調研 | ２ |
| 2、呼叫園區建設特點 | ８ |
| （1）園區都有特定的宣傳渠道和定位 | ６ |
| （2）各基地相關的配套環境都趨于完善 | ６ |
| 3、呼叫園區swot分析 | ８ |
| 三、呼叫中心基地建設挑戰及建議 | 產 |
| 1、呼叫中心基地建設未來特點 | 業 |
| 2、呼叫中心基地建設面臨挑戰 | 調 |
| 3、對中國呼叫中心基地建設的建議 | 研 |
第二節 中國呼叫中心產業特色基地分析 |
網 |
| 一、上海市呼叫中心產業基地 | ｗ |
| 1、基地發展概況 | ｗ |
| 2、基地發展環境 | ｗ |
| （1）政府政策扶持 | ． |
| （2）外部環境支撐 | Ｃ |
| （3）專業配套狀況分析 | ｉ |
| 3、基地發展現狀調研 | ｒ |
| （1）基地發展定位 | ． |
| （2）基地發展規模 | ｃ |
| （3）基地入駐企業 | ｎ |
| 4、基地競爭力分析 | 中 |
| 5、基地發展規劃 | 智 |
| 6、基地最新動向 | 林 |
| 二、北京呼叫中心產業基地 | ４ |
| 1、基地發展概況 | ０ |
| 2、基地發展環境 | ０ |
| （1）政府政策扶持 | ６ |
| （2）外部環境支撐 | １ |
| （3）專業配套狀況分析 | ２ |
| 3、基地發展現狀調研 | ８ |
| （1）基地發展定位 | ６ |
| （2）基地發展規模 | ６ |
| （3）基地入駐企業 | ８ |
| 4、基地競爭力分析 | 產 |
| 5、基地發展規劃 | 業 |
| 三、山東呼叫中心（濰坊）基地 | 調 |
| 1、基地發展概況 | 研 |
| 2、基地發展環境 | 網 |
| （1）政府政策扶持 | ｗ |
| （2）外部環境支撐 | ｗ |
| （3）專業配套狀況分析 | ｗ |
| 3、基地發展現狀調研 | ． |
| （1）基地發展定位 | Ｃ |
| （2）基地發展規模 | ｉ |
| （3）基地入駐企業 | ｒ |
| 4、基地競爭力分析 | ． |
| 5、基地發展規劃 | ｃ |
| 6、基地最新動向 | ｎ |
第九章 呼叫中心產業領先企業經營情況分析 |
中 |
第一節 中國領先外包呼叫中心經營分析 |
智 |
| 一、第一線集團 | 林 |
| 1、企業發展歷程 | ４ |
| 2、業務及解決方案 | ０ |
| 3、市場及服務體系 | ０ |
| 4、經營情況及業績 | ６ |
| 5、重點客戶及案例 | １ |
| 6、企業優劣勢分析 | ２ |
| 7、企業最新發展動向 | ８ |
| 二、北京九五太維資訊有限公司 | ６ |
| 1、企業發展歷程 | ６ |
| 2、業務及解決方案 | ８ |
| 3、市場及服務體系 | 產 |
| 4、重點客戶及案例 | 業 |
| 5、企業主要呼叫中心 | 調 |
| （1）北京中心 | 研 |
| （2）密云中心 | 網 |
| 6、企業優劣勢分析 | ｗ |
| 三、北京易才博普奧企業管理顧問有限公司 | ｗ |
| 1、企業發展歷程 | ｗ |
| 2023年中國コールセンター業界の現狀研究分析と市場見通し予測報告 | |
| 2、業務及解決方案 | ． |
| 3、市場及服務體系 | Ｃ |
| 4、重點客戶及案例 | ｉ |
| 5、企業優劣勢分析 | ｒ |
| 四、北京鴻聯九五信息產業有限公司 | ． |
| 1、企業發展歷程 | ｃ |
| 2、業務及解決方案 | ｎ |
| 3、市場及服務體系 | 中 |
| 4、企業優劣勢分析 | 智 |
| 5、企業最新發展動向 | 林 |
| 五、上海易方實業有限公司 | ４ |
| 1、企業發展歷程 | ０ |
| 2、業務及解決方案 | ０ |
| 3、市場及服務體系 | ６ |
| 4、重點客戶及案例 | １ |
| 5、企業優劣勢分析 | ２ |
| 6、企業最新發展動向 | ８ |
第二節 中國呼叫系統供應企業經營分析 |
６ |
| 一、佳都新太科技股份有限公司 | ６ |
| 1、企業發展歷程 | ８ |
| 2、產品及解決方案 | 產 |
| 3、市場及服務體系 | 業 |
| 4、經營情況及業績 | 調 |
| （1）主要經濟指標 | 研 |
| （2）盈利能力分析 | 網 |
| （3）運營能力分析 | ｗ |
| （4）償債能力分析 | ｗ |
| （5）發展能力分析 | ｗ |
| 5、重點客戶及案例 | ． |
| 6、企業優劣勢分析 | Ｃ |
| 7、企業投資兼并與重組分析 | ｉ |
| 8、企業最新發展動向 | ｒ |
| 二、中國臺灣德鴻科技股份有限公司 | ． |
| 1、企業發展歷程 | ｃ |
| 2、產品及解決方案 | ｎ |
| 3、市場及服務體系 | 中 |
| 4、重點客戶 | 智 |
| 5、企業優劣勢分析 | 林 |
| 6、企業最新發展動向 | ４ |
| 三、杭州遠傳通信技術有限公司 | ０ |
| 1、企業發展歷程 | ０ |
| 2、產品及解決方案 | ６ |
| 3、市場及服務體系 | １ |
| 4、企業優劣勢分析 | ２ |
| 5、企業最新發展動向 | ８ |
| 四、北京訊鳥軟件有限公司 | ６ |
| 1、企業發展歷程 | ６ |
| 2、產品及解決方案 | ８ |
| 3、市場及服務體系 | 產 |
| 4、重點客戶及案例 | 業 |
| 5、企業優劣勢分析 | 調 |
| 6、企業最新發展動向 | 研 |
| 五、北京浩豐創源科技股份有限公司 | 網 |
第十章 2023-2029年中國呼叫中心 發展趨勢預測 |
ｗ |
第一節 2023-2029年中國呼叫中心 產業前景展望 |
ｗ |
| 一、2023年中國呼叫中心 發展形勢分析 | ｗ |
| 二、發展呼叫中心 產業的機遇及趨勢預測分析 | ． |
| 三、未來10年中國呼叫中心 產業發展規劃 | Ｃ |
| 四、2023-2029年中國呼叫中心 產量預測分析 | ｉ |
第二節 2023-2029年呼叫中心 產業發展趨勢探討 |
ｒ |
| 一、2023-2029年呼叫中心 產業前景展望 | ． |
| 二、2023-2029年呼叫中心 產業發展目標 | ｃ |
第十一章 專家觀點與研究結論 |
ｎ |
第一節 報告主要研究結論 |
中 |
第二節 [中知林]濟研：行業專家建議 |
智 |
http://www.qdlaimaiche.com/3/89/HuJiaoZhongXinShiChangDiaoChaBaoGao.html
略……
如需購買《2023年中國呼叫中心行業現狀研究分析與市場前景預測報告》，編號：1A20893
請您致電：400-612-8668、010-66181099、66182099；傳真：010-66183099
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