| 公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協調，使組織外部環境更加和諧、良好。首先，從內部來看，公共關系在組織管理體系中處于中介性的服務地位。它在組織內部不直接作決策，不直接控制人、財、物等資源，不直接生產和推銷產品，但卻利用其信息傳播手段為各個部門服務，滲透到經營管理的各個環節中去。這種內部公關服務做得越好，組織和整體效能就越高。其次，從外部來看，公共關系為公眾和社會提供信息，咨詢、培訓、公益等大眾歡迎的服務，將公眾利益，社會利益，社會責任與義務擺在首位，往往成為***個組織中社會性、公眾性最強的部 門，成為最直接為公眾利益服務的工作部門，這種外部公關服務做得越好，組織就越得人心。越受公眾的歡迎，社會形象就越好。 |
第一章 中國公共關系服務行業發展環境分析 |
1.1 公共關系服務行業的定義 |
| 1.1.1 行業定義 |
| 1.1.2 行業監管機制 |
| 1.1.3 行業政策法規 |
1.2 公共關系服務行業的發展條件 |
| 1.2.1 公共關系服務行業的文化背景 |
| 1.2.2 公共關系服務行業的經濟條件 |
| 1.2.3 公共關系服務行業的政治條件 |
| 1.2.4 公共關系服務行業的科技條件 |
第二章 公共關系服務行業發展概況與模式分析 |
2.1 國際公共關系服務行業發展分析 |
| 2.1.1 國際公共關系行業發展歷程 |
| 2.1.2 國際公共關系行業發展規模 |
| 2.1.3 國際公共關系行業區域發展情況 |
| 2.1.4 國際公共關系行業典型經營模式 |
| 2.1.5 國際公共關系行業核心資源 |
2.2 中國公共關系服務行業的發展概況 |
| 2.2.1 公共關系服務行業的發展歷史 |
| （1）早期探索階段 |
| （2）市場培育階段 |
| （3）突破發展階段 |
| 2.2.2 公共關系服務行業的發展特點 |
| 2.2.3 公共關系服務行業的發展規模 |
| 2.2.4 2012年公共關系服務行業發展分析 |
2.3 公共關系服務行業的活動模式 |
| 2.3.1 宣傳性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
| （3）典型案例 |
| 2.3.2 交際性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
| （3）典型案例 |
| 2.3.3 服務性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
| 全:文：http://www.qdlaimaiche.com/2013-01/GongGongGuanXiFuWuShiChangYuCeBaoGao/ |
| （3）典型案例 |
| 2.3.4 社會性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
| （3）典型案例 |
| 2.3.5 征詢性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
| （3）典型案例 |
| 2.3.6 建設性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
| （3）典型案例 |
| 2.3.7 維系性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
| （3）典型案例 |
| 2.3.8 防御性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）特點 |
| （3）類型分析 |
| 2.3.9 進攻性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
| （3）典型案例 |
| 2.3.10 矯正性公關模式 |
| （1）目的 |
| （2）方式 |
2.4 公共關系服務行業的業務模式 |
| 2.4.1 咨詢服務業務模式 |
| 2.4.2 執行服務業務模式 |
| 2.4.3 模式比較 |
| 2.4.4 探索與實踐 |
| 2.4.5 典型案例分析 |
第三章 中國公共關系服務行業市場現狀與前景預測分析 |
3.1 公共關系服務行業市場分布 |
| 3.1.1 2012年中國公共關系服務行業業務領域分布 |
| 3.1.2 2013年中國公共關系服務行業業務領域分布 |
3.2 汽車領域公共關系服務市場現狀與前景預測分析 |
| 3.2.1 汽車行業發展現狀與前景預測分析 |
| （1）中國汽車總體產銷情況 |
| （2）中國汽車進出口情況 |
| （3）中國汽車行業發展趨勢 |
| 3.2.2 汽車領域公共關系服務市場規模 |
| 3.2.3 汽車營銷公關模式分析 |
| （1）公關在汽車營銷作用 |
| （2）汽車營銷公關的任務 |
| （3）汽車營銷公關模式分析 |
| 3.2.4 汽車營銷公關成功案例 |
| （1）東風雪鐵龍微電影營銷 |
| （2）上海通用科魯茲娛樂營銷 |
| （3）一汽大眾高爾夫 文化營銷 |
| （4）廣汽本田 品牌營銷 |
| （5）東風悅達起亞福瑞迪 “體育+明星”營銷 |
| （6）東風日產 數字營銷 |
| （7）一汽馬自達睿翼 觀念營銷 |
| （8）寶馬汽車 愛心營銷 |
| （9）東風本田 差異化營銷 |
| （10）比亞迪f3dm 環保營銷 |
| 3.2.5 汽車領域公共關系服務市場前景預測分析 |
3.3 it領域公共關系服務市場現狀與前景預測分析 |
| 3.3.1 it行業發展現狀與前景預測分析 |
| （1）總體收入情況 |
| （2）收入構成情況 |
| （3）軟件行業發展趨勢 |
| 3.3.2 it領域公共關系服務市場規模 |
| 3.3.3 it領域公共關系服務市場前景預測分析 |
3.4 快速消費品領域公共關系服務市場現狀與前景預測分析 |
| 3.4.1 快速消費品行業發展現狀與前景預測分析 |
| （1）發展現狀 |
| （2）競爭情況 |
| （3）市場趨勢預測分析 |
| 3.4.2 快速消費品領域公共關系服務市場規模 |
| 3.4.3 快速消費品營銷公關成功案例 |
| （1）可口可樂網絡營銷案例 |
| （2）青島啤酒體育營銷案例 |
| 2014 China Public Relations Services Market Survey and Research Report prospects |
| 3.4.4 快速消費品領域公共關系服務市場前景預測分析 |
3.5 醫療保健領域公共關系服務市場現狀與前景預測分析 |
| 3.5.1 醫療保健行業發展現狀與前景預測分析 |
| （1）醫藥商業發展現狀 |
| （2）醫藥商業市場規模 |
| （3）醫療保健行業驅動因素 |
| 3.5.2 醫療保健領域公共關系服務市場規模 |
| 3.5.3 醫療保健領域公共關系服務行業成功案例 |
| （1）高露潔 |
| （2）舒膚佳 |
| （3）腦白金 |
| 3.5.4 醫療保健領域公共關系服務市場前景預測分析 |
3.6 金融領域公共關系服務市場現狀與前景預測分析 |
| 3.6.1 金融行業發展現狀與前景預測分析 |
| （1）銀行業發展分析 |
| （2）證券業發展分析 |
| （3）信托業發展分析 |
| （4）保險業發展分析 |
| 3.6.2 金融領域公共關系服務市場規模 |
| 3.6.3 金融領域公共關系服務市場前景預測分析 |
第四章 中國公共關系服務行業業務市場現狀與前景預測分析 |
4.1 公共關系服務行業業務市場現狀與前景預測分析 |
| 4.1.1 公共關系服務行業不同業務類型分布格局 |
| 4.1.2 不同業務類型市場現狀與前景預測分析 |
4.2 公共關系服務行業業務潛力市場現狀與前景預測分析 |
| 4.2.1 網絡公關潛力市場總體概況 |
| 4.2.2 網絡公關潛力市場現狀與前景預測分析 |
| （1）網絡公關發展現狀 |
| （2）網絡公關服務構成 |
| （3）網絡公關作用分析 |
| （4）網絡公關成功要素 |
| （5）網絡公關成功案例 |
| （6）網絡公關發展趨勢 |
| （7）網絡公關發展潛力 |
| 4.2.3 財經公關潛力市場現狀與前景預測分析 |
| （1）財經公關發展現狀 |
| （2）財經公關主要業務 |
| （3）財經公關盈利模式 |
| （4）財經公關發展問題 |
| （5）財經公關成功案例 |
| （6）財經公關發展潛力 |
| 4.2.4 政府公關潛力市場現狀與前景預測分析 |
| （1）以企業為主體的政府公關 |
| （2）以政府為主體的政府公關 |
| 4.2.5 城市營銷潛力市場現狀與前景預測分析 |
| 4.2.6 事件營銷潛力市場現狀與前景預測分析 |
| 4.2.7 危機公關潛力市場現狀與前景預測分析 |
第五章 中國公共關系服務行業區域市場現狀與2014-2018年前景預測分析 |
5.1 公共關系服務行業區域市場概述 |
5.2 北京公共關系服務行業市場現狀與前景預測分析 |
| 5.2.1 北京公共關系服務行業運行環境 |
| （1）北京文化背景 |
| （2）北京經濟環境 |
| （3）北京媒介環境 |
| （4）北京企業情況 |
| 5.2.2 北京公共關系服務行業發展現狀 |
| （1）北京公共關系服務行業發展概況 |
| （2）北京公共關系服務行業發展規模 |
| （3）北京公共關系服務行業人才現狀 |
| 5.2.3 北京公共關系服務行業前景預測分析 |
| （1）北京經濟發展前景 |
| （2）北京公關前景預測分析 |
5.3 上海公共關系服務行業市場現狀與前景預測分析 |
| 5.3.1 上海公共關系服務行業運行環境 |
| （1）上海文化背景 |
| （2）上海經濟環境 |
| （3）上海媒介環境 |
| （4）上海企業情況 |
| 5.3.2 上海公共關系服務行業發展現狀 |
| （1）上海公共關系服務行業人才現狀 |
| （2）上海公共關系服務行業業務現狀 |
| （3）上海公共關系服務行業發展規模 |
| （4）上海公共關系服務行業競爭分析 |
| 5.3.3 上海公共關系服務行業前景預測分析 |
| （1）上海經濟發展前景 |
| （2）上海公關前景預測分析 |
| 2014年中國公共關係服務市場調查分析與發展前景研究報告 |
5.4 廣州公共關系服務行業市場現狀與前景預測分析 |
| 5.4.1 廣州公共關系服務行業運行環境 |
| （1）廣州文化背景 |
| （2）廣州經濟環境 |
| （3）廣州媒介環境 |
| （4）廣州企業情況 |
| 5.4.2 廣州公共關系服務行業發展現狀 |
| （1）廣州公共關系服務行業發展情況 |
| （2）廣州市公關市場供需情況分析 |
| （3）廣州公關業發展與京滬的差距 |
| 5.4.3 廣州公共關系服務行業前景預測分析 |
5.5 成都公共關系服務行業市場現狀與前景預測分析 |
| 5.5.1 成都公共關系服務行業運行環境 |
| （1）成都文化背景 |
| （2）成都經濟環境 |
| （3）成都媒介環境 |
| （4）成都企業情況 |
| 5.5.2 成都公共關系服務行業發展現狀 |
| （1）成都公共關系服務行業發展情況 |
| （2）成都公共關系服務企業類型分析 |
| （3）成都公共關系服務行業競爭分析 |
| 5.5.3 成都公共關系服務行業前景預測分析 |
| （1）成都經濟發展前景 |
| （2）成都公關前景預測分析 |
第六章 中國公共關系服務行業競爭與并購整合分析 |
6.1 公共關系服務行業市場競爭分析 |
| 6.1.1 公共關系服務行業市場化程度 |
| 6.1.2 公共關系服務行業市場競爭格局 |
6.2 公共關系服務企業競爭力分析 |
| 6.2.1 公共關系服務企業收入競爭力分析 |
| 6.2.2 公共關系服務企業客戶競爭力分析 |
| 6.2.3 公共關系服務企業人才競爭力分析 |
| 6.2.4 公共關系服務企業薪酬競爭力分析 |
6.3 公共關系服務企業分類別競爭力分析 |
| 6.3.1 2013年top25公司競爭力分析 |
| （1）營業情況 |
| （2）運營管理 |
| 6.3.2 2013年國際性公司競爭力分析 |
| 6.3.3 2013年最具成長性公司競爭力分析 |
| （1）營業情況 |
| （2）運營管理 |
6.4 公共關系服務企業并購整合分析 |
| 6.4.1 公共關系服務行業進入并購整合階段 |
| 6.4.2 公共關系服務行業并購整合分析 |
| （1）公共關系服務行業并購整合特點 |
| （2）外資企業并購整合分析 |
| （3）中資企業并購整合分析 |
| 6.4.3 公共關系服務行業并購整合趨勢 |
第七章 中國公共關系服務行業競爭對手經營分析 |
7.1 跨國企業在華競爭分析 |
| 7.1.1 易美濟在華競爭分析 |
| （1）企業簡介 |
| （2）企業全球業務分析 |
| （3）企業在華業務分析 |
| 7.1.2 萬卓環球在華競爭分析 |
| （1）企業簡介 |
| （2）企業全球業務分析 |
| （3）企業在華業務分析 |
| 7.1.3 羅德公關在華競爭分析 |
| 7.1.4 奧美公關在華競爭分析 |
| 7.1.5 愛德曼公關在華競爭分析 |
| 7.1.6 萬博宣偉公關在華競爭分析 |
| 7.1.7 偉達公關在華競爭分析 |
| 7.1.8 高誠公關在華競爭分析 |
| 7.1.9 博雅公關在華競爭分析 |
| 7.1.10 安可顧問在華競爭分析 |
| 7.1.11 凱旋先驅在華競爭分析 |
| 7.1.12 普樂普在華競爭分析 |
| 7.1.13 福萊國際在華競爭分析 |
7.2 中資企業經營情況分析 |
| 7.2.1 北京藍色光標品牌管理顧問股份有限公司經營分析 |
| （1）企業簡介 |
| （2）企業人力資源情況分析 |
| （3）企業客戶資源情況分析 |
| （4）企業業務及網絡分布 |
| （5）企業經營情況分析 |
| 2014 nián zhōngguó gōnggòng guānxì fúwù shìchǎng tiáo chá fēnxī yǔ fāzhǎn qiánjǐng yán jiù bàogào |
| （6）企業并購整合分析 |
| 7.2.2 廣通偉業公關策劃有限公司經營分析 |
| 7.2.3 北京迪思公關顧問有限公司經營分析 |
| 7.2.4 北京時空視點傳播顧問有限公司經營分析 |
| 7.2.5 際恒集團經營分析 |
第八章 中~智林~ 中國公共關系服務行業發展前景與機會分析 |
8.1 公共關系服務行業發展趨勢及前景預測 |
| 8.1.1 公共關系服務行業發展趨勢預測 |
| （1）趨勢一 一線城市帶動二、三線城市的態勢 |
| （2）趨勢二 國內公共關系的國際化程度進一步加深 |
| （3）趨勢三 服務領域更加突出，客戶范圍擴大 |
| （4）趨勢四 服務模式進一步成熟 |
| （5）趨勢五 新型服務方式將深入開發 |
| 8.1.2 公共關系服務行業發展前景預測 |
8.2 公共關系服務行業關鍵要素分析 |
| 8.2.1 行業認知度 |
| 8.2.2 人才問題 |
| 8.2.3 服務定價 |
| 8.2.4 客戶預算 |
| 8.2.5 公關評估 |
| 8.2.6 利潤率 |
8.3 公共關系服務行業發展壁壘分析 |
| 8.3.1 品牌壁壘 |
| 8.3.2 客戶壁壘 |
| 8.3.3 人力資源壁壘 |
| 8.3.4 公司規模壁壘 |
| 8.3.5 資源積累壁壘 |
8.4 公共關系服務行業發展機會分析 |
| 8.4.1 公共關系服務行業發展機會分析 |
| 8.4.2 公共關系服務行業發展策略分析 |
| 8.4.3 公共關系服務行業投資價值分析 |
| 8.4.4 公共關系服務行業投資建議 |
| （1）建議一 加快發展 |
| （2）建議二 加大人才培養 |
| （3）建議三 遵循以下戰略 |
| 圖表目錄 |
| 圖表1 中國公共關系服務行業主要鼓勵政策 |
| 圖表2 現代公共關系服務行業的發展條件 |
| 圖表3 國際公共關系市場發展規模和增長速度比較（單位 億美元，%） |
| 圖表4 國際公共關系行業市場份額（單位 %） |
| 圖表5 國際公共關系行業市場份額估計（單位 %） |
| 圖表6 競爭資源四層次模型 |
| 圖表7 公共關系服務行業的發展特點 |
| 圖表8 中國公共關系服務行業營業額（單位 億元） |
| 圖表9 公共關系服務行業發展分析 |
| 圖表10 防御性公關模式類型 |
| 圖表11 金字塔型人才結構 |
| 圖表12 中國公共關系服務行業業務領域分布（單位 %） |
| 圖表13 中國公共關系服務行業業務領域分布（單位 %） |
| 圖表14 中國汽車產銷規模及變化（單位 萬輛，%） |
| 圖表15 汽車商品進出口情況（單位 萬輛，億美元，%） |
| 圖表16 汽車領域公共關系服務市場規模（單位 億元） |
| 圖表17 公關在汽車營銷中的作用 |
| 圖表18 汽車營銷公關的任務 |
| 圖表19 汽車領域公共關系服務市場規模預測（單位 億元） |
| 圖表20 我國軟件收入及同比增速（單位 億元，%） |
| 圖表21 我國軟件行業分類收入及增速（單位 億元，%） |
| 圖表22 我國軟件行業收入結構（單位 %） |
| 圖表23 軟件行業技術發展趨勢 |
| 圖表24 it領域公共關系服務市場規模（單位 億元） |
| 圖表25 it領域公共關系服務市場規模預測（單位 億元） |
| 圖表26 中國城市現代通路中主要零售商占有率（銷售額）（單位 %） |
| 圖表27 快速消費品行業競爭分析 |
| 圖表28 快速消費品行業發展趨勢 |
| 圖表29 快速消費品領域公共關系服務市場規模（單位 億元） |
| 圖表30 快速消費品領域公共關系服務市場規模預測（單位 億元） |
| 圖表31 醫藥商業地區分布（單位 %） |
| 圖表32 醫藥商業銷售規模及增長速度（單位 億元，%） |
| 圖表33 各主要國家人均衛生費用支出與gdp的關系（單位 美元） |
| 圖表34 新農合覆蓋情況（單位 億人，億人次，億元，元，個，%） |
| 圖表35 我國社區衛生服務機構、床位、人員數（單位 家，張，人） |
| 圖表36 醫療保健領域公共關系服務市場規模（單位 億元） |
| 圖表37 高露潔牙膏致癌風波案例點評 |
| 圖表38 醫療保健領域公共關系服務市場規模預測（單位 億元） |
| 圖表39 中國銀行業總資產趨勢（單位 億元） |
| 圖表40 證券業發展分析 |
| 2014中國広報サービス市場調査研究報告書の見通し |
| 圖表41 金融領域公共關系服務市場規模（單位 億元） |
| 圖表42 金融領域公共關系服務市場規模預測（單位 億元） |
| 圖表43 中國公共關系服務行業不同業務類型分布（單位 家） |
| 圖表44 中國公共關系服務行業不同業務類型分布（單位 家） |
| 圖表45 中國公共關系服務行業業務潛力市場構成（單位 家） |
| 圖表46 中國公共關系服務行業業務潛力市場構成（單位 家） |
| 圖表47 中國網絡公關服務構成（單位 家） |
| 圖表48 網絡公關作用 |
| 圖表49 網絡公關成功要素 |
| 圖表50 網絡公關發展趨勢 |
| 圖表51 中國網絡公關市場規模預測（單位 億元） |
| 圖表52 財經公關主要業務 |
| 圖表53 財經公關發展問題 |
| 圖表54 企業政府公關成功要素 |
| 圖表55 政府公關發展困境 |
| 圖表56 中國網民規模與普及率（單位 萬人，%） |
| 圖表57 中國手機網民規模及其占網民比例（單位 萬人，%） |
| 圖表58 城市營銷城市環境分析 |
| 圖表59 城市營銷的營銷戰略 |
| 圖表60 城市營銷的營銷方案 |
| 圖表61 事件營銷關鍵要素 |
| 圖表62 危機公關處理原則 |
| 圖表63 蘋果315案例評價 |
| 圖表64 中國公共關系服務行業區域分布（單位 %） |
| 圖表65 北京市文化產業增加值及占gdp比重情況（單位 億元，%） |
| 圖表66 北京市人均文化事業費（單位 元） |
| 圖表67 北京公共關系服務行業營業額推算（單位 億元） |
| 圖表68 上海文化創意產業總產出、增加值及所占比重（單位 億元，%） |
| 圖表69 上海市文化創意產業分行業增加值比重（單位 %） |
| 圖表70 年上海市gdp增長情況（單位 億元，%） |
| 圖表71 上海公共關系服務行業營業額推算（單位 億元） |
| 圖表72 “十二五”時期上海服務業發展的主要指標（單位 億美元，萬億元，%） |
| 圖表73 以來廣東省文化產業增加值及所占比重（單位 億元，%） |
| 圖表74 廣州公共關系服務行業需求潛力分析 |
| 圖表75 成都市gdp增長情況（單位 億元，%） |
| 圖表76 公共關系服務企業經營時間統計（單位 %） |
| 圖表77 公共關系服務行業市場競爭格局（單位 億元） |
| 圖表78 中國公共關系服務企業收入競爭力分析（單位 萬元，%） |
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